重新定義服務(wù)——51社保C輪戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)
主持人：現(xiàn)場的各位來賓，以及正在視頻直播前的各位伙伴，大家下午好！我是今天發(fā)布會(huì)的主持人，也是2014年就加入51戰(zhàn)隊(duì)的第10號老員工劉寧。剛剛大家看到的那段視頻是我們在2015年拍攝的宣傳片，那時(shí)候的老余看起來還是小鮮瘦一枚，對比今昔讓我感慨良多，如今51社保作為中國薪稅保服務(wù)領(lǐng)先品牌，率先在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域迎來了C輪融資的好消息，今天非常感謝各位伙伴能夠來到現(xiàn)場，或者守在視頻直播前，與我們共同見證這樣一個(gè)具有里程碑意義的重要時(shí)刻。
今天除了發(fā)布C輪融資的好消息之外，51社保還將重新定義服務(wù)。在過去的兩年多里，經(jīng)過我們所有的伙伴的不懈努力和堅(jiān)持的付出，我們很欣慰的發(fā)現(xiàn)，51社保越來越受到客戶和市場的認(rèn)可，背后支撐這份認(rèn)可的核心因素又是什么呢？是51社保對服務(wù)，對企業(yè)級服務(wù)，對好的企業(yè)級服務(wù)的深刻理解與堅(jiān)持。
那么，首先讓我們有請51社保創(chuàng)始人余清泉先生為我們分享主題演講“服務(wù)的征途是星辰大海”，掌聲有請！
余清泉：今天這個(gè)場合，我確實(shí)非常的激動(dòng)，51社保其實(shí)走了這么長時(shí)間，我們一直在想，我們?yōu)槭裁醋叩竭@兒，其實(shí)因?yàn)槭亲龇⻊?wù)的。但是，走到現(xiàn)在會(huì)發(fā)現(xiàn)，前面真的是星辰大海，有很寬廣的領(lǐng)域咱們可以去探索。今天我其實(shí)想講一下我對服務(wù)的理解。當(dāng)然，必須要說到為什么會(huì)去做51社保？其實(shí)很多了解我的人知道，我大概是國內(nèi)差不多算是或者最早的第一、第二批社保專業(yè)的畢業(yè)生。我大學(xué)學(xué)的是社保專業(yè)，今天我也把我的大學(xué)老師請來了，大學(xué)老師告訴我說社保專業(yè)是高大上的管理學(xué)，它屬于公共管理，它解決的是人類社會(huì)走到現(xiàn)在之后的等等等等省略號。等到驗(yàn)證之后才發(fā)現(xiàn)原來社保是最接地氣的服務(wù)業(yè)。
我講講服務(wù)的演進(jìn)。首先，我的理解，農(nóng)業(yè)時(shí)代的服務(wù)，什么叫好的服務(wù)，我們找到做好一個(gè)服務(wù)，最核心的是找到一個(gè)好的農(nóng)夫。所以，我以前一直在干一件事情，我在做51社保之前，我專門做培訓(xùn)，我當(dāng)時(shí)有一個(gè)夢想，我說我把很多HR培訓(xùn)成非常好的做社保的服務(wù)者，社保就做好了。所以，我們發(fā)現(xiàn)農(nóng)業(yè)時(shí)代一個(gè)最好的時(shí)代是找一個(gè)好的農(nóng)夫。
但是，到了工業(yè)時(shí)代呢，這個(gè)事情變化了，工業(yè)時(shí)代一個(gè)服務(wù)的核心是批量的、可靠的交付能力。比如說，我發(fā)現(xiàn)如果我以農(nóng)業(yè)時(shí)代的方向去找，我必須要在全國培養(yǎng)這么多好的服務(wù)者，但是實(shí)際上這個(gè)服務(wù)非常難，因?yàn)橐粋�(gè)服務(wù)要想做好社保，至少需要一年半的時(shí)間才能做的非常好。
到工業(yè)時(shí)代，服務(wù)是批量可靠的交付能力，富士康能夠一天生產(chǎn)多少，非常的批量穩(wěn)定可靠，但是我們的服務(wù)很難達(dá)到。你們不信，你們想想，像我現(xiàn)在去理發(fā)，我頭發(fā)很短，每次進(jìn)去的期望和出來的期望完全不一致。其實(shí)每個(gè)服務(wù)是非常可靠的核心，工業(yè)化時(shí)代，我們希望提交這個(gè)需求，我們希望它的服務(wù)是批量和可靠的，這是核心能力。
那么，到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代呢？真正的服務(wù)的核心是要打造產(chǎn)品的真正的面向用戶。但是，我們發(fā)現(xiàn)人力資源服務(wù)走到現(xiàn)在之后，也發(fā)生了很多變化，傳統(tǒng)的在這個(gè)領(lǐng)域里面有非常多家的服務(wù)機(jī)構(gòu)。我昨天還在跟圈內(nèi)的一些人聊，大家說整個(gè)中國做派遣外包這一類人力資源服務(wù)的至少有四五十萬家服務(wù)機(jī)構(gòu)，當(dāng)然這是大家的估計(jì)，可能官方估計(jì)很少。因?yàn)檎嬲玫脚普盏暮苌�，但是你�?huì)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目特別多。
這個(gè)時(shí)候我就在想，這些機(jī)構(gòu)面向客戶的時(shí)候，經(jīng)常講我們有什么服務(wù)？但是，客戶需不需要？所以，我們說互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)的核心產(chǎn)品是真正面向用戶。那么，我一直在思考，為什么傳統(tǒng)社保代理服務(wù)做了這么多年，傳統(tǒng)社保代理服務(wù)最大的問題是什么？沒能真正的跨越服務(wù)的工業(yè)化時(shí)代，所以根基補(bǔ)牢。這個(gè)時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)這里面有很多問題，沒有辦法產(chǎn)品真正的面向用戶，所以這才有了51社保。因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)從最早開始，改革開放以后開始，做到現(xiàn)在其實(shí)已經(jīng)幾十年了。其實(shí)很核心的原因在于，我們認(rèn)為服務(wù)其實(shí)還有非常大的空間可以去做。
我講講我們的故事，因?yàn)槲覀兇蟾攀?014年8月份拿到天使，然后今天我們的投資人也都過來了，真的非常感謝他們。我們在接下來的這幾年內(nèi)，我們基本上是每年一次融資這樣一種節(jié)奏一路走下來。有的人說，51社保好像很順，我們感覺很快，我說還不夠快。有人說，你們一直走的很通暢，我說不是，其實(shí)我們也踩了很多坑。所以，今天稍微回顧一下，在服務(wù)的探索過程中做了哪些事情，這些事情在我面前真的是歷歷在目，所以今天給大家講幾個(gè)小故事，這都是我身邊的人，他們在服務(wù)過程中做了哪些事情。
首先，一群偉大的事業(yè)，需要一群牛逼的人。51社保把這么多優(yōu)秀的人團(tuán)結(jié)在一塊，這個(gè)人自帶雞血，每天早上起來情緒激昂，唯一的娛樂就是睡電影，因?yàn)槊看纬霾罡吲d了，拉著小伙伴走，我們看電影去，這個(gè)電影臺(tái)好看了，居然睡著了，我們內(nèi)部的說法就是睡電影，而且我們還有段子說，沒有被老胡睡過的，基本上創(chuàng)業(yè)還沒有走到一定境界。他曾經(jīng)創(chuàng)造一個(gè)記錄，就是和客戶連續(xù)通話6個(gè)小時(shí)。我清晰的記得，那一天還不是平時(shí)正常上班，是周末時(shí)間，給一個(gè)客戶連續(xù)打了6個(gè)小時(shí)。當(dāng)時(shí)我們就說，直接過去吧，或者讓客戶直接過來吧，不行，后來創(chuàng)造了一個(gè)記錄，后來他買了一部手機(jī)，充電5分鐘，通話9小時(shí)，他的工號是2號，是我們的COO胡萬軍。
再往下看，再講一個(gè)工程師的故事。我最早去挖工程師的時(shí)候很痛苦，大家知道我以前在社保領(lǐng)域里面是專家，我很有人脈，但是我們做的事情是互聯(lián)網(wǎng)的事情，要找一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的工程師很難。所以，我現(xiàn)在清楚的記得我的第一個(gè)工程師，然后沒有想到的意外收獲是，我們把這個(gè)工程師挖來之后，他居然給我們帶來一個(gè)大客戶，問他怎么來的，他說順來的，那是我們早期的第一個(gè)大客戶。我當(dāng)時(shí)問他，他說我去辦離職的時(shí)候，我們的HR問我，說你去哪兒？他說我去一家很牛的公司，然后講了半天，拿了一個(gè)宣傳片給他，結(jié)果這家企業(yè)變成我們早期的第一個(gè)大客戶。有時(shí)候我也很奇怪，為什么工程師都能講你的團(tuán)隊(duì)有什么樣的好。所以，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同是最好的背書，這個(gè)人是我們的工號8號，是我們現(xiàn)在的工程師，非常感謝。
然后，往下會(huì)看到還有很多故事，一個(gè)主管競聘的時(shí)候說了一句話打動(dòng)了我，他在講他的成長，他為什么要應(yīng)聘主管，他說我頓悟于去鼓樓社保的公交車上，他一開始同北京去南京始終搞不清楚，所以他天天想，有一天在去辦社保的公交車上終于把這個(gè)事想明白了。這個(gè)人最早來我們公司的時(shí)候，我的感覺是，好像很稚嫩，很多社保都不懂。但是，現(xiàn)在已經(jīng)成長為我們?nèi)A東的主管，他叫余惠敏（音譯），工號56號。
然后，我們還有一個(gè)故事，我們今天中午還在講，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)一直在往前走，這個(gè)人在之前我們2014年創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，我們就說要向她學(xué)習(xí)，當(dāng)時(shí)就想讓他加入進(jìn)來，但是這個(gè)時(shí)候他一直不過來，這時(shí)候我們每次路過西安的時(shí)候都要找他，聊一聊，坐一坐，告訴他51社保在做什么，51社�，F(xiàn)在發(fā)展到什么程度了，他給我們出了很多主意。到后來他終于決定加入了，把家都搬過來了，然后老公辭職，孩子都帶過來了，舉家到了北京。所以，51社保走到今天，其實(shí)我們是一群人在為這個(gè)目標(biāo)奮斗。所以，要向奮斗的青春致敬，她的工號是352號。
講了很多人的故事，但是所有的創(chuàng)新源自初心。我們做服務(wù)走到現(xiàn)在，走了哪些路子？你會(huì)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在我們覺得很天然，很容易的事情，我們所有51社保人認(rèn)為就應(yīng)該這么做的事情，其實(shí)當(dāng)時(shí)做這個(gè)決策真的是不容易的。比如我們現(xiàn)在是國內(nèi)唯一的專門做全指引服務(wù)。但是，這個(gè)決定是在什么時(shí)候做出來的？當(dāng)時(shí)非常的艱難，這是在2015年，當(dāng)時(shí)在2014年拿到投資，我們在全國擴(kuò)張，那時(shí)候也跟全國一樣，弄了很多代理，這個(gè)時(shí)候非常艱難，當(dāng)時(shí)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量，包括很多的問題。于是，我想解決它。
