新華網(wǎng)北京7月30日電 繼鐵路客票網(wǎng)上發(fā)售之后,為了方便貨主,鐵路貨物運(yùn)輸也將通過網(wǎng)絡(luò)辦理。8月1日起,快運(yùn)貨物班列網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)將投入試運(yùn)行,屆時(shí)客戶可通過中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站(www.12306.cn)了解開...
新華網(wǎng)北京7月30日電 繼鐵路客票網(wǎng)上發(fā)售之后,為了方便貨主,鐵路貨物運(yùn)輸也將通過網(wǎng)絡(luò)辦理。8月1日起,快運(yùn)貨物班列網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)將投入試運(yùn)行,屆時(shí)客戶可通過中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站(www.12306.cn)了解開行方案并辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。快運(yùn)貨物班列網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)主要提供哪些服務(wù)功能呢?30日鐵道部運(yùn)輸局副局長兼營運(yùn)部主任郭玉華做客新華網(wǎng)詳解快運(yùn)貨物班列網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)帶給客戶的具體便利。
郭玉華說,網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)主要有以下服務(wù)功能:一是在線注冊,實(shí)行免費(fèi)、實(shí)名的注冊,注冊成功后,客戶可通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂班列產(chǎn)品。二是查詢班列有關(guān)信息,如班列開行方案、剩余車位、價(jià)格信息、兩端物流服務(wù)、途中追蹤、辦理流程等信息。三是班列產(chǎn)品預(yù)訂。根據(jù)客戶的不同發(fā)運(yùn)需求,向客戶提供以單批貨物重量(體積)為單位的特快、快速班列預(yù)訂服務(wù)和以車為單位的普快貨物班列預(yù)訂服務(wù),客戶可選擇預(yù)訂期內(nèi)任一日或多日的產(chǎn)品,系統(tǒng)會(huì)即時(shí)反饋預(yù)訂結(jié)果。
圍繞預(yù)訂服務(wù),鐵路部門在提升服務(wù)質(zhì)量方面推出了配套的新舉措,主要包括以下內(nèi)容:
一是公開產(chǎn)品信息。將班列車次、裝卸車站、開行周期、發(fā)到時(shí)刻、價(jià)格、預(yù)訂期及車(艙)位狀態(tài)等信息,通過網(wǎng)絡(luò)或營業(yè)廳(營業(yè)網(wǎng)點(diǎn))向全社會(huì)公布。
二是提供預(yù)訂服務(wù)。客戶可通過互聯(lián)網(wǎng)登錄中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站,或到裝車站營業(yè)廳辦理預(yù)訂服務(wù),選擇預(yù)訂期內(nèi)任一日或多日的班列產(chǎn)品。
三是預(yù)訂過程操作簡單、便捷、高效。對客戶提出的需求,由網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)辦理?xiàng)l件,按照“先到先得、訂滿為止”原則,由計(jì)算機(jī)自動(dòng)受理,并通過網(wǎng)上辦理,不需要申報(bào)貨運(yùn)計(jì)劃和請求車,簡化了相關(guān)手續(xù)。
四是提供相關(guān)物流服務(wù)。快運(yùn)貨物班列除“站到站”服務(wù)外,可提供取貨、送貨、倉儲(chǔ)等相關(guān)物流服務(wù),具體服務(wù)項(xiàng)目在預(yù)訂時(shí)顯示,客戶可在預(yù)訂運(yùn)輸服務(wù)的同時(shí)選擇相關(guān)物流服務(wù)。
五是創(chuàng)新服務(wù)方式。除上述便捷高效的特點(diǎn)外,客戶裝車后可通過中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站查詢貨物在途位置信息。另外,客戶可以通過全國統(tǒng)一的12306客服電話進(jìn)行咨詢或投訴。
知識(shí)技能實(shí)戰(zhàn)類課程
戰(zhàn)略與規(guī)劃
企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略和創(chuàng)新管理
技術(shù)路線、技術(shù)平臺(tái)與產(chǎn)品平臺(tái)規(guī)劃
組織管理
管理者的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力
體系流程
打造高效研發(fā)體系
產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)流程與工具
核心技能
成功的產(chǎn)品經(jīng)理技能修煉
研發(fā)項(xiàng)目管理
產(chǎn)品需求分析與需求管理
系統(tǒng)化項(xiàng)目管理能力實(shí)訓(xùn)
創(chuàng)新工作坊
產(chǎn)品創(chuàng)新工作坊(四課程,詳見下表)
職業(yè)創(chuàng)新能力訓(xùn)練工作坊
創(chuàng)新思維與技能解決工作坊
關(guān)鍵實(shí)踐
TRIZ理論與實(shí)務(wù)高級班
質(zhì)量功能展開QFD訓(xùn)練班
敏捷研發(fā)項(xiàng)目管理(SCRUM master)
微創(chuàng)新-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的最佳創(chuàng)新實(shí)踐
《全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《低碳經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《企業(yè)戰(zhàn)略管理》
《生產(chǎn)運(yùn)作管理》
《供應(yīng)鏈與物流管理》
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