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　　其一，是從文本的靜態(tài)形式，通過學(xué)習(xí)和演繹成為管理文化并呈現(xiàn)為執(zhí)行的動(dòng)態(tài)形式；其二，是從理解的無(wú)形狀態(tài)，通過消化和吸收體現(xiàn)為知行合一的行為文化，從而表現(xiàn)在工作的有形情勢(shì)中。整個(gè)過程都是處于一個(gè)不斷推進(jìn)、演繹和深化與提升的過程。

　　從當(dāng)前的管理概念中，找到企業(yè)文化的新結(jié)構(gòu)，如何從提升服務(wù)意識(shí)中入手，讓企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)內(nèi)涵有所創(chuàng)新，體現(xiàn)為滿意度的增加；從而獲得服務(wù)的增值，也就是內(nèi)滿意達(dá)到一定高度時(shí)，才有可能獲得外滿意時(shí)對(duì)顧客的承諾，也就是逐步建立品牌文化的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　比如，由各級(jí)管理人員做出輔導(dǎo)，能夠隨時(shí)找到可以滿足顧客和員工需求的行動(dòng)指南。讓大家關(guān)心的問題是企業(yè)人文化與組織績(jī)效的直接關(guān)系。包括促進(jìn)強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同，能夠激勵(lì)員工，使他們投身于組織的發(fā)展與感受成功。

　　筆者（佟天佑）的顧問心得和分享是，創(chuàng)新和練就企業(yè)文化的兩個(gè)形態(tài)，就要從管理文化（制度文本）著手，從行為文化的規(guī)范性操作上著力；如何有效地落實(shí)與執(zhí)行，從管理者角度應(yīng)注重以下三點(diǎn)：

　　第一點(diǎn)，應(yīng)爭(zhēng)取讓更多員工參與其中，認(rèn)同與理解是關(guān)鍵著陸點(diǎn)。比如，過程提點(diǎn)和適合的糾偏更應(yīng)樹立起階段的評(píng)比，讓形成的活躍性與員工感受其中的行動(dòng)結(jié)合起來，激勵(lì)發(fā)源源不斷的生命力。

　　第二點(diǎn)，力爭(zhēng)讓員工人能控制其工作的優(yōu)勝與工作的多寡，控制其生產(chǎn)的質(zhì)量和數(shù)量；讓他們積極地參與生產(chǎn)過程，特別是從人本角色的開發(fā)，而不像其它的資源僅能對(duì)“既定的刺激”作出原先給它們?cè)O(shè)計(jì)好的的那種反應(yīng)，也就是說，通過適合的引導(dǎo)，讓他們自我覺悟地控制工作，也能控制其本身。

　　第三點(diǎn)，從人力資源到直線部門管理，應(yīng)不遺余力地創(chuàng)造和培養(yǎng)員工的合作態(tài)勢(shì)。比如，從工作的組織方式上，必須要使個(gè)人的能力、創(chuàng)造性和責(zé)任成了整個(gè)團(tuán)體的力量與績(jī)效的源泉。