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任正非發(fā)文反思:華為會不會是下一個美聯(lián)航?
資訊 > 訪談 > 正文 1044 2017-04-23 10:40:46

這兩天,有華為P10內(nèi)存問題的討論甚囂塵上,讓很多人感覺華為的形象一下子變低了許多。其實(shí)這周剛開始時,任總開會時還曾強(qiáng)調(diào)了危機(jī)意識,但危機(jī)還是爆發(fā)了,究其原因,是華為只有一個任老,卻沒有一群任小,華為...

這兩天,有華為P10內(nèi)存問題的討論甚囂塵上,讓很多人感覺華為的形象一下子變低了許多。

其實(shí)這周剛開始時,任總開會時還曾強(qiáng)調(diào)危機(jī)意識,但危機(jī)還是爆發(fā)了,究其原因,是華為只有一個任老,卻沒有一群任小,華為的危機(jī)感永遠(yuǎn)都只能從這個七旬老人處發(fā)出,這是怎樣一個尷尬……

以客戶為中心,正視危機(jī)意識,需要企業(yè)每位主管、每位員工都深入骨髓,切實(shí)做到,才能發(fā)揮效果,而任總的反思也值得每個企業(yè)學(xué)習(xí)。

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2017418日,華為內(nèi)部召開了一個戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)的座談會,在內(nèi)部員工大量質(zhì)疑一些主管“不以客戶為中心,而是完全以領(lǐng)導(dǎo)為中心”的背景下,華為CEO任正非在這次座談會上發(fā)表講話時,提出一個令人警醒的問題:華為會不會是下一個美聯(lián)航?

這次講話,與其說是面對戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)講的,不如說是針對華為全體主管們的。以下幾個要點(diǎn)極其搶眼:

  • 你們不管資格多老、經(jīng)歷多豐富,如果這件事(到全球各地去生根、發(fā)芽、開花、結(jié)果,推動變革進(jìn)步)你不明白,就是新兵一個;

  • 美聯(lián)航不以客戶為中心,而以員工為中心,導(dǎo)致他們對客戶這樣惡劣的經(jīng)營作風(fēng)。華為會不會是下一個美聯(lián)航?我們認(rèn)為最寶貴的財(cái)富是客戶,一定要尊重客戶。我們以客戶為中心的文化,要堅(jiān)持下去,越富越要不忘初心。

  • 巴塞的火爆與坂田的冷清,標(biāo)志著華為正在淡化以客戶為中心的文化。

  • 產(chǎn)品經(jīng)理與客戶經(jīng)理的主責(zé),要與客戶有粘性,沒有這種熱情及成功渴望的人,不能擔(dān)任主官。

  • 各環(huán)節(jié)都要關(guān)注端到端的流程打通,任何變革都要有目標(biāo)方向。變革者不要站在自我欣賞的角度,把流程弄復(fù)雜了。

很明確,任正非要求華為全體員工重新回到“以客戶為中心”的主航道上去。

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任正非在戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)座談會上的講話

2017年4月18日

一、你們要像種子一樣,到最需要的地方去,生根、發(fā)芽、開花、結(jié)果,再成片開成花海。部分勇敢的人,要到最艱苦的地方去快速成長。

雖然目前戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)的訓(xùn)戰(zhàn)規(guī)模還不大,但在我心目中,將來每年應(yīng)該要訓(xùn)戰(zhàn)1-2萬人。我們抽出這么多時間,花費(fèi)這么大代價,培養(yǎng)出種子,是希望你們到全球各地去生根、發(fā)芽、開花、結(jié)果,推動變革進(jìn)步。對于少數(shù)特別優(yōu)秀員工,還可以到最艱苦的國家去快速成長,除了提升技能,更能磨煉意志。希望你們能實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo),但是“大江東去浪淘沙”,我們不能保證人人都能成為將軍、人人都是英雄。六十年代的電影《大浪淘沙》講述四個青年人走進(jìn)黃埔軍校,最后走向完全不同的人生道路。起點(diǎn)相同,人生不同。相信在座各位會走向不同的領(lǐng)域,但是期望你們都能走向我們希望的目標(biāo),為未來作出較大的貢獻(xiàn)。

 

1.你們不管資格多老、經(jīng)歷多豐富,如果這件事你不明白,就是新兵一個,以這種姿態(tài)投入訓(xùn)戰(zhàn),圍繞目標(biāo)創(chuàng)造性開展工作。