我們當(dāng)時(shí)認(rèn)為只有直營是最正確的路子，當(dāng)時(shí)是我們最艱難的時(shí)刻，各種壓力都非常大。做這個(gè)決定真的不容易，我們內(nèi)部討論說要做正確的事，什么是正確呢？對客戶好，做好服務(wù)，這是做社保最本質(zhì)的事情，就是應(yīng)該我們?nèi)プ龅摹Ｋ�，�?dāng)時(shí)我們決定做的時(shí)候，我跟我們的服務(wù)聊，當(dāng)時(shí)我們的一個(gè)老同事，今天也把他請過來，當(dāng)時(shí)我倆關(guān)著屋拍著桌子吵了一架，說怎么干，我們吵完之后，我說不行，必須要干。拍完桌子之后，我把剛才主持的這個(gè)帥小伙叫過來了，我說你負(fù)責(zé)把宣傳城市開了，他說我不會(huì)，我說沒關(guān)系，反正你加入51社保之前什么也不會(huì)，為什么？他學(xué)醫(yī)的。然后，我們快速的在2015年完成了全國布局。所以，在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們經(jīng)過一年多的打磨才會(huì)把服務(wù)做的越來越好，所以這是在非常艱難的事可做的決定。
我們再給大家講一個(gè)服務(wù)的例子。我們當(dāng)時(shí)是國內(nèi)唯一的去以小戶代理為主，小戶代理為主，假設(shè)我有一萬家客戶，效率完全無法提升。所以，當(dāng)時(shí)我給我們的產(chǎn)品技術(shù)提一個(gè)要求，必須把這個(gè)事情搞成批量化，可操作的，產(chǎn)品討論了半天告訴我不可能，為什么？我們要用軟件去控制這個(gè)硬件，這個(gè)道理是相反的，沒有辦法做到。但是，我們說一定可能，于是我們?nèi)パ芯�，去琢磨，最后這個(gè)事情成功的突破了。我們現(xiàn)在這一位員工也加入我們，雖然他的工號是215號，但是很早就參與我們的研究了。他之前一直在做什么？比如航天的東西。
后來我們把這條路越走越堅(jiān)決，我們現(xiàn)在說最牛的科技不是黑科技，黑科技看不見，摸不著，而是活科技，因?yàn)?1社保是把這個(gè)東西完完整整的用到服務(wù)上，我覺得只有活著的科技是最有意思的。我們下一步的戰(zhàn)略，希望科技幫助服務(wù)提升效率，我們希望這塊做到超級的服務(wù)化，做到非常流暢的體驗(yàn)，這是關(guān)于服務(wù)。
其實(shí)我們的產(chǎn)品也是經(jīng)過了很多打磨，我們在去年年底上了很多功能，這個(gè)功能讓我一直引以為傲，因?yàn)榈浆F(xiàn)在我們這個(gè)行業(yè)沒有一家敢去跟進(jìn)。做什么呢？服務(wù)單評價(jià)，大家說，這不是很正常的事情嗎？你們?nèi)ゾ〇|買東西，做服務(wù)單評價(jià)，這不是理所當(dāng)然的嗎。大家說在服務(wù)業(yè)做到這個(gè)非常難，我說我們一定要做，當(dāng)時(shí)我讓產(chǎn)品副總負(fù)責(zé)這個(gè)事情，他叫沈飛，以前是美團(tuán)的產(chǎn)品專家，到我們這邊，他說我負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目。當(dāng)時(shí)我們說，我們要做成評價(jià)，最早我們的團(tuán)隊(duì)有很多困惑，因?yàn)樽鲈u價(jià)，必須完成之后才能評價(jià)，結(jié)果他說沒問題。等過了一段時(shí)間，他說上線，當(dāng)天晚上上線我們?nèi)紤?zhàn)戰(zhàn)兢兢，因?yàn)榈却蛻舻呐u，等待客戶的差評。結(jié)果上線那天晚上他才告訴我，說我們是全方位的滿意度評價(jià)，就是只要客戶發(fā)起之后就可以評價(jià)，評價(jià)一次之后，還可以再次評價(jià)，到時(shí)候我們團(tuán)隊(duì)都差點(diǎn)扛不住了，說這個(gè)東西上去以后，我們崩潰了。但是，事實(shí)上后來證明，這是對的。
為什么？因?yàn)榉⻊?wù)單評價(jià)這個(gè)是幫助我們?nèi)プ龈倪M(jìn)，而且這個(gè)功能背后是兩年半的服務(wù)打磨，到此時(shí)的時(shí)候服務(wù)應(yīng)該接受這種檢驗(yàn)了。另外，我們每天只要是差評服務(wù)，只要是低于三星以下，我會(huì)直接受到郵件，我每個(gè)服務(wù)單都會(huì)看，我還會(huì)寫案例，我說要感謝客戶的差評，因?yàn)檎嬲o予差評是在幫助你，如果連差評都不給你，發(fā)現(xiàn)這個(gè)客戶麻煩了，所以非常非常的重要。
這是我們以前一路走來經(jīng)歷了很多風(fēng)雨，但是今年我們一直在想，服務(wù)到底怎么做？今年我們內(nèi)部提了一個(gè)叫“5100計(jì)劃”，我們提了好幾個(gè)百分百，我們希望我們的目標(biāo)要做到100分。同時(shí)，有一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，我們?nèi)チ死_之后發(fā)現(xiàn)，拉薩有一個(gè)山峰，海拔是5100米，所以出了一瓶水，叫5100，我們當(dāng)時(shí)覺得這個(gè)很好，這代表我們服務(wù)的高度，我們必須朝這個(gè)方向去努力。所以，今年我們要嚴(yán)格的100%截圖驗(yàn)真，以前這個(gè)行業(yè)里的服務(wù)，你說操作只是你說，沒有人去驗(yàn)證，現(xiàn)在每一條單必須要檢驗(yàn)結(jié)果，而且我們做的很徹底，我們就是要認(rèn)真的做這個(gè)事情。
今年我們還干了一件事情，今年說5100計(jì)劃之后，要實(shí)現(xiàn)百分比的直營，以前我們在打全直營服務(wù)的時(shí)候，坦率的告訴大家，其實(shí)我們大概還有1.5%個(gè)點(diǎn)是沒做到的，有1.5個(gè)點(diǎn)的人沒有覆蓋大，今年我們還了拉薩分公司，我覺得做服務(wù)就是要認(rèn)真。
今年我們還要實(shí)施一個(gè)計(jì)劃，斷保這件事情是服務(wù)里面重大事故，但是以前這個(gè)行業(yè)里面認(rèn)為斷保無所謂，下面補(bǔ)完就完了，我覺得這種無所謂的態(tài)度恰恰是我們最不能要的，所以今年我們要實(shí)施“斷1賠100”，如果真的出現(xiàn)斷保，我們會(huì)直接賠付他100倍以上。這就是今年我們要認(rèn)真的做服務(wù)。
說了這么多，我還是想告訴大家，其實(shí)我們不完美。我們的服務(wù)到現(xiàn)在來講仍然是一個(gè)進(jìn)化的，演進(jìn)的，升級的過程中，我們?nèi)匀徽J(rèn)為我們一直在路上，但是有一點(diǎn)，我們一直在真誠地努力。
今天是一個(gè)很高興的日子，因?yàn)榻裉煳覀兿氚l(fā)布一下我們的未來，接下來要做的事情，其實(shí)未來就幾個(gè)點(diǎn)是我們要扎下去做的。首先，感謝每一位關(guān)心支持51社保的朋友，這里面既有老師，也有同事，也有朋友，包括HR、客戶，還有最最重要的我們的投資人，他在我們后面堅(jiān)定的支持我們往前去走。我們每一輪的前進(jìn)后面都有無數(shù)的眼光在默默支持著我們。
所以，接下來我們要走的第一個(gè)，這個(gè)是我們覺得非常重要的，第一，要充分發(fā)揮我們的效率優(yōu)勢。我們基本上馬上步入到盈虧平衡的階段，這其實(shí)希望你的效率一定要非常多。但是，我們會(huì)認(rèn)為有價(jià)值的服務(wù)就有回報(bào)，同時(shí)如果做企業(yè)服務(wù)，如果不講效率，那這才是耍流氓。所以，我們認(rèn)為要在服務(wù)本身提高效率，然后控制成本，我們要獲得服務(wù)的良性發(fā)展。其實(shí)從今年開始，我們很高興的向大家宣布，我們認(rèn)為企業(yè)服務(wù)其實(shí)已經(jīng)進(jìn)入了良性的發(fā)展階段，即便是毛利很低的，我們?nèi)匀荒軌蛲ㄟ^提高效率獲得收益。
第二，我們希望今年會(huì)擴(kuò)大品牌優(yōu)勢。我們以前在宣傳品牌的時(shí)候都會(huì)認(rèn)為品牌其實(shí)是一個(gè)比較虛的東西。但是，今天我們不這么認(rèn)為，我們認(rèn)為品牌就代表對你的背書，尤其是對你產(chǎn)品和服務(wù)的本身，而產(chǎn)品服務(wù)，我們認(rèn)為它就是核心競爭力。接下來我們會(huì)重點(diǎn)的把服務(wù)競爭放到很高的地位，也就是我們接下來，其實(shí)是希望通過服務(wù)整體的前進(jìn)來推動(dòng)行業(yè)的升級，我們希望這個(gè)行業(yè)的競爭應(yīng)該建立在服務(wù)和產(chǎn)品本身之上，這是今年我們要縱深打透，做的非常重要的一件事情。
第三，我們今年要實(shí)施更廣泛的開放戰(zhàn)略，這里面是雙向開放的，51社保做到現(xiàn)在，我們在垂直服務(wù)領(lǐng)域做的非常深入，我們希望和很多的品牌去合作。包括智聯(lián)。我前天看了一下數(shù)據(jù)，大概有42萬家企業(yè)，一千多萬的小微企業(yè)，包括北森紀(jì)總，都是行業(yè)非常優(yōu)秀的，其實(shí)有很多合作，我們希望和他們?nèi)プ鲞B接，我希望我們成為他們的生態(tài)合作伙伴加入51社保。另外，我也希望我們今年要進(jìn)一步的開放，51社保本身我們已經(jīng)服務(wù)了一萬家企業(yè)，我們里面已經(jīng)有很多的優(yōu)質(zhì)的客戶，我希望我們也去做進(jìn)一步的開放，我們有更多的合作伙伴，歡迎你們和我們合作，這是我們今年的一個(gè)重要的戰(zhàn)略。
說到這兒，今天我們要做一個(gè)重要的發(fā)布。我們一路走到現(xiàn)在，我稍微的重復(fù)一下，在2014年拿到天使，當(dāng)時(shí)是梅花和九合一塊投的，然后在2015年的時(shí)候A輪，A輪是寬帶資本劉唯總投資的，到B輪是豬八戒領(lǐng)投的，我接下來要公布一下C輪的融資。我們51社保的C輪融資是由智聯(lián)招聘投資的一億元人民幣，謝謝！
主持人：我們掌聲歡迎智聯(lián)招聘CEO郭盛先生上臺(tái)。接下來讓我們歡迎郭總為我們發(fā)表講話。
郭盛：首先感謝余總，盡管年紀(jì)比我小，但是成就比我大，今天絕對是他的主場，也是他的主角，我們在這兒希望幫助這個(gè)企業(yè)成長。對于智聯(lián)招聘來說，我們之所以跟51社保有很深的合作，我們愿意支持它繼續(xù)發(fā)展，主要有兩個(gè)原因。
一個(gè)我們非常希望能夠支持這種有社會(huì)理想的企業(yè)家，當(dāng)我們來看51社保，它是非常有社會(huì)理想的一個(gè)企業(yè)，這個(gè)社會(huì)理想早就植根于它最初的血液里面了，不管他做什么事情就希望解決這樣一個(gè)社會(huì)問題，我們希望能夠支持這樣的企業(yè)、這樣的企業(yè)家，能夠?qū)崿F(xiàn)他自己的商業(yè)理想，只有這樣的企業(yè)我認(rèn)為才是最牛逼的。
一個(gè)很簡單的例子，社會(huì)理想這么重要，就以我們公司一個(gè)員工為例，他非常辛苦的努力工作，好不容易在北京有機(jī)會(huì)買了一套房，合同都簽了，這是在股價(jià)沒有突然漲起來的時(shí)候，當(dāng)他去銀行貸款的時(shí)候突然發(fā)現(xiàn)他找的是一個(gè)黑中介，所以他的房貸其他的都拿不到，而且還要支付合同的罰金，所以他的生活一下子從很高興的頂峰，因?yàn)槟莻�(gè)時(shí)候他在北京有房住，可以過上很好的生活，突然之間跌落到了低谷。所以這是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的故事，也是我們看到我們的社會(huì)其實(shí)需要很多有理想的企業(yè)家，不光為了商業(yè)利益解決社會(huì)問題，能夠幫助我們所有職場的人，尤其在北上光深打拼的人，去好好的過自己的生活，解決他們最基本的需求。
在我們現(xiàn)場有很多51社保的前員工，我非常感謝你們，是你們打造了這樣一個(gè)平臺(tái)，同時(shí)有51社保的新員工，我非常感謝你們，我相信你們在解決一個(gè)很重要的和每個(gè)人相關(guān)的社會(huì)問題，也有很多HR在關(guān)注這樣一個(gè)事情，社保不光是企業(yè)的問題也是個(gè)人的事情，社保這件事情越來越重要，而且跟我們每個(gè)人相關(guān)，這是第一件事情我們之所以愿意投是因?yàn)槲覀兛吹?1社保在實(shí)實(shí)在在的解決社會(huì)問題，同時(shí)因?yàn)榻鉀Q這樣的社會(huì)問題它具有非常大的商業(yè)價(jià)值。
