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　　首先是誠(chéng)實(shí)守信，說(shuō)到做到。人品好的人有自知之明，對(duì)自己對(duì)別人都誠(chéng)實(shí)相待。他們一般不信口開(kāi)河，也不隨意許諾。但是他們一旦答應(yīng)，一定全力以赴，兌現(xiàn)承諾。一諾千金是他們的座右銘。

　　其次是自律性強(qiáng)，在沒(méi)有任何外在監(jiān)督的情況下，能夠自覺(jué)遵守條約。即使發(fā)現(xiàn)有漏洞可鉆，有油水可撈，有美色可貪，而且就是鉆了撈了貪了也不會(huì)被發(fā)現(xiàn)的情況下，依然可以心如止水地完成自己應(yīng)盡的責(zé)任，不鉆漏洞、不撈油水、不貪美色。

　　第三是做人實(shí)在低調(diào)，做事任勞任怨。他們不虛張聲勢(shì)、不花里胡哨、不喜歡抓人眼球。然而，他們可能會(huì)主動(dòng)承擔(dān)難題，或一聲不吭地開(kāi)始干起臟活累活。項(xiàng)目成功時(shí)，他們躲在后面看別人領(lǐng)獎(jiǎng)；項(xiàng)目失敗時(shí)，他們站到前面主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)。他們是團(tuán)隊(duì)的幕后英雄。

　　因此，人品好的人就是那些“你辦事、我放心”的人，我們尊重他們、信任他們，即使哪一天他們?cè)诼殘?chǎng)上變成了我們的對(duì)手，我們?nèi)匀粚?duì)他們的人品深信不疑，愿意與他們?yōu)槲檩^量。

　　把人品的概念上升到公司層面，就成了公司的品德。

　　最近在阿里巴巴公司發(fā)生的事件在某種意義上就表現(xiàn)了一個(gè)公司的品德。這個(gè)事件包含兩個(gè)方面的內(nèi)容，一方面是阿里巴巴的公司內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)在2009-2010年期間，其賣家會(huì)員公司中有2300多家提供虛假信息，造成買家交款之后收不到貨的情形。而虛假信息的設(shè)立經(jīng)過(guò)了阿里員工之手，涉嫌約100名銷售人員。另一方面是公司發(fā)現(xiàn)此事后的具體做法。雖然作假公司占所有會(huì)員公司不到1%的比例，涉嫌的銷售人員比例也只占總銷售人員的2%，阿里巴巴卻主動(dòng)立刻公開(kāi)此事、嚴(yán)肅處理（而不是內(nèi)部私了）。為了顯示公司高層對(duì)此事的態(tài)度，CEO衛(wèi)哲和COO李旭暉都被引咎辭職。這在中國(guó)企業(yè)發(fā)生道德丑聞的事件中還是第一次，顯示出阿里巴巴與眾不同的公司品德。

　　事件發(fā)生后，馬云在寫(xiě)給員工的郵件中說(shuō)，“對(duì) 于這樣觸犯公司價(jià)值觀底線的行為，任何的容忍姑息都是對(duì)更多誠(chéng)信客戶、更多誠(chéng)信阿里人的犯罪！我們必須采取措施捍衛(wèi)阿里巴巴價(jià)值觀！這是公司成長(zhǎng)中的 痛苦，是發(fā)展中必須付出的代價(jià)。痛，但別無(wú)選擇。”那么，阿里巴巴的價(jià)值觀究竟是什么呢？大家可能知道，阿里巴巴的核心價(jià)值觀有六條，又被稱為“六脈神劍”：客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠(chéng)信、激情、敬業(yè)。很顯然，按照我前面對(duì)人品的定義，“誠(chéng)信、激情、敬業(yè)”三條可以用來(lái)定義阿里巴巴的公司品德，無(wú)疑馬云在說(shuō)捍衛(wèi)阿里巴巴價(jià)值觀的時(shí)候主要突出的是“誠(chéng)信”這一條。

　　然而仔細(xì)分析這六條價(jià)值觀，我卻發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，那就是“客戶第一”與“誠(chéng)信”會(huì)有發(fā)生沖突的時(shí)候。那些作假的會(huì)員公司也是阿里巴巴的客戶，如果把他們放在第一位，那么要做到誠(chéng)信就不可能。從現(xiàn)在公司六條價(jià)值觀的排序來(lái)看，似乎“客戶第一”要更加靠前。再看一看對(duì)“誠(chéng)信”一條的具體描述：“誠(chéng)實(shí)正直，表里如一；通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)。表達(dá)批評(píng)意見(jiàn)的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱；不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)，對(duì)于任何意見(jiàn)和反饋‘有則改之，無(wú)則加勉’；勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正；對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效地制止。”這里最后一句與公司利益掛上了鉤�？墒菃�(wèn)題在于支持客戶的不誠(chéng)信行為在短期內(nèi)會(huì)給公司帶來(lái)利益，而問(wèn)題只有在時(shí)間過(guò)去之后才會(huì)浮出水面，給公司的名譽(yù)帶來(lái)危機(jī)，同時(shí)給公司的長(zhǎng)期利益帶來(lái)?yè)p害。因此，雖然我敬佩馬云捍衛(wèi)價(jià)值觀的舉措，但是，如果公司的這六脈神劍彼此之間可能存在沖突，而其輕重緩急又未能理順的話，到時(shí)候員工遇到復(fù)雜的情況恐怕還會(huì)做出錯(cuò)誤的判斷。

　　公司的品德與公司提倡的價(jià)值觀緊密相連，因此價(jià)值觀本身的界定必須清晰明了，開(kāi)門見(jiàn)山。作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，誠(chéng)信是其能夠生存發(fā)展的必要條件，是立業(yè)之本，技術(shù)和服務(wù)位在其次。我因此建議阿里巴巴對(duì)其核心價(jià)值觀重新梳理，明確定義。誠(chéng)信這一條必須放在首位，與利益分離。而且不僅要求自己的公司和員工獨(dú)善其身，還賦于員工責(zé)任去要求/教育所有在阿里巴巴平臺(tái)上運(yùn)作的客戶都必須遵守誠(chéng)信原則。只有這樣，阿里巴巴才能過(guò)上102個(gè)生日，才能真正實(shí)現(xiàn)“讓天下才不會(huì)有難做的生意”。

　　希望所有的中國(guó)公司都成為有品德的公司，受到全世界的尊重和信任。

　　2011年3月于美國(guó)西雅圖