在訓(xùn)戰(zhàn)過程中,最重要是靠自己努力,最好的訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合是在實(shí)踐中,而不是在課堂上。實(shí)戰(zhàn)無論何時何地都隨時存在的,如何自我培養(yǎng),學(xué)學(xué)毛澤東、鄧小平,他們可沒有進(jìn)過任何隊(duì)。你們作為選出來的優(yōu)秀分子參加集中訓(xùn)練,要安心接受賦能。華大不能過分強(qiáng)調(diào)條件,黃埔軍校只有兩條綁腿,抗大只有一條小板凳,但它們是真正的世界名校,培養(yǎng)出大量人才。參加集訓(xùn)可能也是你們?nèi)松囊淮螌氋F機(jī)會,看你們自己如何把握。

盡管華為公司引進(jìn)了西方管理,提供了各種表格,你們要通過自己創(chuàng)造性的理解,在項(xiàng)目中因時因地去運(yùn)用,不斷優(yōu)化。其實(shí)我們的作業(yè)表格并非大量抄顧問公司的PPT,是結(jié)合自己的實(shí)際歸納整理的。什么是訓(xùn)戰(zhàn)?就是訓(xùn)練時所用的表格、代碼……與作戰(zhàn)的表格與操作是一樣的。你們最貼近項(xiàng)目,老師貼近共同規(guī)律,你們相差100米,要互相探索前進(jìn)。在沒有深刻體會、充分實(shí)踐的情況下,你不要提意見,自顯高明。應(yīng)削足適履,按規(guī)定的表格作業(yè),端正學(xué)風(fēng)。在作業(yè)過程中,你們總會有感悟,可以總結(jié)發(fā)表出來,也許在這個項(xiàng)目中已無法改進(jìn),但可以在下一個項(xiàng)目中或者別人吸取經(jīng)驗(yàn)后繼續(xù)改進(jìn)。我們最需要的還是你的感悟。

當(dāng)然,對于未能參加課堂培訓(xùn)的人,也可以通過互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí),公司案例都是全開放的。公司有很多案例,不知道哪類最適合你,如果你認(rèn)為這類案例對自己啟發(fā)很大,收藏到自己的儲存,因?yàn)镮T是通過日落法來簡化案例管理,不會長期保留的。

 

2.學(xué)班是混合聯(lián)隊(duì)建制。不同專業(yè)、不同職級、不同年齡組成的聯(lián)隊(duì),互相取長補(bǔ)短。

大家各自來自研發(fā)、財(cái)經(jīng)、人力資源……,參加訓(xùn)戰(zhàn)時,可能會感到“雞同鴨講”,如果對話不上,可能那就是你更需要去理解的內(nèi)容。高、中級干部需要跨流程、跨區(qū)域成長,如果不具有全流程的知識結(jié)構(gòu),就當(dāng)不好領(lǐng)袖。沖突文化,其實(shí)是相互最好的教育。

進(jìn)入學(xué)班后,沒有軍銜高低。當(dāng)你們進(jìn)入這個團(tuán)隊(duì),就沒有職級之分,在一起工作,平等交流。在差異中沖突,在沖突中井噴,一杯咖啡吸收宇宙能量;ハ嘟涣鲗Π咐(zhí)行、項(xiàng)目、流程……的看法,總結(jié)出精華要點(diǎn),在最基層項(xiàng)目起步時,就能客觀掌握作業(yè)的方法。

 

3.學(xué)會用科學(xué)的方法工作來管理項(xiàng)目,不是僵化地照搬流程。

既然已貼近項(xiàng)目,無論項(xiàng)目大小,應(yīng)該都是有作為的。以項(xiàng)目管理為中心,理解、解剖,真正明白項(xiàng)目管理的內(nèi)核。

以考促訓(xùn),貼身鑒定。在變革過程中,很多不同專業(yè)的團(tuán)隊(duì)跟著項(xiàng)目前進(jìn)。比如,人力資源團(tuán)隊(duì)也需要知道“螺絲釘怎么擰”,貼近我們的業(yè)務(wù)層考核,才能給每個人做出科學(xué)合理的鑒定。也許這個鑒定不會給他的人生產(chǎn)生多大作用,但是未來大數(shù)據(jù)掃描,掃描幾個關(guān)鍵詞,可能我們就會發(fā)現(xiàn)這個苗子。又如,在混合作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì),財(cái)經(jīng)應(yīng)充分發(fā)揮項(xiàng)目核算、項(xiàng)目精算、工程概算……的引導(dǎo)作用,也要去感知合同場景。要精通自己的業(yè)務(wù),也要熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)。
 

二、堅(jiān)持以客戶為中心的路線不動搖。

 

1.從美聯(lián)航事件看,企業(yè)必需以客戶為中心。

美聯(lián)航不以客戶為中心,而以員工為中心,導(dǎo)致他們對客戶這樣惡劣的經(jīng)營作風(fēng)。華為會不會是下一個美聯(lián)航?我們認(rèn)為最寶貴的財(cái)富是客戶,一定要尊重客戶。我們以客戶為中心的文化,要堅(jiān)持下去,越富越要不忘初心。