第二個(gè)我覺得很幸運(yùn)能夠成為51社保大家庭的一份子，就是從解決一個(gè)小問題開始，真正的用工匠精神去實(shí)現(xiàn)一個(gè)大的夢想，這也是非常重要的。如果大家看它的切入點(diǎn)，其實(shí)是個(gè)非常小的問題，我感觸非常深的一個(gè)問題，我經(jīng)�？梢钥吹轿覀児净蛘咂渌救肆Y源部的小姑娘很晚還在那里工作，在把新員工的名單放到電子表格里面去，這個(gè)表格她又要傳輸給人事局等等登錄進(jìn)去，這里面她可能犯各種各樣很小的錯(cuò)誤，這個(gè)很小的錯(cuò)誤往往會(huì)造成很嚴(yán)重的后果。她們也非常辛苦在做這樣的事情，她們造成的影響也非常大，那為什么不能把這些小問題去很好的解決，我覺得51社保用它的技術(shù)解決了一個(gè)很實(shí)實(shí)在在的小問題。
另外就是他們的服務(wù)，這樣的服務(wù)我認(rèn)為完全可以規(guī)模化、平臺(tái)化，同時(shí)幫助HR解決很多的問題。他們的價(jià)格也很便宜，但我覺得隨著這樣的小問題的解決，我相信匯集起來它就在解決一個(gè)巨大的問題，實(shí)現(xiàn)巨大的夢想。其實(shí)起點(diǎn)在哪里并不重要，重要的是你的起點(diǎn)是不是創(chuàng)造了價(jià)值，你的未來是不是能創(chuàng)造更大的價(jià)值。
對于我們來說，我們看到的是解決一個(gè)小問題，而創(chuàng)造出來的社會(huì)價(jià)值，以及這個(gè)小問題能夠給我們帶來的整個(gè)的一個(gè)夢想。所以很高興今天能夠在這里，我們智聯(lián)招聘的使命是為所有職場人、HR解決他們職場當(dāng)中的問題，我們希望他們生活的更好，工作的更踏實(shí)。所以這個(gè)理想把我們兩個(gè)企業(yè)連接在一起，我相信我們能夠在一起做的更好。
主持人：在過去的日子里51社保一直在探索怎么樣才是一個(gè)好的服務(wù)，在探索的過程中我們也將我們探索到的經(jīng)驗(yàn)不斷總結(jié)沉淀，標(biāo)準(zhǔn)化，于是有了我們內(nèi)部指導(dǎo)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，掌聲有請余老師發(fā)布《社保及公積金代理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。
余清泉：這是我今天特別想跟大家真誠的去講的一個(gè)事情，坦率講我以前是學(xué)社保專業(yè)出身的，我在企業(yè)里面做了很長時(shí)間，我是從一線跑社保開始做起來的，這個(gè)行業(yè)其實(shí)有很多的問題，雖然我們做了這么多年，但我們從來都搞不清楚到底什么叫好的服務(wù)，因?yàn)榇蠹視?huì)認(rèn)為好是一個(gè)主觀標(biāo)準(zhǔn)，但我們做到現(xiàn)在我們會(huì)認(rèn)為其實(shí)不是，好是有標(biāo)準(zhǔn)，是可以評判的，所以我們才把這兩年創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合我們以前對傳統(tǒng)社保服務(wù)的理解做到了今天。
這是國內(nèi)第一個(gè)完全以客戶為中心的《社保及公積金代理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，這是國家人社部市場司2015年的數(shù)據(jù)，全國有2.7萬家，大概人力資源服務(wù)業(yè)的產(chǎn)值9680億，當(dāng)然實(shí)際上我們了解到的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個(gè)數(shù)字，這是一個(gè)萬億級的市場，非常遺憾的是在這么多年里我們社保服務(wù)居然沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，那這是我們做了很多事兒我們一直覺得很遺憾的事情，今天我們希望能夠把這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)提出來。
都說自己好，那什么是好？其實(shí)以前的好是一種主觀的，比如大家覺得我找了一個(gè)客服，他的態(tài)度很好所以我的服務(wù)就好，我們認(rèn)為全行業(yè)要服務(wù)升級，其實(shí)我們的服務(wù)要從可衡量、可比較、可量化的有標(biāo)準(zhǔn)開始，所以今天這個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有一個(gè)比較大的特點(diǎn)，我們不再像傳統(tǒng)的很多服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一樣寫我們場地多少平米，我們設(shè)備應(yīng)該怎么配，而是我們直接面向結(jié)果，提煉量化的指標(biāo)作為我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。還有更重要的我們這是以客戶為中心的，以客戶的角度評判什么是好的服務(wù)。
社保代理經(jīng)歷了三個(gè)階段，最早階段是從改革開放之后產(chǎn)生的，那個(gè)時(shí)候是半官方化，需要進(jìn)行人事代理，到02年前是半官方化的，03年到2013年是社保代理市場化的時(shí)候，有非常多的民營機(jī)構(gòu)進(jìn)入到里面，這10年導(dǎo)致這個(gè)行業(yè)競爭非常劇烈，我們叫紅海，同時(shí)這個(gè)行業(yè)也是變的非常無序、混亂。那么2014年開始，以51社保開始以互聯(lián)網(wǎng)化改造傳統(tǒng)服務(wù)。所以今天標(biāo)準(zhǔn)是相對融合了之前，結(jié)合這幾年探索互聯(lián)網(wǎng)的一些理解寫到了里面去。
唯服務(wù)初心不變，所有結(jié)果以客戶的感受來的，我們提出了很重要的幾條，作為客戶來講要想保證基本服務(wù)，我們應(yīng)該看哪幾條應(yīng)該是行業(yè)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。
首先我們要永遠(yuǎn)相信客戶眼睛是雪亮的，這里面跟大家說一個(gè)小小的變化，51社保以前的合同最早是從傳統(tǒng)行業(yè)里面抄過來的合同，那個(gè)合同特別厚，其中很重要的一條，如果你提前解約要給我多少違約金，后來我們發(fā)現(xiàn)不能是這樣的，留住客戶靠合同本身，所以我們允許客戶自己解約，選擇權(quán)永遠(yuǎn)在客戶里面，客戶永遠(yuǎn)會(huì)選擇最好的服務(wù)。
這三項(xiàng)是我們認(rèn)為社保代理里面最基本的三項(xiàng)，青銅三項(xiàng)。這三項(xiàng)是合格級，如果滿足之后基本上可以規(guī)避基本的服務(wù)爭議。這個(gè)行業(yè)以前有很多最終爭議的事情，為什么會(huì)發(fā)生爭議？在一開始提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)沒有做到這三項(xiàng)會(huì)導(dǎo)致很多爭議，所以這三項(xiàng)做到之后服務(wù)可以保障最基本的。
第一個(gè)，合同一定要價(jià)格透明，大家可能都會(huì)聽到什么什么價(jià)格，其實(shí)這里面以往來講社保代理服務(wù)行業(yè)價(jià)格是非常大一個(gè)問題，要打掉一切價(jià)格陷阱。第一要明碼實(shí)價(jià)；第二增項(xiàng)列明；同時(shí)譬如你是小微企業(yè)，我給你設(shè)一個(gè)最低消費(fèi)，我們認(rèn)為到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這個(gè)東西是應(yīng)該打破的，這是不對的；還有無預(yù)收年費(fèi)，如果需要預(yù)收，如果提前解約應(yīng)該按照時(shí)間折算退回的。但是以前在合同里面是沒有看到的，這是做合同第一條應(yīng)該做到價(jià)格透明，沒有黑幕。
第二條，服務(wù)記錄可追溯，這是我們從很早就開始堅(jiān)持的，以前我們傳統(tǒng)服務(wù)是通過郵件發(fā)過去，如果有多次爭議就要不斷發(fā)郵件，一個(gè)月有五六次郵件之后自己都搞不清楚了，以前這個(gè)行業(yè)很多扯皮，因?yàn)橥耆珶o法追溯服務(wù)記錄，我們認(rèn)為每一條服務(wù)要可追溯可查詢，這個(gè)跟信息平臺(tái)互通有無是沒有關(guān)系的，我們應(yīng)該做這個(gè)匯總，每個(gè)月給人家有書面反饋，這一條相當(dāng)重要，我們后來發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)里面服務(wù)扯皮是在于不可追溯，如果不可追溯的服務(wù)、不透明的服務(wù)這種服務(wù)是沒有辦法接受的。
第三條，服務(wù)結(jié)果可驗(yàn)真。這是讓我非常痛心的一件事情，這個(gè)行業(yè)有很多代理，我們以前基本上是給了錢，人家收錢，告訴你做成了，但事實(shí)上你到最后發(fā)現(xiàn)沒有做成，如果這個(gè)行業(yè)做了很久他會(huì)告訴你沒關(guān)系，這個(gè)行業(yè)就是這樣，我下個(gè)月給你做補(bǔ)繳，我們發(fā)現(xiàn)這一類斷繳其實(shí)影響很大，包括一線城市買車買房很多東西需要連續(xù)繳納，所以我們認(rèn)為這是不可接受的，而且虛假不應(yīng)該成為慣例，真實(shí)應(yīng)該成為底線，我們認(rèn)為它完成了它就應(yīng)該完成了，所以把所有官方操作結(jié)果或者掃描結(jié)果給到對方，驗(yàn)證它確實(shí)真正做成了，確保結(jié)果百分百的驗(yàn)證。我們以我們自己的經(jīng)驗(yàn)來講，如果做到這條基本上后期服務(wù)爭議非常小，基本可以保證你是拿到可靠的服務(wù)。
這三條我們認(rèn)為是可以保證社保服務(wù)做到最基本是合格級的，如果我們想做到更好一點(diǎn)，做到更可靠的服務(wù)質(zhì)量，我們還應(yīng)該再增加一些指標(biāo)。譬如說，在剛才三項(xiàng)以上我們提出所有服務(wù)參保庫透明，是參到某一個(gè)服務(wù)商的名下，但是這個(gè)行業(yè)是層層轉(zhuǎn)包的，轉(zhuǎn)包沒有關(guān)系，應(yīng)該給客戶最底線的知情權(quán)，所以應(yīng)該保證客戶與所有委托服務(wù)員工、最終參保單位的知情權(quán)。所以如果要想提供更可靠的服務(wù)這條必須要做到。
應(yīng)該有一個(gè)合同自由解除權(quán)，不應(yīng)約定強(qiáng)制綁定服務(wù)期限，我們建議所有行業(yè)應(yīng)該從我們自己做起，也不應(yīng)當(dāng)約定提前解除違約金，而且還有應(yīng)當(dāng)明確在解約時(shí)雙方有配合交接、妥善保護(hù)員工利益的義務(wù)。社保服務(wù)和其他服務(wù)有不太一樣的地方，如果走到解約我們應(yīng)該正確的做到有配合交接，所以這點(diǎn)是很重要的一點(diǎn)，如果你對自己服務(wù)有信心應(yīng)該給客戶更大的自由度。
當(dāng)然還有一個(gè)，我們希望讓客戶自由發(fā)起服務(wù)，在2B里面有，因?yàn)橐郧皞鹘y(tǒng)服務(wù)都是跟客戶約定，每月幾號只能給我發(fā)一次郵件，過后等到下個(gè)月再發(fā)，其實(shí)社保服務(wù)應(yīng)該是隨時(shí)隨地按需發(fā)起，只要招了一個(gè)人應(yīng)該能發(fā)起服務(wù)。那么事實(shí)上現(xiàn)在的服務(wù)由于層層轉(zhuǎn)包，真正的截止點(diǎn)距離官方經(jīng)辦截止點(diǎn)越來越長，所以網(wǎng)上業(yè)務(wù)小于3個(gè)工作日，線下業(yè)務(wù)要小于5個(gè)工作日之內(nèi)，隨著我們服務(wù)質(zhì)量水平的提升我們希望越來越接近最終官方的節(jié)點(diǎn)，而且除受當(dāng)?shù)卣南拗仆�，不�?yīng)該強(qiáng)行客戶一次提交，客戶可以多次提交，應(yīng)該允許他自由發(fā)起。
