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    新華網(wǎng)北京7月30日電 繼鐵路客票網(wǎng)上發(fā)售之后，為了方便貨主，鐵路貨物運(yùn)輸也將通過網(wǎng)絡(luò)辦理。8月1日起，快運(yùn)貨物班列網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)將投入試運(yùn)行，屆時(shí)客戶可通過中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（www.12306.cn）了解開行方案并辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。快運(yùn)貨物班列網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)主要提供哪些服務(wù)功能呢？30日鐵道部運(yùn)輸局副局長兼營運(yùn)部主任郭玉華做客新華網(wǎng)詳解快運(yùn)貨物班列網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)帶給客戶的具體便利。

    郭玉華說，網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)主要有以下服務(wù)功能：一是在線注冊，實(shí)行免費(fèi)、實(shí)名的注冊，注冊成功后，客戶可通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂班列產(chǎn)品。二是查詢班列有關(guān)信息，如班列開行方案、剩余車位、價(jià)格信息、兩端物流服務(wù)、途中追蹤、辦理流程等信息。三是班列產(chǎn)品預(yù)訂。根據(jù)客戶的不同發(fā)運(yùn)需求，向客戶提供以單批貨物重量（體積）為單位的特快、快速班列預(yù)訂服務(wù)和以車為單位的普快貨物班列預(yù)訂服務(wù)，客戶可選擇預(yù)訂期內(nèi)任一日或多日的產(chǎn)品，系統(tǒng)會(huì)即時(shí)反饋預(yù)訂結(jié)果。

    圍繞預(yù)訂服務(wù)，鐵路部門在提升服務(wù)質(zhì)量方面推出了配套的新舉措，主要包括以下內(nèi)容：

    一是公開產(chǎn)品信息。將班列車次、裝卸車站、開行周期、發(fā)到時(shí)刻、價(jià)格、預(yù)訂期及車（艙）位狀態(tài)等信息，通過網(wǎng)絡(luò)或營業(yè)廳（營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）向全社會(huì)公布。

    二是提供預(yù)訂服務(wù)。客戶可通過互聯(lián)網(wǎng)登錄中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站，或到裝車站營業(yè)廳辦理預(yù)訂服務(wù)，選擇預(yù)訂期內(nèi)任一日或多日的班列產(chǎn)品。

    三是預(yù)訂過程操作簡單、便捷、高效。對客戶提出的需求，由網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)辦理?xiàng)l件，按照“先到先得、訂滿為止”原則，由計(jì)算機(jī)自動(dòng)受理，并通過網(wǎng)上辦理，不需要申報(bào)貨運(yùn)計(jì)劃和請求車，簡化了相關(guān)手續(xù)。

    四是提供相關(guān)物流服務(wù)。快運(yùn)貨物班列除“站到站”服務(wù)外，可提供取貨、送貨、倉儲(chǔ)等相關(guān)物流服務(wù)，具體服務(wù)項(xiàng)目在預(yù)訂時(shí)顯示，客戶可在預(yù)訂運(yùn)輸服務(wù)的同時(shí)選擇相關(guān)物流服務(wù)。

    五是創(chuàng)新服務(wù)方式。除上述便捷高效的特點(diǎn)外，客戶裝車后可通過中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站查詢貨物在途位置信息。另外，客戶可以通過全國統(tǒng)一的12306客服電話進(jìn)行咨詢或投訴。