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　　崇尚簡單的世界冠軍

　　我現(xiàn)在可以說也有一個(gè)世界冠軍式的人生軌跡，我獲得了一個(gè)稱號，我非常喜歡這樣的稱號，這個(gè)稱號是什么呢？我獲得了長跑冠軍的稱號，去年我以230磅的體重贏得了10公里的長跑冠軍，他們說我到現(xiàn)在還是這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)冠軍的保持者，我是10公里的長跑記錄的冠軍。在很長一段時(shí)間之內(nèi)，其他人看到我68歲這么大年紀(jì)的人還在踢球，都覺得很驚訝，但是我告訴你，我最喜歡田徑運(yùn)動(dòng)，我對田徑運(yùn)動(dòng)有非常非常大的熱情。

　　今天是非常有意思的一天，非常感謝大家來參加我們今天如此有意義又有趣味的領(lǐng)導(dǎo)力高峰論壇，可以說今天的這個(gè)話題絕對有意義，袁岳（博客）說若我要再拿3000本《魚》來賣一定會賣瘋。你們已經(jīng)讀了很多并且也很喜歡領(lǐng)導(dǎo)力的書，我個(gè)人是非常喜歡簡單的，《魚》傳達(dá)的就是一種很簡單的如何成為世界級公司的理念，這本書就是讓你去努力，去釋放內(nèi)心的能量，實(shí)現(xiàn)你的簡單成就。

　　這里我要問的是，當(dāng)你把《魚》帶回家，對你個(gè)人在創(chuàng)新舉措上有什么樣的貢獻(xiàn)？我們知道人與人之間是相互聯(lián)系的，我們也要問，在這個(gè)世界上，你的人際關(guān)系怎樣轉(zhuǎn)化成你的機(jī)遇？現(xiàn)在，整個(gè)世界就是一個(gè)大系統(tǒng)一個(gè)地球村，我們都非常重視人的價(jià)值，人是這個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中的一員，今天我要說的故事就是關(guān)于如何進(jìn)行強(qiáng)有力的溝通，但是恐怕你聽了我的故事之后會嚇一跳，我先從這里說起。

　　影響你的人和事

　　九年之前，我遇到一件改變我人生的事情，一個(gè)小孩被一個(gè)醉酒司機(jī)撞死，影響了我看世界的方式，我以一種全新的方式看待世界。當(dāng)時(shí)我已經(jīng)成為暢銷書作家，成了一個(gè)國際名人，但看到小孩被撞之后，我想我不僅是成名的作家，我更是我女兒最寶貴的財(cái)產(chǎn)。我現(xiàn)在有6個(gè)孩子和1個(gè)孫女，在我以全新方式看待世界后，我總是想問，我們身邊發(fā)生的事和遇到的人，都對我們的生活產(chǎn)生了什么樣的影響？他們在我們的生命軌跡中到底扮演了什么重要的角色？我覺得對你的人生產(chǎn)生重要影響的人和事會是非常非常多的。

　　我17歲參加了美國的一個(gè)野外夏令營，在野外篝火露宿，但是今天跟我在一起的孩子因?yàn)榄h(huán)境的改變卻沒有辦法出去野營，就像現(xiàn)在殘疾人運(yùn)動(dòng)，殘疾人在運(yùn)動(dòng)會當(dāng)中需要特別的幫助，才可以進(jìn)行競技，我的6個(gè)夏天都是和殘疾人孩子在一起渡過的，幫他們?nèi)〉萌松�的勝利，你看我們的商業(yè)事件，我經(jīng)常對自己說，我們的能量和熱情到底在哪里？

　　尋找你的熱情和能量

　　我走進(jìn)一個(gè)大公司，看到很多人在忙碌，但他們卻死氣沉沉沒有能量，然而有另一種地方，你走進(jìn)去卻覺得這里有一種奇特的事情在發(fā)生，里面每個(gè)人都很有朝氣很激情蓬勃，你不禁要問，這兩個(gè)地方到底有什么不同，使得里面的員工有如此不同的工作態(tài)度和精神面貌？

　　今天我們已經(jīng)非常清晰的明白，這里面造成不同的就是“領(lǐng)導(dǎo)力”。領(lǐng)導(dǎo)力可以帶來一切的不同，在我漫長的人生過程里，我有一個(gè)非常重要的人生感悟，就是“要有能量”，我把它稱為“自然的能量”，這自然的能量就在你的周圍，一個(gè)地方自然能量高，這個(gè)地方士氣就會非常高昂，還有一個(gè)力量，是有毒的力量，這種力量會讓一個(gè)公司坍塌，讓一個(gè)家庭瓦解，讓一段婚姻失敗。所以我對領(lǐng)導(dǎo)力很感興趣，我想找出造成這兩種能量背后的區(qū)別。

　　在人生中你會遇到一些意想不到的事情，在我作制片人的時(shí)候，我遇到一個(gè)叫peter的人，peter告訴我他遇到一個(gè)詩人，這個(gè)詩人現(xiàn)在正把他的詩帶進(jìn)他的組織里，我當(dāng)時(shí)不相信這是真的，我想看這個(gè)詩人是如何讓他的想象力帶動(dòng)一個(gè)組織中，去激發(fā)他人，我想看到人們怎么全心全意投入工作中來。