服務(wù)的反饋時(shí)限，這里面是比較重要的幾個(gè)指標(biāo)，第一個(gè)客服的指標(biāo)，未接起線索應(yīng)安排當(dāng)日回呼，放棄率小于7.5%，這是呼叫中心有一個(gè)指標(biāo)，我們拿過來要做到這個(gè)指標(biāo)。第二經(jīng)辦，常規(guī)業(yè)務(wù)控制到48小時(shí)內(nèi)，基本上常規(guī)業(yè)務(wù)都能辦完，如果是特殊或者長流程業(yè)務(wù)至少三次記錄反饋，做到這個(gè)之后客戶不再焦慮。另外對于投訴我們提了一個(gè)“113機(jī)制”，一小時(shí)響應(yīng)時(shí)限，常規(guī)處理1個(gè)工作日，特殊處理3個(gè)工作日。
剛才講的是可以達(dá)到保障的服務(wù)水平，如果要達(dá)到優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)還有幾點(diǎn)是我們可以去推進(jìn)的，我們拿到社保服務(wù)希望它是安全可靠、希望它是更加優(yōu)質(zhì)的，這里面我們又提了幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
第一個(gè)滿意度評價(jià)，你們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很郁悶的事情，以前2C所有服務(wù)都是可以給差評，可以給評價(jià)，但在2B里面沒有辦法給差評，所以我們認(rèn)為服務(wù)要想做好一定允許客戶打差評，而且要建立低分評價(jià)處理。
另外給他資金安全、信息安全，這是最重要的，社保跟其他不太一樣，離錢非常近，離員工個(gè)人信息非常近，資金安全、信息安全這是紅線，不能碰的，所以我們建議應(yīng)該有履約保證金，如果出現(xiàn)社保方面的風(fēng)險(xiǎn)那這個(gè)就太不靠譜了，另外員工入職必須要簽訂保密協(xié)議，因?yàn)樵蹅冏龅倪@個(gè)事情完全不一樣，而且從6月1號《網(wǎng)絡(luò)安全民法》實(shí)施之后個(gè)人信息的保密是非常重要的。第三，我們本身就是投放網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任險(xiǎn)，應(yīng)該徹底保證他的資金和信息安全。
賠付機(jī)制，前面服務(wù)做好了是沒有賠付的，我們建議要加強(qiáng)賠付機(jī)制，錯(cuò)一賠百既是一種承諾也是一種態(tài)度，服務(wù)事故賠償金是事故涉及服務(wù)費(fèi)總額10倍，但如果是重大服務(wù)事故至少應(yīng)該賠到服務(wù)費(fèi)的100倍，作為賠付機(jī)制應(yīng)該寫到里面去。
另外再給行業(yè)內(nèi)做一些推薦參考指標(biāo)，我們希望通過我們努力推動(dòng)全行業(yè)服務(wù)水平的提升，這是內(nèi)部的參考指標(biāo)，所以對客戶來講他是體察不到。
首先第一個(gè)服務(wù)差錯(cuò)率應(yīng)該小于萬分之五，譬如說每一條服務(wù)發(fā)起之后一萬條有5條出錯(cuò)那就是差錯(cuò)率，為了減小差錯(cuò)率應(yīng)該有完善的體系去檢查，大家希望服務(wù)差錯(cuò)率越低越好。
第二差評率，低分評價(jià)占比希望達(dá)到小于5%的一個(gè)目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)很難達(dá)到百分之百，但是我們一個(gè)方向，小于5%是行業(yè)內(nèi)要參考的。
第三個(gè)我們建議行業(yè)客戶要去做客戶滿意度調(diào)查，這個(gè)調(diào)查里面是會(huì)有凈推薦值，因?yàn)樽龇⻊?wù)跟做別的不一樣，我們希望達(dá)到60%，這是行業(yè)里面比較好的參考指標(biāo)。
服務(wù)的人效月度增長率，這個(gè)行業(yè)的人效到底怎么算？大家都在說自己的話，我前面看到一篇文章人效多少多少，到后面又變了，我的人效要不斷的提高，要月度增長率達(dá)到5%，如果大于5%服務(wù)效率會(huì)逐步提升，到最后是一個(gè)非常高效、品質(zhì)非常優(yōu)秀的一家服務(wù)的公司。
當(dāng)然我們本次的標(biāo)準(zhǔn)也同時(shí)發(fā)了中英雙語版。最后想跟大家說兩句話，51社保做到今天，我很感謝這個(gè)時(shí)代，因?yàn)檫@是一個(gè)以用戶為中心的黃金時(shí)代，所以如果你真正的以客戶為中心，真正的踏實(shí)做好服務(wù)，你一定會(huì)獲得特別好的發(fā)展，所以我非常感謝這個(gè)時(shí)代，我們感謝處于以用戶為中心的黃金時(shí)代。
最終希望今天不僅僅是我們?nèi)谫Y的發(fā)布會(huì)，我希望通過發(fā)布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以服務(wù)升級來引領(lǐng)行業(yè)的進(jìn)步，謝謝大家！
主持人：感謝余總。正如剛才余老師分享的，51社保在今天這個(gè)時(shí)點(diǎn)上發(fā)布這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，也是想推動(dòng)整個(gè)人力資源行業(yè)的服務(wù)水平得到一個(gè)整體的提升，這也是51社保創(chuàng)業(yè)的初心。今天我們還十分有幸的請到人力資源與社會(huì)保障部李天國博士，為我們分享主題演講“從國際經(jīng)驗(yàn)看人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢”，掌聲有請！
李天國：大家下午好，燈確實(shí)很耀眼，大部分還是年輕人，我應(yīng)該算是年紀(jì)比較大的，但是今天趕上一個(gè)非常好的氣氛，我要是年輕20歲，我也做一個(gè)社保。首先，先表達(dá)一個(gè)祝賀，非常祝賀，我一直叫他小余，所以祝賀小余拿到C輪的融資，非常祝賀。
為了祝賀這個(gè)融資，準(zhǔn)備了一個(gè)小的分享，也是向大家匯報(bào)的。本來小余說別講也行，不講也行，我剛從日本回來，也比較忙，還是講幾點(diǎn)。我跟他說我想講的內(nèi)容，他給我起了一個(gè)題目，“從國際經(jīng)驗(yàn)看人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢”，主要進(jìn)講日本的經(jīng)驗(yàn)。
第一，我講一下，他山之石。第二，專業(yè)化。第三，技術(shù)。
專業(yè)化和人力資源，我認(rèn)為這兩個(gè)條件是51社保能夠出現(xiàn)的非常非常重要的原因。實(shí)際上沒有專業(yè)化，也沒有51PC階段的網(wǎng)站，沒有現(xiàn)在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和IT技術(shù)，它的SaaS，也沒有現(xiàn)在的51社保。最后，我講一下服務(wù)，講四方面。他山之石。我跟小余交往過程中，我們2010年年初認(rèn)識(shí)的，他走了這么幾年，非常樸實(shí)。我講幾點(diǎn)我在日本我問跟小余相近領(lǐng)域的這些大佬，你怎么看中國的市場。首先，我講他山之石的幾項(xiàng)內(nèi)容。
第一，你怎么看中國的稅務(wù)外包服務(wù)市場，我問的這個(gè)人1996年進(jìn)中國，給所有大的日資企業(yè)提供稅理服務(wù)。我最近發(fā)現(xiàn)我們的人力資源企業(yè)對稅非常感興趣。我就想為什么這個(gè)時(shí)候?qū)Χ惙浅８信d趣。我們這次有30個(gè)人去日本學(xué)習(xí)，我在后面做了點(diǎn)協(xié)助。日本的稅理服務(wù)市場的大佬，這個(gè)人又懂中國，我說你看中國的稅務(wù)外包市場能不能起來？他就跟我講，他說能不能起來，他說我是這么看的。他說從我來看，中國的稅務(wù)的服務(wù)上，各個(gè)企業(yè)都把稅務(wù)看成是自己的內(nèi)部的業(yè)務(wù)，而且它有很強(qiáng)的屬能性。他說但是有一個(gè)條件，當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度以后，大家都覺得納稅光榮的時(shí)候，過去總想逃小稅的哪些人也逃不了的那些人，這個(gè)時(shí)候稅理服務(wù)市場就會(huì)外置化，也就是會(huì)外包化，中國下一步稅理服務(wù)市場是一個(gè)很大的市場，這是第一個(gè)他山之石。
第二個(gè)，第三個(gè)問題，我又問了日本社保代理做的最大這家公司的老板，這家公司的老板實(shí)際上我跟小余在2013年一起去日本的時(shí)候就走訪過這家公司，這家公司特意把小余叫進(jìn)去吃了一點(diǎn)小灶，這個(gè)老板很有意思，他認(rèn)為小余是社保里的人才。當(dāng)時(shí)我問他你怎么看中國的社保外包服務(wù)市場？他說中國的社保外包服務(wù)市場還得繼續(xù)擴(kuò)大。他說為了達(dá)到社會(huì)的公平，社保會(huì)越來越復(fù)雜，有很多的例外，這是第一點(diǎn)。
第二點(diǎn)，他說我們?nèi)毡臼菑?960年全民結(jié)社保，他說中國社保支付的高峰應(yīng)該在不久的將來會(huì)到來，社保業(yè)務(wù)的量在大幅的增加，政府不可能再增加更多的公務(wù)人員做這種重復(fù)簡單的手續(xù)性的業(yè)務(wù)。這是我們兩的對話。
第三，我說你怎么看薪酬外包的服務(wù)市場？日本的薪酬外包服務(wù)市場，他實(shí)際上是在后面的策劃者之一。為什么？1996年的時(shí)候人力資源公司的幾個(gè)老板到ADP去參觀學(xué)習(xí)，其中一個(gè)日本最大的薪酬外包公司的老板，他發(fā)現(xiàn)這個(gè)東西拿到日本可以做，他跟ADP講，我想在日本成立一家公司，他們幾個(gè)人1996年從美國學(xué)習(xí)完回來以后，幾個(gè)人又成立了一家公司，這個(gè)公司里面，ADP入股50%，這家公司途中ADP退出來了，ADP的思維是想把日本多元化的薪酬市場全部都給囊括了，但是沒有堅(jiān)持下來，今年這家薪酬公司賣了151億，成為日本最大的薪酬公司。那么，這個(gè)老板他跟我講，我問他怎么看中國的薪酬外包服務(wù)市場？他說中國非常多樣化，薪酬外包市場由于新的工具的出現(xiàn)，新的技術(shù)的出現(xiàn)，究竟能發(fā)展到多快，不敢說，日本的薪酬外包市場到今天的規(guī)模走了20年。所以說，薪酬外包服務(wù)市場，我想無論是投資方，還是在座的想進(jìn)入這個(gè)市場的人，我們通過這個(gè)窗口，通過他們的經(jīng)驗(yàn)，我們還有很長的路要走，我個(gè)人是這么認(rèn)為的，這是我想講的他山之石。
