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你應該填寫員工滿意度調查嗎？

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2013-03-14 14:11:56

秋天差不多快過了，你知道公司在年終會做什么嗎？找到他們的員工認為他們在明年能做得"更好"的事情。有時會發(fā)給全體員工調查問卷。　　我問創(chuàng)建并執(zhí)行員工調查的NBRI公司，為什么你應該填表。他們回答說：　　--...

秋天差不多快過了，你知道公司在年終會做什么嗎？找到他們的員工認為他們在明年能做得"更好"的事情。有時會發(fā)給全體員工調查問卷。
　　
我問創(chuàng)建并執(zhí)行員工調查的NBRI公司，為什么你應該填表。他們回答說：
　　
--這將改善公司流程。
　　
--這是你發(fā)表匿名反饋的機會。
　　
--你的誠實反饋會使你的工作更容易。
　　
--知道這些情況的管理層能夠改進貴公司的長期前景。
　　
--有點像選舉投票，讓你可以在公司發(fā)出自己的聲音。這讓你感覺很棒。
　　
Phillips 對于這些調查的價值比我更加熱情和積極，但我同意他的一般前提--這是你的意見得到傾聽的機會。（但是請不要誤解為投票，因為大多數(shù)人的建議他們也可以不遵行。）
　　
大多數(shù)公司確實努力確保你的反饋是真正匿名的。他們真的想知道員工在想什么，真的想讓事情變得更好。不過，在你點擊提交你的調查回答之前，需要考慮這五件事情：
　　
1. 調查確實匿名嗎？如果調查問卷由外部公司執(zhí)行就不必擔心，即使由內部人員執(zhí)行，通過計算機系統(tǒng)也很難追蹤到你。然而，有時即使是出于無心，他們所問的特殊問題仍然可以把名單縮小到你一個人，或者你和其他三個人。所以，如果你是本部門唯一的會計，甚至在擁有5,000名員工的公司中，當你以某個層級的會計身份來審查表格時，別人很容易猜出你的身份，而你的其它回答都會跟你掛上鉤。
　　
2. 不要期望太高。工作的某些方面是很糟糕，僅僅因為公司有90%員工表明他們都想要某個東西，并不意味著公司就會給你加薪，就會在迪斯尼樂園舉行公司野餐，或者解雇自助餐廳那位老是評論你挑選的沙拉醬的惱人員工。
　　
3. 僅僅因為你認定一件事，并不意味著其他人也都這樣認為。有時候我們認為，"如果我只是寫明白預算編制過程如何愚蠢、多余和耗時，那么管理層就會改進它！"但角色不同的其他人看到的是預算過程的其它部分。你認為多余的部分可能是唯一符合聯(lián)邦法規(guī)的方式。而你所看到的遲緩部分，已經(jīng)比被聘用之前的速度快多了。
　　
4. 在自由回答空白處寫上你的建議。一些調查問卷會讓你為項目評級，比如說，按5分或7分的尺度（從"非常滿意"到"非常不滿意"）。但有時會留出可以讓你寫字的空白。利用這些空地寫下你的實際建議。人們很容易忽略抱怨，但如果你像這樣寫："通過做x,y和z，我們可以改進預算系統(tǒng)。"很可能這個信息會真的轉發(fā)給負責預算的人。
　　
5. 如果你想要得到結果，那就別帶情緒。也許你認為首席執(zhí)行官是灘爛泥，但寫在調查報告上，對你會有什么好處呢？他會這樣說嗎？--"你是對的！我是爛人！現(xiàn)在我就把我自己解雇！"沒門。如果調查中問你，高級管理層可以怎樣改進，不要經(jīng)不起誘惑就告訴他們你的感受--指出情況如何糟糕，提出改進方法。而且，不要指名道姓。

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