　　我花了一個(gè)半小時(shí)從芝加哥飛過去了解這個(gè)詩人，我要拍攝一部故事片，在我的鏡頭里，這個(gè)詩人念了一首對我觸動(dòng)很大的詩，這首詩充滿著激發(fā)人的熱情，給人能量的魔力，它的名字叫《甜蜜的黑暗》：

　　當(dāng)你的眼睛疲倦的時(shí)候，這個(gè)世界也疲憊了

　　當(dāng)你的眼睛失明的時(shí)候，這個(gè)世界也失明了

　　但是現(xiàn)在是時(shí)候走進(jìn)黑夜了，因?yàn)楹谝共粫�再將你拒之門外

　　在這里你一定會得到愛

　　在黑夜中你可以看的更遠(yuǎn)更深

　　但是你需要明白一點(diǎn)

　　這個(gè)世界有時(shí)候還是很友善的

　　你要明白你屬于那一塊世界

　　你會遇到挫折，但是就是黑夜中的黑暗與孤獨(dú)

　　會讓你感受到辜負(fù)你、讓你失望的人根本不值一提

　　他們對你的人生根本不會產(chǎn)生任何影響。

　　我們花更多的時(shí)間在工作上、朋友上，而不是關(guān)注我們的自然環(huán)境，而不是去祈禱。為什么工作這么重要？為什么我們?yōu)楣ぷ鞲冻鲞@么多？為什么人們在工作中卻不是生氣勃勃的經(jīng)歷工作？可以說，工作和生活是一個(gè)非常非常復(fù)雜的話題，人生并不就是一個(gè)關(guān)于工作和生活的平衡，因?yàn)槿松�是生活，工作也是生活，生活也是生活，說白了都是生活，我們都要好好珍惜我們的生活和生命。接下來講另一個(gè)話題。

　　改變?nèi)松�的派克魚市

　　可以說這一刻改變了我的人生。在西雅圖我成為一位制片人，一個(gè)星期六晚上我問周圍的人，人們周末在西雅圖做什么？我馬上找到了答案，人們周末去派克魚市場！他們在那里買衣服、牛仔褲、T恤。我的朋友john建議我們一起去明尼蘇達(dá)州的派克魚市場走走。

　　明尼蘇達(dá)州可以說是一個(gè)讓人很有壓力的地方，在那生活太恐怖了，但在派克市場，我們卻看到了全然不一樣的景象！我們想到底發(fā)生了什么，我們發(fā)現(xiàn)人們在笑，空氣中好像有一種什么氛圍，我們往前走，看到在派克魚市場，人們把魚扔來扔去，空氣中都扔著魚，人們把魚從后臺扔到前面賣出去，空氣中都是歡樂的氣氛，我很感慨，為什么他們這樣一個(gè)雜亂無章又沉迷的地方大家卻這么的生機(jī)勃勃，這里面一定有深沉的原因，一定有一個(gè)價(jià)值觀在驅(qū)使他們，這引發(fā)了我的思考，這是為什么呢？我想你們很多人看過我的故事片了，我沒有必要重新放一遍，我現(xiàn)在只給大家放一些圖像。我現(xiàn)在給大家展示一些“魚”。

　　玩耍很重要

　　“你為什么不能讓生活變得更有意思呢？你看我們12個(gè)人像小孩一樣在這工作，我們多開心啊，我們每天都是這樣工作的，我們要讓賣魚變成非常好玩的生活片段，這個(gè)賣魚真是很有意思的過程，我們不停大聲的喊，喊‘OK’，我們?yōu)槭裁匆欢ㄒ�扔魚呢？我們是有其他的方法可以賣魚，有一百萬種賣魚的方式，但我們喜歡扔魚。我們不僅是賣魚，我們在賣一種產(chǎn)品，一種服務(wù)，我們在服務(wù)人，在我們這里，他們可以獲得世界上最好的魚，我發(fā)現(xiàn)我在這里為人們服務(wù)，他們很開心，這也讓我很開心，我對生活充滿熱情，我真的好喜歡賣魚，我要賣魚，我要賣更多的魚，我要不停的賣魚，我們可以以不同的方式賣魚，可以說很多人買了我們的魚之后，這一天都過的不一樣了。很多時(shí)候你看到我們的顧客在放聲大笑，我們非常尊重我們的客戶，我們的客戶還和我們聊天呢，我們讓他們的一天變得非常愉快，每次買完魚他們臉上還帶著微笑呢。”

　　客戶服務(wù)非常重要

　　你一定要有這樣一個(gè)情緒，你要聽客戶的聲音，客戶是我最好的朋友，你要好好招待客戶，你要關(guān)心客戶，你要非常喜歡這些人，你要跟他們和睦相處，有些人就算現(xiàn)在不買東西，他們以后還是會來買的，他們現(xiàn)在只是過來看看，如果他們喜歡，以后還是會來買的。所以你要環(huán)顧四周，你要鼓勵(lì)人們來買魚，所以我工作的時(shí)候，百分之五十的時(shí)間我都是在環(huán)顧四周，觀察我的客戶，讓他們跟我走的更近，對我的魚感興趣。