大家都知道，在整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程當(dāng)中，企業(yè)內(nèi)置化的業(yè)務(wù)能包給別人去做，實(shí)際上這是第一波的外包，第二波是市場的內(nèi)容，主要得益于技術(shù)的發(fā)展，沒有技術(shù)的發(fā)展是沒有這樣的可能性。所以現(xiàn)在大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，由于技術(shù)的發(fā)展，在發(fā)達(dá)國家外包領(lǐng)域里面又出現(xiàn)了很多新的動(dòng)向，尤其是人力資源部。大家知道人力資源部里面有一個(gè)非常大的錯(cuò)配，什么大的錯(cuò)配？人力資源部很大一部分人做的藍(lán)領(lǐng)的工作，這部分內(nèi)容有可能會(huì)隨著這一輪新的技術(shù)的進(jìn)化有可能會(huì)產(chǎn)生比較大的外包需求，這是我看發(fā)達(dá)國家也是這樣的一個(gè)形勢。在這輪新的外包的情況下，我們國家我認(rèn)為跟發(fā)達(dá)國家是沒有什么時(shí)間上的距離，甚至我們在某些方面都走在他們的前面。這是第一個(gè)我想講的內(nèi)容，他山之石。
第二，我認(rèn)為專業(yè)化是企業(yè)后臺(tái)業(yè)務(wù)外包的非常重要的方向。沒有專業(yè)化，我認(rèn)為就沒有小余的第一次創(chuàng)業(yè)。為什么？大家知道，我們國家的人力資源服務(wù)業(yè)是來源于派遣，從派遣一點(diǎn)一點(diǎn)的過渡過來。那么，無論是社保的外包，薪酬的外包，這些手續(xù)性的業(yè)務(wù)都是從派遣這一個(gè)大的產(chǎn)品里面逐漸逐漸分離出來的。為什么能產(chǎn)生分離呢？主要還是專業(yè)化的需求。所以說，我認(rèn)為專業(yè)化是一個(gè)方向。
我再講一個(gè)，日本有一個(gè)叫“士業(yè)”，像稅理士是律師，還有行政士，社勞士，這么多企業(yè)有這么多紛紜復(fù)雜的手續(xù)跟政府要相連接，我們增加大量的公務(wù)員來做這些簡單的手續(xù)業(yè)務(wù)實(shí)際上是不劃算的，而且政府會(huì)越來越大。這樣他把這些能夠給企業(yè)提供跟政府相關(guān)的這些手續(xù)性的業(yè)務(wù)都給它做成國家職業(yè)資格。小余現(xiàn)在做的這個(gè)領(lǐng)域是日本的社會(huì)保險(xiǎn)勞務(wù)士做的工作。我剛才講的日本人就是在這個(gè)領(lǐng)域做的最大，日本這個(gè)士叫“士業(yè)”，這個(gè)“士業(yè)”日本還有一個(gè)詞，最早是伺候武士的，這些人你問他在什么行業(yè)，那個(gè)單詞有一個(gè)日語，這個(gè)原來是給人提供服務(wù)的。
所以，這個(gè)我就想日本在企業(yè)級服務(wù)市場里面，還沒有進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，IT時(shí)代，實(shí)際上是政府主導(dǎo)的專業(yè)化。我好幾次想把這些東西介紹到國內(nèi)，也跟主管司局的領(lǐng)導(dǎo)們接洽過，但是我們國家不太適合這種管制型。實(shí)際上我們國家現(xiàn)在走了一個(gè)什么路子？我們走了一個(gè)市場主導(dǎo)的專業(yè)化，包括小余今天發(fā)布的這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，我認(rèn)為是市場主導(dǎo)專業(yè)化非常重要的一個(gè)里程碑。我想大家今天我們在這兒一起討論，再過十年以后，我們再回頭看，這個(gè)歷史的意義。
所以，我認(rèn)為從他這個(gè)“士業(yè)”里面給我另外一個(gè)啟發(fā)，我今天早上看了一個(gè)新聞，今天所有的“士業(yè)”里面，日本出現(xiàn)一個(gè)年輕人，跟小余一樣的創(chuàng)業(yè)者，想把這個(gè)都顛覆。今天早上我琢磨琢磨這個(gè)報(bào)道，我覺得還是有希望。所以說，互聯(lián)網(wǎng)、IT和專業(yè)化結(jié)合還有無限的可能性。這是我想講的第二點(diǎn)。
第三，實(shí)際上總體看，技術(shù)是提高效率的關(guān)鍵，實(shí)際上大家縱觀人力資源國內(nèi)、國外看，技術(shù)對這個(gè)行業(yè)的沖擊現(xiàn)在是越來越大了。第一輪沖擊在招聘，第二輪大的沖擊就是在企業(yè)內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)。實(shí)際上世界上大的人力資源公司都在干什么呢？他們都在努力，如何用技術(shù)改變現(xiàn)有的服務(wù)。比如說，2012年9月日本最大的人力資源公司Recruit收購了Indeed，2015年4月又成立了一個(gè)AI研究所。再比如，大家說微軟和Linkedin的結(jié)合，以及任仕達(dá)收購Monster，這些都是技術(shù)能夠改變這個(gè)行業(yè)重要的象征，這些大的企業(yè)的動(dòng)作，實(shí)際上就是我們要看的方向。比如寶潔把它的后臺(tái)業(yè)務(wù)外包給IBM，現(xiàn)在大部分都按照這個(gè)大的方向在走。實(shí)際上這些大企業(yè)的選擇都是我們要觀察，我們要學(xué)習(xí)，我們要跟進(jìn)的方向。
技術(shù)我再給大家講一個(gè)，這是我畫的一張圖，比如主賽道，三條賽道，中間的主賽道是傳統(tǒng)的人力資源公司，實(shí)際上上面的技術(shù)初創(chuàng)企業(yè)，下面的原來的大的系統(tǒng)公司，軟件公司，像用友、金蝶等等，大家都想進(jìn)入人力資源這個(gè)賽道，小余他們是在那個(gè)地方，這是那么多公司，初創(chuàng)企業(yè)，都想進(jìn)入這個(gè)賽道。實(shí)際上技術(shù)已經(jīng)打開了邊界，這個(gè)行業(yè)，這兩年你會(huì)發(fā)現(xiàn)，2014到2015、2016、2017找不到邊界，這實(shí)際上大家機(jī)會(huì)都來了。所以我再年輕20年，我也做一個(gè)51社保，我做52社保。
在網(wǎng)上找一找，做社保服務(wù)的有多少？我們再往下看，社保的代理服務(wù)，市場的規(guī)模和將來的希望，我們沒有精準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)，日本的統(tǒng)計(jì)相對比較準(zhǔn)確。日本企業(yè)一共是413家企業(yè)，其中有30%是使用中介機(jī)構(gòu)來完成社保的繳納和支付。從這個(gè)角度來講，我們國家現(xiàn)在可能10%都不到，我們還有很大的增長空間。日本API已經(jīng)開放了，我們中國來講，技術(shù)角度也不是什么大的困難。
最后一點(diǎn)，大家知道最近我們投資方也很熱，人力資源服務(wù)的形勢也很好，這種結(jié)合我認(rèn)為是非常有必要的，也是很有意義的。但是，我們現(xiàn)在有個(gè)不好的傾向，所有的都想做“輕”，把“重”的都留給別人，實(shí)際上非常不好。所以，我個(gè)人認(rèn)為，總想做“輕”，把“重”的都留給別人，自己還最賺錢，市值幾百億，那才是天方夜譚。所以，我認(rèn)為沒有真實(shí)的有價(jià)值的服務(wù)沒有未來，你就紅過這兩三年，后面很痛苦。所以說，要回歸商業(yè)的本質(zhì)，只有服務(wù)或者是有質(zhì)量的服務(wù)，有價(jià)值的服務(wù)才有未來。
所以說，我最后贈(zèng)給小余，以及做社保服務(wù)的，以及人力資源服務(wù)的同仁們，你們是做對人的服務(wù)，服務(wù)為王，謝謝！如果有不當(dāng)?shù)牡胤�，請批評指正。
主持人：感謝李天國先生。剛剛李博士給我們分享了他山之石，也分享了國際上在人力資源服務(wù)領(lǐng)域先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)、理念，接下來進(jìn)入今天的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是最有看點(diǎn)的一個(gè)環(huán)節(jié)，也就是圓桌論壇。為什么說這個(gè)環(huán)節(jié)是最有看點(diǎn)的呢？因?yàn)槲覀冋埖搅巳肆Y源行業(yè)各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)的CEO們，他們分別是誰呢？他們是：
內(nèi)購網(wǎng)&愛關(guān)懷CEO 蔡虎先生
北森云計(jì)算CEO 紀(jì)偉國先生
51社保CEO 余清泉先生
智聯(lián)招聘CEO 郭盛先生
HRootCEO 唐秋勇先生
接下來我把話筒交給圓桌論壇主持人，也是51社保的CMO張軼先生。
張軼：謝謝大家！首先感謝目前在場，并且非常熱情的朋友們，感謝大家今天到了我們最后一個(gè)環(huán)節(jié)，大家一看臺(tái)上的配置，大家應(yīng)該知道，目前應(yīng)該是在我們?nèi)肆Y源行業(yè)各細(xì)分領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)的代表人物的CEO。所以，今天我們在這個(gè)環(huán)節(jié)里面講一些大一點(diǎn)的話題。今天提出的第一個(gè)話題，大家都是大的人力資源企業(yè)，面對挑戰(zhàn)如何應(yīng)對，首先從唐總開始。
唐秋勇：首先，祝賀51社保。這個(gè)話題比較有趣，我們公司比較特殊，作為行業(yè)最大的管理媒體公司，我們有一些業(yè)務(wù)屬于公司型的，比如像展會(huì)，現(xiàn)在每年大概做到，去年是三萬五六千個(gè)HR參加，它跟其他行業(yè)的很多展會(huì)一樣。比如說汽車行業(yè)，車展目前在中國大概就一家公司，第二家公司試圖再想也做一個(gè)車展，基本做不起來，背后有很多原因。就是它的商業(yè)模式就有點(diǎn)像很多互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域一樣，就是一家獨(dú)大，比如微博做起來了，搜狐微博、網(wǎng)易微博再想做起來，就不可能了。像我們的業(yè)務(wù)也是這樣的。
有一些業(yè)務(wù)，比如平面媒體業(yè)務(wù)，屬于準(zhǔn)入門檻很高的，有中國特色的，需要刊號。所以，我們有些同行可能不大好解決這個(gè)問題，相對來說，這筆業(yè)務(wù)又形成了資源壟斷。但是，我們也有一個(gè)問題是說，我們的增長很大程度上不取決于我們自身的努力，而取決于整個(gè)市場的增長幅度，尤其是我們所有的這些來自人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)他們市場預(yù)算的增長服務(wù)，我們再努力也不可能達(dá)到百分之百這樣的市場份額，只能靠他們在這方面的增長。但是，從公司經(jīng)營角度來說，我必須要超出公司增長的速度，那就意味著我們公司，第一，要轉(zhuǎn)換增長模式。第二，要有一些新的業(yè)務(wù)。
但是，作為一個(gè)中立的媒體，不能什么都做，不能手伸的太強(qiáng)，跟客戶爭搶市場，肯定是自取滅亡之道，作為一個(gè)媒體，它的中立非常重要，如果中立性沒有，第二，你的權(quán)威性也沒有了，然后你跟客戶又產(chǎn)生競爭，就自取滅亡了。所以，我們在這個(gè)過程中，謹(jǐn)慎小心，盡可能不去觸碰某些紅線。這個(gè)過程中我們也發(fā)現(xiàn)，比如像平面媒體的業(yè)務(wù)，基本上在接下來幾年差不多死光光掉了。上海有一個(gè)新聞晨報(bào)，說報(bào)紙可能會(huì)滅亡，但是內(nèi)容轉(zhuǎn)化為另外一種方式。所以，這兩年我們也推出一些新品，我們發(fā)現(xiàn)報(bào)紙滅亡的最大問題是成為時(shí)間的敵人，過去我們買報(bào)紙，看的是昨天或者前天的信息。但是，在今天我們下載新聞APP之后，今天我們5個(gè)人坐在這里，大家拍一個(gè)照片，時(shí)間和空間已經(jīng)變得不再是信息的傳播，按照天來進(jìn)行這種循環(huán)的方式已經(jīng)徹底不行了所以，報(bào)紙是徹底的滅亡了。所以，我們自己而言，我們主要的業(yè)務(wù)，像媒體業(yè)務(wù)，就進(jìn)行徹底的數(shù)字化，如果不徹底的數(shù)字化，必然面臨這種滅亡。其實(shí)我們臺(tái)上的很多公司都有類似的問題，不斷要升級迭代，甚至說你已經(jīng)做到了升級迭代，但是你慢了一步，今天你還是壟斷，你還是第一，但是明天肯定會(huì)有事。另外，增加了一些新的業(yè)務(wù)。我們今年推出了一些新的業(yè)務(wù)，這個(gè)不說了。