 

2.巴塞的火爆與坂田的冷清,標(biāo)志著華為正在淡化以客戶為中心的文化。

現(xiàn)在有些客戶不遠(yuǎn)萬里來到坂田,很多專家和主官都不愿意去展廳為客戶提供講解咨詢,不愿多抽一些時間粘粘客戶。這是否標(biāo)識著華為正滑向美聯(lián)航的道路?如果每個人不熱心見客戶,坐而論道,這類人群要從專家隊(duì)伍和主官隊(duì)伍退到職員崗位上去,將來人力資源會做相關(guān)考核。富了就惰怠,難道是必歸之路嗎?

 

3.產(chǎn)品經(jīng)理與客戶經(jīng)理的主責(zé),要與客戶有粘性,沒有這種熱情及成功渴望的人,不能擔(dān)任主官。

每個代表處都要明確“如何以客戶為中心”,干部、專家要考核與客戶交流的數(shù)量與質(zhì)量。考核是全流程,從機(jī)會、獲得、交付、服務(wù)……。缺失這個熱情的要改正,以后的考核要量化、要公開。

公司機(jī)關(guān)既然不愿意好好為客戶服務(wù),為什么機(jī)關(guān)要建立這么龐大的機(jī)構(gòu)。每年管理者的末位淘汰比為10%,但淘汰不是辭退,他可以進(jìn)入戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)重新去競爭其他崗位。通過淘汰主官,將壓力傳遞下去。在這個時代,每個人都要進(jìn)步,時代不會保護(hù)任何人。不要認(rèn)為華為公司是五彩光環(huán),我們已處于風(fēng)口浪尖,未來將走向何方?沒人知道。因此,我們各項(xiàng)工作都要導(dǎo)向多產(chǎn)糧食、增加土地肥力。

 

三、各環(huán)節(jié)都要關(guān)注端到端的流程打通,任何變革都要有目標(biāo)方向。變革者不要站在自我欣賞的角度,把流程弄復(fù)雜了。

 

1.所有變革都要有目標(biāo),主干流程要以多產(chǎn)糧食與增加土地肥力為中心。

你們要科學(xué)性、創(chuàng)造性地理解項(xiàng)目管理,在項(xiàng)目中,所有流程都要端到端橫向打通。流程是拿來用的,變革是為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)及管理目標(biāo)的。沒有目標(biāo)會越改越復(fù)雜,變革會成為以自我為中心的完美體系,一個個完美的癌癥,會阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展。財(cái)經(jīng)2009年確立了變革目標(biāo)“準(zhǔn)確確認(rèn)收入,加速現(xiàn)金流入,項(xiàng)目損益可見,經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)可控。”為IFS成功關(guān)閉,為賬實(shí)相符的流程變革關(guān)閉,作了很好的引導(dǎo),“山溝里的馬列主義”。我們的變革項(xiàng)目群和變革項(xiàng)目,要學(xué)習(xí)IFS用簡潔的語言,準(zhǔn)確地闡述變革的目標(biāo),用明確的目標(biāo)來指引變革的方向和舉措。允許沒做好,不允許說不清。我們要推行“變革項(xiàng)目化、IT產(chǎn)品化、流程版本化”,在持續(xù)運(yùn)營中不斷改進(jìn)。

 

2.研發(fā)、供應(yīng)……都要關(guān)注以客戶為中心。要關(guān)注端到端的協(xié)同與流程貫通。

研發(fā)是為客戶服務(wù)的,應(yīng)該多與客戶交流。“可生產(chǎn)、易交付、免維護(hù)”的設(shè)計(jì)要納入研發(fā)立項(xiàng)流程,從立項(xiàng)開始改變。將產(chǎn)品研究成功后,再去做適配性的生產(chǎn),這種方法要改變。研發(fā)必須是客戶需求導(dǎo)向的,商業(yè)成功導(dǎo)向的。

 

3.成為領(lǐng)袖的人,胸懷寬廣,視野遠(yuǎn)大,但都是從小事做起的。晉升到17級的臺階,應(yīng)有完成一個項(xiàng)目的全流程交付。

華為已經(jīng)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)的世界領(lǐng)先行列,我們的事業(yè)呼喚領(lǐng)導(dǎo),華為的優(yōu)秀員工要樹立領(lǐng)導(dǎo)世界的雄心壯志。“天將降大任于斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨,餓其體膚,空乏其身,行拂亂其所為,所以動心忍性,曾益其所不能。”應(yīng)該成為華為優(yōu)秀員工的座右銘。

 
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