　　愉快的過好每一天，選擇你的態(tài)度。

　　你到底要成為什么樣的人？你要以什么態(tài)度接觸客戶是你自己的選擇。

　　我們選擇這樣做。

　　34美元。我已經(jīng)工作兩個(gè)小時(shí)了，我只有24歲，我非常喜歡賣魚的工作，我每天早上6點(diǎn)起床。

　　你每天都這樣工作開心嗎？

　　我們都是很開心的一群人，我們開心的工作一整天。

　　太棒了。

　　給你一個(gè)選擇吧，你到底是要開心還是不開心。

　　讓這一天都開心的過去吧，要讓日子開心不難，你選擇什么態(tài)度就會有什么日子。

　　你來自哪里？

　　我非常喜歡你的魚，味道非常好。

　　簡單的《魚》理念

　　魚販子就是街頭的表演藝術(shù)家，有些人問我怎么幫助希爾頓集團(tuán)提升影響力，說現(xiàn)在的顧客非常挑剔，我們看他們的顧客滿意度非常低，但是他們有比較完整的客戶培訓(xùn)，我跟他們說，要從街頭藝術(shù)家身上學(xué)點(diǎn)東西了，我說要讓街頭藝術(shù)家給你們培訓(xùn)，你們要做什么決定要做更多培訓(xùn)，要定更多法則，但是你在現(xiàn)實(shí)中，面對客戶的時(shí)候，要忘掉在課堂中學(xué)到的一切，我們都是人類，人類環(huán)境是非常復(fù)雜的，我們需要互動(dòng)去生存下去，在客戶互動(dòng)中我找到一種方法，就是表演藝術(shù)家的方法，接下來就要思索有些什么方法去溝通，去吸引對方注意力？我們知道，魚市場繁榮了很長時(shí)間，他們做的好的秘訣，簡單說，就是魚販子。魚販子工作覺得很快樂，我們可以選擇我們成為什么樣的人，以我們做什么界定你是什么樣的人，是什么創(chuàng)造了我們的環(huán)境？你在執(zhí)行的時(shí)候定義了你的環(huán)境。

　　簡單的“魚”理念就是：

　　第一，選擇什么樣的工作態(tài)度。

　　第二，玩耍。

　　第三，為客戶提供什么樣的服務(wù)。

　　第四，投入。

　　觀眾提問

　　Q：我們公司很熱衷于讀您的作品“魚”，請問您如何定義世界級公司，哪些是您評判的標(biāo)準(zhǔn)？

　　A：我不是在下定義決定哪些公司是世界級的，世界級領(lǐng)先的公司熱衷于為自己的目標(biāo)而努力。每天工作非常開心，這樣的公司就是世界級的公司嘛！規(guī)模再大，跟世界級是不相干的。我怎么樣能夠做出一些與眾不同的事情來使得公司前進(jìn)？有一些重要的領(lǐng)導(dǎo)者因素使能夠帶來成功的，不管是醫(yī)院病房或者是公益組織，只要人們愿意在這里工作和奉獻(xiàn)，這個(gè)就是世界級的公司。

　　Q：今天我們有很多80后90后參加你的會議，在你的短片中我們看到魚販子充滿了熱情，我看到魚販子說我們來做一些有意思的事情吧，但是在現(xiàn)在的商業(yè)實(shí)際情況中，這有一些難度，因?yàn)樵谝恍┚W(wǎng)絡(luò)公司，游戲公司，他們也想好玩，但我們不僅是好玩就夠了，還要講規(guī)則講秩序，需要有組織紀(jì)律性，我們的工作場所畢竟不是魚市場呀！請問您怎么處理這個(gè)問題？

　　A：我已經(jīng)68歲了，但是還能與年輕人很好溝通。最近在參與一部電影的拍攝，其中大部分都是年輕人，他們激發(fā)了我的靈感，他們喜歡與伙伴出游旅行。我們可以抓住年輕人熱情的特征，我們應(yīng)該引導(dǎo)他們既好玩又有秩序的工作，我覺得這不是大的挑戰(zhàn)，而是好的挑戰(zhàn)，年輕人有很多能量又熱情，我們年長者應(yīng)該引導(dǎo)他們的方向。我們要給他們好的領(lǐng)導(dǎo)與鼓勵(lì)，給他們帶來啟發(fā)。

　　Q：我們公司員工在打鬧得很開心時(shí)，會影響到其他員工工作。我與他們說你們看五星級酒店與菜市場的工作環(huán)境是否有差別？他們就會自覺地保持安靜了。

　　A：這個(gè)是工作態(tài)度與職業(yè)道德之間的協(xié)調(diào)平衡。在做事的時(shí)候怎么做你要做個(gè)選擇，怎么讓你的空間充滿感覺，既能輕松友善，又不影響到別人，有些時(shí)候吵鬧合適有時(shí)候不合適，人可以選擇。