張軼：唐總說一個(gè)企業(yè)發(fā)展要不斷的創(chuàng)新，我們也知道，招聘領(lǐng)域其實(shí)競爭相對是更激烈的。所以我們蠻期待郭總的回答。
郭盛：首先，恭喜一下余總，也恭喜一下我們自己，恭喜他就是恭喜我。我覺得前面唐總講的贏家通吃，但是贏家通吃又有什么意義呢？因?yàn)檫@是一個(gè)小的行業(yè)。所以，我覺得我們面臨的挑戰(zhàn)不是百分之百全部吃下來，而是我們怎么讓百分之百變成百分之一千，這里面就有一個(gè)悖論。大家如果看中國的人力資源行業(yè)，第一，中國人很多，僅次于印度，中國人是非常非常多的。但是，又有一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，在人力資源環(huán)境，當(dāng)然我們也創(chuàng)造很多價(jià)值，但是人力資源又是一個(gè)特別小的行業(yè)，我們算是里面比較大的，但是實(shí)際上我們也比較小，這是一個(gè)非常巨大的匹配。我覺得在過去的很多時(shí)間以來，人力資源經(jīng)理地位有急劇的上升�，F(xiàn)在到每個(gè)公司里面去，CEO最大的苦惱就是人力資源，人力資源的經(jīng)理等等又是CEO的小棉襖，這是我們看到的是一個(gè)非常巨大的產(chǎn)業(yè)，逐步逐步提高的。
但是，這是一件很不幸的事。大學(xué)畢業(yè)生真正很少有人會(huì)進(jìn)入人力資源行業(yè)，這個(gè)我們必須承認(rèn)這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)。所以，大家看到它的主要性，但是另一方面它的重要性沒有得到體現(xiàn)。我覺得在這個(gè)臺(tái)子上，我們每個(gè)人不應(yīng)該，或者說不僅僅應(yīng)該我們怎么樣把我們的企業(yè)做大，實(shí)際上這個(gè)行業(yè)大了，每個(gè)人面前都是一個(gè)金礦，這個(gè)行業(yè)小了，每個(gè)人都在搶一個(gè)很小的飯碗里的東西。所以，我最大的苦惱，作為這個(gè)企業(yè)里面它有一點(diǎn)點(diǎn)體量的企業(yè)怎么樣讓這個(gè)企業(yè)里面，讓這個(gè)行業(yè)里面所有的客戶聯(lián)合起來讓大家重視，讓這個(gè)行業(yè)有價(jià)值，讓大家能夠在這個(gè)行業(yè)里得到發(fā)展。可能如果到五年，如果到十年以后，如果畢業(yè)生愿意加入人力資源行業(yè)，如果更多的朋友涌現(xiàn)進(jìn)來，我覺得我們在座的每個(gè)人都會(huì)很好。
余清泉：郭總確實(shí)講的非常有道理，其實(shí)我們一直在想一個(gè)事情，51社保走到今天，我們確實(shí)在互聯(lián)網(wǎng)社保領(lǐng)域里面算是跑到前面了，但實(shí)際上來講我們很惶恐，因?yàn)樯绫＿@個(gè)事情本身太大了。社保本身是跟每個(gè)人相關(guān)，而這個(gè)行業(yè)本身也有做的非常大的，我們只不過是小小的往前走一步，但我們會(huì)覺得這個(gè)行業(yè)以前競爭非常激烈，我現(xiàn)在來講更多的是考慮將來我們怎么樣進(jìn)一步的能夠往前再走一步，提供到更好的服務(wù)給他們，這是我們一直在想的一個(gè)非常非常重要的事情。
農(nóng)業(yè)時(shí)代是沒有社保的，但一旦進(jìn)入工業(yè)文明之后沒有哪個(gè)國家不重視社保，這是跟每個(gè)人息息相關(guān)的，所以我們一直在想這個(gè)事情怎么從2B走到2C，怎么幫助更多的人，或者讓他們在里面一塊兒玩兒，這是我們一直在想的一個(gè)事。
郭盛：他們是行業(yè)里面很牛逼的互聯(lián)網(wǎng)公司，但跟其他的互聯(lián)網(wǎng)公司不一樣，至今沒有提到顛覆，但真正是工匠精神讓他顛覆這個(gè)行業(yè)，很顛覆的往往會(huì)成為沙灘上的沙子，這也是我們投資的一個(gè)原因。
張軼：前段時(shí)間我們拜訪過北森的紀(jì)總，請北森來給我們講講。
紀(jì)偉國：我們在2010年開始做SaaS軟件，到今天我們發(fā)展成了國內(nèi)的SaaS軟件規(guī)模最大的，我們基本上提供人力資源所有的業(yè)務(wù)服務(wù)，但是以SaaS的方式提供，所以我們未來的戰(zhàn)略也非常的確定，第一個(gè)我們希望證明中國的企業(yè)可以做出更適合中國人的軟件，我們正在想做這個(gè)事情，融合了和互聯(lián)網(wǎng)的溝通、交流這種思想，這是我們第一個(gè)挑戰(zhàn)。
第二個(gè)事情，我們希望以后北森成為全球前十大軟件公司，如何快速的獲得客戶，這是我們第二個(gè)挑戰(zhàn)。現(xiàn)在我們跟51社保一樣還是一家創(chuàng)業(yè)公司，走在路上，還在艱難的前行。
張軼：接下來請蔡總說一下。
蔡虎：我們成立比51社保晚半年，我們是最近剛剛和一家HRSaaS公司進(jìn)行了合并，愛關(guān)懷總裁在做，我們在互聯(lián)網(wǎng)+員工福利以及員工生活服務(wù)平臺(tái)方面服務(wù)了5000多家企業(yè)，邏輯上來說我們就會(huì)覺得選擇了很窄的點(diǎn)，從員工福利這個(gè)點(diǎn)切入的，我們遇到最大的感悟，在互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域中間一定有跨界的結(jié)合點(diǎn)，我們喜歡做2C的事兒，所以我們這個(gè)品牌的難點(diǎn)和挑戰(zhàn)在于我們既要服務(wù)好HR，也要服務(wù)好員工，所以我們平臺(tái)和其他最大的不一樣就是決策者用不用我們品牌決策在于HR或者是行動(dòng)關(guān)懷，那么我們要做好專業(yè)，幫他們省心，提高效率，幫他們能夠認(rèn)為這套系統(tǒng)可以更好的管理所有的員工關(guān)懷的場景，管理員工的福利，甚至使員工能夠?qū)R工作有更好的評價(jià)的業(yè)績。
但同時(shí)真正的滿意度來自于員工，如果員工使用不好HR就會(huì)有壓力，所以我們更為重要的用戶是所有的員工，比如馬上到來的端午節(jié)以及過去的三八節(jié)等等，包括從員工入職到離職之后，都可以用這套系統(tǒng)服務(wù)于員工，來使員工有更強(qiáng)的歸屬感、幸福感。所以對于我們來說，在這個(gè)環(huán)節(jié)中間不僅僅是2B用的企業(yè)軟件，更重要要獲取員工的滿意度。
在這兒我們還有一個(gè)挑戰(zhàn)，比如說員工的內(nèi)購，大企業(yè)有很多員工內(nèi)購的場景，因?yàn)槠髽I(yè)大才會(huì)提供員工內(nèi)部價(jià)的購買權(quán)利，包括員工住酒店，所以我們做內(nèi)購網(wǎng)的本質(zhì)是覺得任何規(guī)模的中小企業(yè)都應(yīng)該有權(quán)利，員工都是一樣的，他服務(wù)的企業(yè)有大有小，但作為任何一個(gè)員工他應(yīng)該享受到任何大企業(yè)都可以享受到的福利和特權(quán)。所以我們的出發(fā)點(diǎn)，全世界的勞動(dòng)者團(tuán)結(jié)起來爭取更好的福利。所以我們又是一套SaaS系統(tǒng)，把企業(yè)連接起來讓員工享受福利，享受內(nèi)部的價(jià)格。
騰訊、百度、北汽集團(tuán)、國航等等我們服務(wù)于這些大型企業(yè)，我們雖然還是B輪，我們要追上51社保，這是我們的目標(biāo)，別老比你們遲半年。
張軼：謝謝蔡總。剛剛郭總講了一個(gè)小目標(biāo)，希望未來有一天這個(gè)行業(yè)能夠出現(xiàn)怎么樣的增長。第二個(gè)話題引出來，大家在各自角度怎么看生態(tài)開放這個(gè)問題？
蔡虎：我們內(nèi)購網(wǎng)一直非常低調(diào)，沒做宣傳，以后要多多參加展會(huì)了。為什么？因?yàn)槲覀儤I(yè)務(wù)特性造成的，既然是內(nèi)部，不能太張揚(yáng)，所以我們把所有福利都讓利給員工，但我們的方式恰恰是生態(tài)的合作。我們給百度服務(wù)的時(shí)候，百度內(nèi)部有員工用的APP叫度生活，騰訊叫騰訊APP，北汽是建立在微信上的APP。所以我們這套系統(tǒng)體現(xiàn)在各個(gè)不同的入口端，體現(xiàn)在員工最常用的入口端，我們并不希望我們是一個(gè)市場上多大的品牌，我們希望成為其他人力資源入口及應(yīng)用的一個(gè)載體，由于這件事情它也很重，很靠運(yùn)營，需要電商、消費(fèi)等等能力，所以我們偷偷的做兩年，也怕別人跟我們爭，把基礎(chǔ)夯實(shí)以后有可能成為各個(gè)人力資源以及相關(guān)的這些企業(yè)附屬的套件，我們希望+內(nèi)購，等以后我們自成一個(gè)品牌，還可以+更多的東西，比如+的第一個(gè)東西是協(xié)議酒店，我們很快會(huì)發(fā)布在我們平臺(tái)上整個(gè)可以為中小企業(yè)提供協(xié)議酒店的服務(wù)，在這點(diǎn)上是內(nèi)購+協(xié)議酒店了。
紀(jì)偉國：因?yàn)槲覀兪擒浖袠I(yè)，其實(shí)在過去20年，在任何公司信息管理部門，軟件基礎(chǔ)服務(wù)做了20年都沒有完成一件事情，但進(jìn)到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，所有軟件都放在網(wǎng)上，這個(gè)時(shí)候生態(tài)環(huán)境的變化，就是所有SaaS軟件跟搞計(jì)算機(jī)的兩兩集成到一起，如果你買的軟件都是SaaS軟件，集成這件事情上已經(jīng)做完了，所以做軟件我們北森一直推動(dòng)和國內(nèi)所有廠商的連接，一方面把人力資源的服務(wù)商，包括像征信、招聘網(wǎng)站、社保這些我們希望聯(lián)系到一起為客戶提供服務(wù)，另外我們很多競爭對手，Oracle的軟件我們都有集成，既競爭也有集成，下一步我們也希望未來有一天我們的系統(tǒng)和銀行甚至和一些保險(xiǎn)和社保，這種集成可以給客戶縮短服務(wù)鏈條，降低客戶服務(wù)成本。
但是生態(tài)包括合作伙伴一起去共同為客戶提供服務(wù)，這已經(jīng)成為整個(gè)北森非常巨大的戰(zhàn)略，我們內(nèi)部有一個(gè)專門推生態(tài)合作，而且現(xiàn)在已經(jīng)接了很多伙伴。我們發(fā)現(xiàn)客戶可以一站式的完成所有的事情，這也是我們主要做的事情。
余清泉：其實(shí)51社保我們從一開始就和很多人有特別多的合作，我們從創(chuàng)業(yè)公司開始做，包括到后來跟智聯(lián)招聘、豬八戒還有釘釘包括北森，我們一直在走這條路子，第一我們非常清楚這個(gè)行業(yè)要往前走本身來講市場非常巨大，它是需要很多優(yōu)秀的服務(wù)商一塊兒推動(dòng)，而且51社保來講我們也非常聚焦，我們一開始不會(huì)去做特別多的事情，那這件事情能做好也非常不容易，所以我們有很多的合作。另外我們希望未來下一步也有合作，因?yàn)樯绫Ｗ龅阶詈缶褪且粋�(gè)平臺(tái)，有很多員工會(huì)在上面，我們也希望別人能跟我們做一些合作，這樣這個(gè)生態(tài)就非常的好，把這個(gè)盤子做大，人力資源市場是金礦，我們希望把這個(gè)礦開得更大一點(diǎn)，大家都在里面玩兒，我們希望共同的去進(jìn)步。
