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照顧好員工,照顧好顧客:羅紅溫暖的宣言
知識(shí)庫(kù) > 企業(yè)文化 > 正文 887 2012-04-10 14:58:19

 朋友慕云五君創(chuàng)辦的《管理學(xué)家》越做越出彩。剛剛收到的五月號(hào)設(shè)計(jì)了企業(yè)家信仰這樣一個(gè)既深遠(yuǎn)又切中時(shí)弊的主題,很多文章很有味道。在信仰個(gè)案欄目中,記者羅菁陽寫了對(duì)好利來掌門人羅紅的采訪,叫做讓管理回...

 朋友慕云五君創(chuàng)辦的《管理學(xué)家》越做越出彩。剛剛收到的五月號(hào)設(shè)計(jì)了“企業(yè)家信仰”這樣一個(gè)既深遠(yuǎn)又切中時(shí)弊的主題,很多文章很有味道。在“信仰個(gè)案”欄目中,記者羅菁陽寫了對(duì)好利來掌門人羅紅的采訪,叫做“讓管理回歸‘心性’”,其中的一些觀點(diǎn)十分值得深究。

  之前看到相關(guān)信息,說羅紅在做了十年攝影家、幾乎跑遍了地球的各個(gè)角落后“理性回歸”,要將一半以上的時(shí)間和精力拿來管理企業(yè),并創(chuàng)建了一個(gè)高端得近乎奢華的新蛋糕品牌——黑天鵝。以下是對(duì)此次訪談中羅先生一些觀點(diǎn)的引述和討論。

  1. 贊同

  “我現(xiàn)在的信仰是活在當(dāng)下,像鮮花一樣綻放,盡自己最大的能力,照顧好員工、照顧好顧客”。

  “父母把孩子交給了企業(yè),企業(yè)就一定要照顧好他們,讓父母放心。”

  評(píng)論:在物欲橫流、資本至上的當(dāng)下,羅先生能夠提出“照顧好員工”這樣溫暖人心的理念,僅僅就此話本身,就值得贊賞。它說明我們的企業(yè)和企業(yè)家們,在關(guān)注了幾十年的“物”和“錢”之后,終于看到了“人”;蛟S,這樣的理念還需要經(jīng)過企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的檢驗(yàn);也或許,其它沒有提出此類理念的企業(yè),在實(shí)踐中做得可能比好利來更好。但是不管怎樣,這以理念標(biāo)志著中國(guó)企業(yè)家管理理念的一大進(jìn)步,也標(biāo)志著將員工視為企業(yè)發(fā)展的目的而不是工具的時(shí)代的萌芽。正如羅先生在“2010稻盛和夫經(jīng)營(yíng)哲學(xué)國(guó)際(青島)論壇”所贊同的、稻盛和夫先生的理念——追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面幸福的同時(shí),為人類和社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

  2. 討論

  “我回歸,是因?yàn)槲蚁胪艘患拢阂郧懊つ康匾M(jìn)西方的管理文化,是錯(cuò)的。它對(duì)我們?cè)械奈幕斐闪藗,也將企業(yè)帶向了錯(cuò)誤的方向。”

  “前幾年,我們沒有做好(照顧好員工),用冷冰冰的、嚴(yán)厲的制度來管理他們,把他們管死了,管絕望了,一種單純的雇傭關(guān)系把員工的心都傷了。”

  評(píng)論:西方的管理文化是不是錯(cuò)的?如果是錯(cuò)的,是和誰的管理文化比較?“冷冰冰的、嚴(yán)厲的制度”就是西方的管理文化嗎?是西方管理文化的全部嗎?顯然不是,因?yàn)樵缭谏鲜兰o(jì)初我們就發(fā)現(xiàn),寶潔公司的領(lǐng)導(dǎo)人就已經(jīng)在琢磨“如何讓員工對(duì)企業(yè)感興趣”這樣的問題了。如果硬要說“冷冰冰的、嚴(yán)厲的制度”是西方的,可能是指西方初期的管理。因?yàn)槲鞣降墓芾硪苍诓粩嗟剡M(jìn)步,比如人本管理、柔性化管理、職業(yè)生涯、員工扶助計(jì)劃等等,也是西方的管理啊,包括我們還沒有的勞資協(xié)商與談判機(jī)制。

  所以我想,與其把“冷冰冰的、嚴(yán)厲的制度”稱為西方的管理,還不如將之稱為中國(guó)極權(quán)和霸道文化的“余孽”更為合適——表面看是西方的工具,實(shí)際上是法家管理的現(xiàn)代版本。

  3. 困惑

  “現(xiàn)在,我就是一個(gè)‘家長(zhǎng)’,一個(gè)將員工當(dāng)自己孩子、要盡力照顧好他們的家長(zhǎng),也是一個(gè)‘朋友’,一個(gè)樂意幫助更多人成長(zhǎng)的朋友。”

  “如果大家都把企業(yè)當(dāng)成自己的家,大家都明白只有付出不亞于任何人的努力,才能讓大家更好,讓自己過上幸福美滿的生活,就不用我什么事都親力親為了。”

  評(píng)論:要照顧好員工,是不是一定要把他們當(dāng)成孩子和朋友?如果當(dāng)成孩子和朋友,還要不要契約?因?yàn)槠跫s和孩子、朋友往往是沖突的。如果不要契約,人家是不是還愿意做你的孩子和朋友?如果要契約,誰在先誰在后?是先講感情還是先講契約?

  因?yàn)閷?duì)稻盛和夫先生的企業(yè)沒有了解,不知道稻盛和夫經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是否排斥制度;因?yàn)閷?shí)際沒有經(jīng)營(yíng)過企業(yè),不敢妄言。但是我想,正確的做法還是應(yīng)該在契約基礎(chǔ)上的溫情和家文化的管理,而不是倒過來。因此,將員工當(dāng)孩子和朋友,更多應(yīng)該是在管理過程的態(tài)度上和結(jié)果的分享方面,而不是在制度和契約方面。

  如果“大家都把企業(yè)當(dāng)成自己的家”,都能“付出不亞于任何人的努力”,企業(yè)的發(fā)展自不待言。但是,這個(gè)假設(shè)能夠成立嗎?企業(yè)主怎樣做才能讓“大家都把企業(yè)當(dāng)成自己的家”?好像迄今為止,無數(shù)中外企業(yè)在使出了渾身解數(shù)后,也沒有做好這一點(diǎn)。“付出不亞于任何人的努力”,那就是世界上最努力的人了,對(duì)于大部分員工來講,恐怕這一點(diǎn)更難,也基本上無法實(shí)現(xiàn)。想想看,如果整個(gè)世界都由“付出不亞于任何人的努力”的人組成,那該是多么可怕的一個(gè)場(chǎng)景!

  當(dāng)然,我們知道羅先生說的是一種理想狀態(tài),是希望有一部分人達(dá)到或者沿著這樣的想法去努力。其實(shí),這樣的想法本身并沒有錯(cuò),但問題是,做為一個(gè)具體來實(shí)施的、以贏利為目的的企業(yè),到底如何做,就是一個(gè)頗費(fèi)思量的問題了。

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