郭盛：因?yàn)槲覀兊暮献骰锇橐残U多的，生態(tài)這個(gè)詞大家現(xiàn)在也用的非常多，甚至于用的有點(diǎn)爛了，它不叫生態(tài)，只是1+1大于2，兩個(gè)企業(yè)一起合作，是產(chǎn)業(yè)鏈的上下游而不是說一個(gè)真正的生態(tài)，譬如說我們今天在這兒開會(huì)，我們進(jìn)來兩個(gè)人、一百個(gè)人，開完會(huì)就走了，有可能有合作伙伴在這兒待，這不是生態(tài)，只是一個(gè)場地，甚至連平臺(tái)都不是。什么樣的是生態(tài)？我們在這兒，很多人交流，產(chǎn)生了火花，讓這個(gè)環(huán)境變成更好了，大家走的時(shí)候把瓶子帶走，自己努力的去維護(hù)，有的人扮演了不同的角色，這是生態(tài)，由于大家進(jìn)入環(huán)境每個(gè)人的角色發(fā)生了不同的變化，而不是因?yàn)槲覀冊谶@個(gè)環(huán)境里面對話了，所以這是一個(gè)巨大的區(qū)別，如果一個(gè)企業(yè)不說生態(tài)好像沒有生存的權(quán)利，人力資源行業(yè)一定有個(gè)生態(tài)的，那這個(gè)生態(tài)有沒有到最核心的爆發(fā)點(diǎn)？未必。
如果看這個(gè)生態(tài)，第一個(gè)每個(gè)人做好自己最專業(yè)的事情，非常重要，我要把招聘的事情干好，先不急著想怎么跟51社保社保合作，我希望它做的非常好，我希望跟HR合作，首先我希望我做的好，不然他也不會(huì)跟我合作，所以第一個(gè)把自己的專業(yè)做好。
第二個(gè)以開放的心態(tài)我們互相合作，在合作當(dāng)中盡量不要去看1+1=2或者大于2的事情，而是看有沒有機(jī)會(huì)1+1等于100，顛覆性的東西，至于這個(gè)東西是什么？不知道，這才是生態(tài)的美妙之處，因?yàn)槟悴恢烙惺裁葱聳|西會(huì)產(chǎn)生�？赡芪覀兞耐暌院竽阌幸粋�(gè)新想法，我們能不能做一個(gè)針對C端在你的平臺(tái)上的這樣一個(gè)生態(tài)，這才是真正的生態(tài)，由于思想的撞擊產(chǎn)生極其絢爛的火花，而不是我們兩個(gè)臭味相同，謝謝。
唐秋勇：其實(shí)對于我們中國人力資源服務(wù)行業(yè)特別有意義，這個(gè)意義就是不比不知道，一比嚇一跳，中國和美國人力資源服務(wù)行業(yè)有很大的差異，美國人力資源服務(wù)行業(yè)是一個(gè)公益組織，有一個(gè)專門的域名HR-XML.org，這個(gè)計(jì)劃是美國的很多IT公司包括外包公司共同成立的一種數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)組織，HR大家都知道，XML是一種標(biāo)記代碼語言，也就是說北森要跟智聯(lián)招聘對接，要跟智聯(lián)招聘談，到底誰說了算？誰大誰說了算，或者誰最需要誰誰說了算。
在美國大家都參考那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，和那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)兼容，在美國幾乎主流的外包類、招聘類的，互聯(lián)網(wǎng)公司、IT公司全部都是對這個(gè)兼容，如果你不兼容你就跟主流市場隔離了，哪怕你是新創(chuàng)辦的一家公司你不要跟那些巨頭做任何的談判，這是我們中國和美國人力資源服務(wù)行業(yè)很大的差別，在沒有那個(gè)之前談開放都是毫無意義的。
北森跟智聯(lián)招聘現(xiàn)在對接了，據(jù)我所至我們招聘行業(yè)有幾座大山，其中一個(gè)大山是不讓招聘軟件跟他們對接的。也怪不得幾座大山，就是因?yàn)樵谛袠I(yè)內(nèi)部，有一些不守規(guī)矩，發(fā)人家的簡歷不管合法不合法，所以不守規(guī)矩在行業(yè)里面缺乏一個(gè)行業(yè)工會(huì)。就是基本的職業(yè)操守、商業(yè)操守和一些基本的準(zhǔn)則，有些東西沒有辦法通過法律，但我覺得需要成立這樣一個(gè)工會(huì)，誰不遵守這些東西工會(huì)直接讓他從這個(gè)行業(yè)出去，這樣大家遵守基本的道德操守，合理合法的去競爭，在我們行業(yè)惡意的抄襲、惡意的競爭太多了，我們屢見不鮮。
其次我覺得如果沒有這樣的開放，意味著什么呢？有兩家公司，一家Monsen.com大概是4億7千萬，另外一家微軟的公司大概270億美金，差別這么大，Monsen這樣的數(shù)據(jù)可以稱為散點(diǎn)狀的數(shù)據(jù)，簡歷簡歷之間沒有連接的，但是Linkedin是個(gè)社交網(wǎng)站，是網(wǎng)狀數(shù)據(jù)，人和人之間是有連接的，是一個(gè)網(wǎng)狀數(shù)據(jù)，所以網(wǎng)狀數(shù)據(jù)有一個(gè)好處就是所謂的叫邊際效益遞增，產(chǎn)生很多巨額的回報(bào)，這就是點(diǎn)狀跟網(wǎng)狀，我們?yōu)槭裁匆_放？道理是一樣的，公司和公司之間需要建立聯(lián)系，當(dāng)整個(gè)中國人力資源服務(wù)行業(yè)的公司變成網(wǎng)狀的，大家互聯(lián)互通變的越來越多的時(shí)候所有人能從中獲益，否則大家都是處于一個(gè)個(gè)孤島狀態(tài)，郭總也不會(huì)多付多少錢來參加我們的活動(dòng)，我分享不到他的好處，當(dāng)然這種初級的合作能分享的好處非常有限，現(xiàn)狀就是這樣。
另外一個(gè)，我們在這方面做了一些事情，比如最近我們把新聞APP做了一些更新，我們這個(gè)行業(yè)應(yīng)該有類似于今日頭條這樣的東西，是針對于HR的。過去我們這個(gè)行業(yè)有幾十個(gè)編輯，但每天出來文章的量是很有限，一天出10篇文章不得了了，但10篇文章大部分沒人看，效率無比的低，但我們這個(gè)行業(yè)幾千幾萬家公司每天出來的內(nèi)容幾千上萬，一個(gè)HR能訂閱多少？你能知道哪個(gè)文章最合適你的嗎？跟HR相關(guān)的？我們沒有人能做到。最近有1500家機(jī)構(gòu)加入內(nèi)容開放，然后我們把當(dāng)天的熱點(diǎn)能夠自動(dòng)調(diào)節(jié)出來，形成HR的個(gè)人畫像，比如蔡虎總看的福利類的，我們就推送更多福利類的文章給他，比如紀(jì)偉國總看的軟件類、科技類的，更多推送這個(gè)。所以加入這個(gè)開放計(jì)劃之后使得所有供應(yīng)商發(fā)布出來的內(nèi)容、文章能夠得到更多的閱讀，然后大家聚攏之后能產(chǎn)生更大的流量，所有加入開放計(jì)劃的公司又能從中獲取到更多的流量能力。
第二件事情，旅游行業(yè)有很多OTA網(wǎng)站，明天如果有一個(gè)人要去上海，假設(shè)你需要買一張最便宜的機(jī)票，沒有OTA網(wǎng)站你也拿到這個(gè)結(jié)果，登錄所有網(wǎng)站，哪個(gè)航空公司最便宜的比較一下，這個(gè)時(shí)間需要花一個(gè)小時(shí)，但在攜程花幾秒鐘可以獲取答案，這就是把供應(yīng)商的內(nèi)容集中之后能幫助HR也能夠幫助供應(yīng)商。所以我們在這個(gè)月剛成立一家公司，在深圳叫河馬大數(shù)據(jù)，這也是深圳政府一直在推動(dòng)的事情，這是另外一個(gè)角度。
張軼：謝謝唐總的精彩介紹。唐總剛剛講了有個(gè)詞叫連接，人和人的連接，企業(yè)和企業(yè)的連接，其實(shí)現(xiàn)在也比較流行AI連接未來。最后一個(gè)問題，稍微遙遠(yuǎn)和虛無一點(diǎn)，大家可以聊一聊，給行業(yè)一點(diǎn)啟發(fā)，就是所謂的大數(shù)據(jù)，AI、人工智能。
郭盛：我這里有一首詩：“風(fēng)起碧云萬里晴，不堪一樹欠秋聲；青山無地何人識(shí)，獨(dú)有高庵絕處情”。這是很有意境的一詩，這首詩不是我寫的，是機(jī)器寫的，我只寫了其中第一句，后面所有的三句都是機(jī)器寫的，而且我覺得我寫的是最沒有意境的，因?yàn)槲壹易≡诒淘颇莻�(gè)社區(qū)，所以叫風(fēng)起碧云萬里晴，后面寫的非常有意境，后面的三句都比第一句有意境的多，但是很遺憾，第一句是人寫的。所以，這就是AI的力量，所以它就在我們眼前，這是詩歌，我們不要說圍棋，圍棋這個(gè)東西是有套路的，但是詩歌這個(gè)東西是創(chuàng)意，機(jī)器一旦能夠進(jìn)行創(chuàng)意，我們?nèi)司秃芪ｋU(xiǎn)了，這是第一個(gè)觀點(diǎn)。
第二，因?yàn)槲覀冏龅暮芏嗍虑槭呛唵沃貜?fù)的勞動(dòng)，是憑經(jīng)驗(yàn)，今天我們談社保，其實(shí)人犯的錯(cuò)誤在社保里面是非常體現(xiàn)的。我相信他們一定會(huì)有機(jī)器把這件事情做的很好，他不是取代人，是讓人的生活更美好。我們也是一樣，我們心里用大量的算法，我們請了科學(xué)家，也是希望能夠用機(jī)器取代人的經(jīng)驗(yàn)判斷。大家可以想像，在整個(gè)面試過程當(dāng)中，真的是一個(gè)很大的問題。我不知道未來是什么？未來我估計(jì)沒人告訴我，當(dāng)你活到80歲，你就有機(jī)會(huì)活到120歲，因?yàn)樾碌乃幒涂萍汲鰜砹耍蚁Ｍ夷芑畹?0歲，因?yàn)檫@樣的話，我活不到80歲，未來離我太遠(yuǎn)了。未來在哪里我不知道，但是我只知道在今天我們做的事情，就是想辦法去顛顛腳夠到未來，不要說人工智能，至少在機(jī)器學(xué)習(xí)，不要說機(jī)器學(xué)習(xí)，可能是一些算法的改進(jìn)，不要說算法的改進(jìn)，可能就是把人工的勞動(dòng)，手工的勞動(dòng)變成很簡單的前面講的服務(wù)這些做好，我覺得就已經(jīng)是很大的進(jìn)步了。因?yàn)槲液竺嬗幸粋�(gè)會(huì)，我很抱歉，我先走了。謝謝大家！
張軼：謝謝！
唐秋勇：昨天剛好有一個(gè)大會(huì)，會(huì)上有兩個(gè)參展商，一個(gè)是紛享，還有一個(gè)是創(chuàng)新的，剛好現(xiàn)場有兩個(gè)機(jī)器人，HR機(jī)器人，我其實(shí)應(yīng)該來說，在這個(gè)行業(yè)還算見多識(shí)廣。這個(gè)產(chǎn)品第一次出現(xiàn)在大會(huì)上，前天晚上我看見了，當(dāng)時(shí)就很震驚，到底是干嘛用的？昨天我問了一下多少錢，18萬，還可以分期付款，直接用于HR的共享服務(wù)中心，做HR的大家都知道，SSCUE，
HRBP，我們的
SSC共享服務(wù)中心專門處理那些比較標(biāo)準(zhǔn)化的重復(fù)性的工作，以提高效率。對不起，這種工作就是要被機(jī)器替代的，那臺(tái)機(jī)器放在那兒什么作用呢？里面出去的所有工作，這一臺(tái)機(jī)器現(xiàn)在不是百分之百，估計(jì)百分之七八十可以被替代，而且問題是它不下班，360天，一天24小時(shí)，以傳統(tǒng)服務(wù)以人為服務(wù)的共享中心，你的員工可能說我很忙，突然要辦一個(gè)工資證明，或者在職證明，對不起，共享服務(wù)中心已經(jīng)下班了，誰等你，這個(gè)事就泡湯了。你知道在公司里蓋章是多少麻煩的事情，等章蓋完了，事情也都黃了。
過去我們覺得機(jī)器，AI替代我們，跟我們很遙遠(yuǎn)，跟HR有毛關(guān)系，雖然這件事情遲早會(huì)發(fā)生，但是跟我們當(dāng)下沒有關(guān)系�，F(xiàn)在那些機(jī)械手，在去年富士康，在昆山十萬人，現(xiàn)在變成了四萬人，說你們富士康裁員六萬，富士康是我們沒有裁員，我們只是不再招人，因?yàn)楣S本身流失率就很高，完全六萬人的工作被機(jī)器替代了。美的的工廠，如果大家有時(shí)間看一些視頻，幾乎全部都也是機(jī)器人。廣東順德這個(gè)地方，政府推動(dòng)的未來三年用工減少一百萬萬。廣東省投資9480億人民幣，2020年之前大規(guī)模推進(jìn)工業(yè)自動(dòng)化。
我看到最新跡象表明，機(jī)器人出現(xiàn)了，專門用來替代HR，這個(gè)很要命。但是，順便再說一下，人工智能可能分為幾個(gè)階段，現(xiàn)在大部分還是弱的人工智能，所以昨天說，你那個(gè)機(jī)器人太笨了，沒有靈活性，只會(huì)蓋章，出一些簡單的證明而已。我說你別小看這個(gè)，互聯(lián)網(wǎng)、IT公司都強(qiáng)調(diào)一個(gè)快速迭代，第一代產(chǎn)品一定是很low的，手機(jī)第一代大哥大，幾萬塊錢。所以，那個(gè)時(shí)候的手機(jī)跟現(xiàn)在的手機(jī)功能簡直完全不能比。
所以，昨天我們看到是HR的機(jī)器人，現(xiàn)在是第一代，第二代，第三代，到第十代的時(shí)候，大部分HR的工作都可以被替代了。但是，今天人工智能發(fā)展的速度還是很緩慢的。舉個(gè)簡單的例子，基本上它只能做到舉三反一，就是拿一張貓貓狗狗的照片給他，他說不知道。但是，現(xiàn)在搞一個(gè)兩三歲剛會(huì)說話的小孩，你說這是貓。然后，再問他，小朋友這是什么？貓，舉一反三，但是機(jī)器目前還做不到這樣。但是，高智能的，也就是強(qiáng)人工智能和超人工智能這個(gè)時(shí)代我估計(jì)還需要相當(dāng)長的時(shí)間。
張軼：謝謝唐總。請余總。
余清泉：剛才我多少提到了一點(diǎn)，其實(shí)最牛的科技，不是黑科技，是活科技。51社保做的是一件什么事情？最早的時(shí)候，每個(gè)企業(yè)里面，每個(gè)企業(yè)有一個(gè)HR，要自己跑社保，要自己到社保網(wǎng)站上登錄等等。后來有了外包公司，外包公司說，一個(gè)人可以跑20家，一你們20家都委托給我，我一個(gè)人去跑。但是，到51社保我們發(fā)現(xiàn)人是會(huì)有極限的，如果這么去做，做中小企業(yè)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)麻煩了，只能20家，不能提高效率怎么辦？我剛才也講，提高人效，但是提高人效，絕對不是讓他只能負(fù)荷20家，讓他干100家，這個(gè)人瘋了。但是，傳統(tǒng)行業(yè)就是這樣，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)做社�？头慕�(jīng)常給我講個(gè)例子，我半夜從來不關(guān)手機(jī)，因?yàn)榭赡馨胍箍蛻魰?huì)有電話過來。
51社保做的什么事情呢？最早剛才舉的那個(gè)例子，那個(gè)最早就是一個(gè)例子，因?yàn)橐郧靶枰巳ゲ灏�，太麻煩了。但是，后來發(fā)現(xiàn)用一套硬件設(shè)備加上軟件就能解決了，根本不需要人去插拔。比如有一些信息需要錄入多社保系統(tǒng)，現(xiàn)在只需要點(diǎn)一下就進(jìn)去了。本來理論上就可以做到，提交完就進(jìn)去了，只不過我們現(xiàn)在想社保還是比較穩(wěn)妥解決，所以我們一定要控制一下。
所以，我們覺得未來趨勢的發(fā)展，你會(huì)發(fā)現(xiàn)技術(shù)在這些互聯(lián)網(wǎng)公司里面應(yīng)用會(huì)非常廣泛，很多東西非常智能化。再比如簽合同，我們現(xiàn)在全是電子合同，因?yàn)橐幌胂胛易鲆粋�(gè)全國性的公司，每個(gè)地方要去走，在座也有《勞動(dòng)法》律師，你們都會(huì)發(fā)現(xiàn)有一個(gè)很痛苦的問題，為什么？他左手簽了字，你認(rèn)證是不是他就麻煩了。但是，你發(fā)現(xiàn)電子合同，很多東西都改變了。我覺得未來，互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，尤其在共享服務(wù)類的里面應(yīng)用前景非常廣。所以，我們也是要在共享服務(wù)里面做的非常深入，我們其實(shí)是一家互聯(lián)網(wǎng)的團(tuán)隊(duì)，我們雖然非常重視服務(wù)，但是我們重點(diǎn)是用技術(shù)去改變未來，這個(gè)是非常重要的。而且還有一個(gè)是數(shù)據(jù)本身是死的，但是如果有了智能，數(shù)據(jù)會(huì)發(fā)揮非常大的價(jià)值。
舉個(gè)例子，以前社保經(jīng)常解決不了的騙保，這個(gè)問題我們根本不用去回避。但是，實(shí)際上有的數(shù)據(jù)，他在前面提交，我們知道這個(gè)是高風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，所以從一開始就可以規(guī)避掉非常多的風(fēng)險(xiǎn)，我覺得這是未來可以看到的一個(gè)情況�？偟膩碇v，我們堅(jiān)信一句話，互聯(lián)網(wǎng)是什么？互聯(lián)網(wǎng)是讓我們的工作和生活變得越來越美好，人工智能也是這樣，也許將來我的所有員工不會(huì)像現(xiàn)在一談起來都是血淚史，未來我們會(huì)做的更好一些，文化更強(qiáng)一些，我們是真的在用它，我們是有需求，很現(xiàn)實(shí)的需求在用它。
紀(jì)偉國：我們做軟件的一直以來報(bào)表是很重要的一個(gè)部分，所以前幾年大數(shù)據(jù)起來的時(shí)候，我們也做了很多大數(shù)據(jù)的事情，避暑招聘數(shù)據(jù)、行業(yè)的數(shù)據(jù)對標(biāo)。但是，后來AI來了以后，我們特別驚訝。
我們做的第二件事情就是，比如簡歷，我們可以篩選偏好是什么，還有在你自己的庫里，幫你挖出適合你的偏好，下一步告訴你，這個(gè)人是不是一致，或者這個(gè)人可能有一個(gè)競爭對手，我能非常精準(zhǔn)。這個(gè)是非常恐怖的。
這個(gè)時(shí)候我們又發(fā)現(xiàn)，其實(shí)我們有很多特色，我們的特色跟人的能力，跟簡歷很多的結(jié)合，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)可以改變整個(gè)人力資源管理的基本方法，可以改變以前很多需要人做的事情。再簡單講，以前我們都是告訴客戶五年做三次，為什么要五年做三次呢？做的事情很雜，啟動(dòng)會(huì)、調(diào)查，調(diào)查完了之后是員工會(huì)，然后做什么改進(jìn)�，F(xiàn)在新的調(diào)查要怎么做？在軟件里面根植一個(gè)AI，比如這個(gè)人的考勤，你的工作目標(biāo)，一些工作計(jì)劃的推進(jìn)情況，我們判斷這個(gè)人是不是在下滑的趨勢，你的軟件推一條消息，一個(gè)或者兩個(gè)問題，預(yù)測有可能下滑。如果下滑了，告訴你們主管，可能要有一個(gè)反饋，這個(gè)已經(jīng)完全顛覆了傳統(tǒng)的人力資源層。所以，到這個(gè)節(jié)點(diǎn)我們會(huì)看到，我們的軟件，包括和AI技術(shù)的整合，我已經(jīng)可以想像，接下來很多地方會(huì)有什么樣的變化。這對我們這種做大型軟件的來講也是機(jī)會(huì)。
張軼：謝謝紀(jì)總。最后結(jié)尾就給了蔡總。百度是中國AI的一面旗幟，請蔡總講講。
蔡虎：我們公司也是技術(shù)型公司，50%以上也是技術(shù)型人員，而且CTO也是從百度出來的，比如去年騰訊內(nèi)部有一個(gè)感恩節(jié)，我們的系統(tǒng)當(dāng)時(shí)幫他出了一套方案，每個(gè)人都收到一個(gè)基于微信的東西，每個(gè)人點(diǎn)開都是不一樣的，比如你晉升國際次，得國際次明星員工，加班多少次，全是數(shù)據(jù)化的，每個(gè)人都非常不一樣。然后我們公司因?yàn)橛羞@么優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，從上面點(diǎn)擊進(jìn)去，我們給它提供了很多定制化的福利的商品，任選一個(gè)，一填寫，直接寄到父母的家里，然后收到之后，還有后續(xù)的一些玩法。
所以，當(dāng)時(shí)這個(gè)節(jié)做完之后，在互聯(lián)網(wǎng)圈，在金融公司里產(chǎn)生非常大的反響，體現(xiàn)了人文關(guān)懷。以前很多人干了很長時(shí)間，但是這個(gè)方案非常簡介有效的選都給做完了。提高效率的同時(shí)，我們在這個(gè)里面體現(xiàn)了個(gè)性化數(shù)據(jù)的價(jià)值。
那么，在整個(gè)的過程中間，其實(shí)它每次員工觸發(fā)這樣一個(gè)線上的東西，可能員工的數(shù)據(jù)也變了，所以HR的角度可以看到員工是什么樣的性格，我們現(xiàn)在已經(jīng)做了48個(gè)場景了，我們覺得在未來半年一年，到年底差不多100多個(gè)場景完全可以現(xiàn)場化。所以，這些東西都是一些小小的嘗試。
再舉一個(gè)小例子，有一些航空公司也是我們的客戶，他說這個(gè)非常好，能不能對我們飛行員進(jìn)行關(guān)懷，飛行員到處飛，飛行的時(shí)候不能打開手機(jī)，一落地的時(shí)候，就展現(xiàn)出來，你又多飛了多少公里等等，而且我們是整個(gè)底層的系統(tǒng)跟計(jì)算系統(tǒng)打通的。所以，其實(shí)所謂的AI也好，人工智能也好，一定是干里在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，很多人說我們已經(jīng)變成數(shù)據(jù)公司了，我們在朝著這個(gè)目標(biāo)在努力。恰好提到紛享，是我的一個(gè)同學(xué)做的一家公司。
我們一個(gè)總體的判斷是什么？有三點(diǎn)。第一，之前重復(fù)性的勞動(dòng)肯定用機(jī)器替代效率更過，發(fā)放，送快遞都是重復(fù)性的東西，這些都用機(jī)器替代，而HR騰出來，發(fā)揮他的思想價(jià)值，這是機(jī)器替代不了的。所以，我們作系統(tǒng)要讓HR更省心、省力。第二，在整個(gè)HR相關(guān)的工作中間，要記錄員工的行為。以前員工的行為是記錄不下來的，他的行為，比如上一次培訓(xùn)課，以前HR要管理一下，他遲到了或者怎么樣，這些行為都可以量化，量化完之后一定有一個(gè)量化的東西去體現(xiàn)，現(xiàn)在叫積分，有一個(gè)東西體現(xiàn)出來，這個(gè)體現(xiàn)出來就可以去激勵(lì)他的一些行為，這些東西可以去消耗，這是我們的第二個(gè)觀點(diǎn)，就是一定要把行為量化了。第三，員工可能會(huì)去其他公司，但是人隨著年齡的增長是變化的，他身上的畫像是可以積累下來的。所以，我們力圖做的事情是希望通過這套系統(tǒng)幫助HR把員工的畫像畫的越來越清晰，然后給HR清晰的一套圖譜，同時(shí)又跟商品、服務(wù)形成連接，而這些數(shù)據(jù)其實(shí)對本身HR就是一種價(jià)值。所以，我們希望未來的數(shù)據(jù)積累的更多，更全之后，能夠開放給更多的合作伙伴。但是，是不是能做到所謂的人工智能，我們也不知道，我們就踏踏實(shí)實(shí)的先做一些數(shù)據(jù)的工作，大概就是這么一些相比。
張軼：謝謝蔡總，蔡總發(fā)言非常的精彩，今天這個(gè)圓桌，感覺大家其實(shí)在三個(gè)話題上衍生了很多公司對未來，對戰(zhàn)略的一些想法。其實(shí)今天51社保的這個(gè)C輪融資戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)變成了一個(gè)各家一起的戰(zhàn)略的暢想，我覺得這就印證了，今天我們站在這個(gè)地方，就是講講自己，也不叫生態(tài)，是講完以后，促成很多合作，那個(gè)才叫生態(tài)。雖然郭總離開了，最后一個(gè)環(huán)節(jié)，希望幾位在一起合個(gè)影。
感謝各位的精彩分享，在結(jié)束前，由衷的對過往各輪投資人對51社保的肯定表示感謝，感謝所有客戶對51社保的信賴，感謝行業(yè)的大V們對51社保的幫助與指引，感謝合作伙伴和媒體老師們對51社保的支持與關(guān)注，由衷地感謝各位。我宣布重新定義服務(wù)——51社保C輪融資戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)至此圓滿結(jié)束，服務(wù)的征程是星辰大海，下一站征程我們不見不散，謝謝大家！
2017-05-26 18:34:05