在一家大型的地產(chǎn)客戶企業(yè)的項(xiàng)目咨詢服務(wù)中,涉及到人力資源職業(yè)生涯發(fā)展模塊時(shí),客戶的人力資源專(zhuān)員跑來(lái)私下問(wèn)我:“老師,我的H路線(晉升通道)是什么樣的呢?”
的確,近年HR工作者進(jìn)步很快,從簡(jiǎn)單的人事管理迅速提升,懂得勞動(dòng)法規(guī),設(shè)計(jì)得等級(jí)薪酬,考核得績(jī)效指標(biāo),優(yōu)化得晉升通道……而且又在新興的戰(zhàn)略人力資源管理中位集團(tuán)公司提出三至五年的人才發(fā)展規(guī)劃……這一切光彩的背后,自身卻迷茫了,莫非人力資源的晉升通道只有從專(zhuān)員到CHO這一條“獨(dú)木橋”?
眾達(dá)樸信亞太人力資源研究中心(墨爾本)最新一項(xiàng)調(diào)研標(biāo)明,更多的業(yè)務(wù)管理者正在承擔(dān)人力資源管理職責(zé),80%以上的調(diào)研對(duì)象認(rèn)同業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人承擔(dān)了很多人力資源工作。更深入的調(diào)研顯示,業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人承擔(dān)人力資源最多的模塊是培養(yǎng)人才,其次是績(jī)效的評(píng)估。
非人力資源管理者的介入,也讓人力資源管理者發(fā)展空間處于一個(gè)尷尬的地位。同時(shí),對(duì)現(xiàn)在的HR提出一個(gè)更強(qiáng)有力,更剛需的要求:主動(dòng)學(xué)習(xí)、熟悉、深入業(yè)務(wù)部門(mén),獲取更多的數(shù)據(jù)和行為表現(xiàn),提煉人力資源管理的信息,匯總成體系,才能更充分體現(xiàn)自身人力專(zhuān)業(yè)度。而這一刻,正在HR的晉升空間,已經(jīng)從運(yùn)營(yíng)層面躍升到了戰(zhàn)略設(shè)計(jì)層面。
讀圖表可知,HR晉升過(guò)程,是一個(gè)對(duì)人力資源工作深入而淺出的過(guò)程。將繁雜的業(yè)務(wù)工作中,深入采集獲取人力碎片,組成模塊體系,再用簡(jiǎn)明的溝通方式,郵件、面談、圖表告知員工、影響員工、激勵(lì)員工。HR的終極目的也淺出了一句話——戰(zhàn)略伙伴。簡(jiǎn)單的語(yǔ)言背后,又是HR們最深入的工作。HR們的對(duì)待工作對(duì)象,無(wú)論是內(nèi)部客戶,還是外部客戶,都要運(yùn)用綜合能力,上承接戰(zhàn)略,下引導(dǎo)績(jī)效,使公司統(tǒng)一人力資源管理行為,為業(yè)績(jī)和人員自身發(fā)展形成一個(gè)二者皆成長(zhǎng)的機(jī)制。
HR轉(zhuǎn)型做業(yè)務(wù),屢見(jiàn)不鮮;而業(yè)務(wù)人員做HR,卻稀少可憐。能否在這兩者間找到一個(gè)平衡點(diǎn)呢?
HRBP(HR BUSINESS PARTNER)即人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴。HR
BP實(shí)際上就是企業(yè)派駐到各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)或事業(yè)部的人力資源管理者, HR
BP是伴隨著人力資源部門(mén)職能分化和升級(jí)而出現(xiàn)的,
是人力資源內(nèi)部與業(yè)務(wù)經(jīng)理溝通的橋梁,HRBP們既熟悉HR各個(gè)職能領(lǐng)域,又了解業(yè)務(wù)需求,既能幫助業(yè)務(wù)單元更好的維護(hù)員工關(guān)系,協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理更好的使用人力資源管理制度和工具管理員工,同時(shí)也能利用其自身的HR專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)來(lái)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)單元中存在的種種問(wèn)題,從而提出并整理出發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題交付給人力資源部門(mén)來(lái)更好的解決問(wèn)題和設(shè)計(jì)更加合理的工作流程。
根據(jù)HRBP這一角色相適應(yīng)的定位,眾達(dá)樸信總結(jié)了對(duì)HRBP的能力,具體要求如下:

圖表3 HRBP勝任的核心能力
可見(jiàn),由HR轉(zhuǎn)型到HRBP也是有一定的挑戰(zhàn)的。
項(xiàng)目制的運(yùn)營(yíng)也會(huì)成為HRBP的“日常便飯”,在獨(dú)有的業(yè)務(wù)流程中滲透人力資源管理,必定會(huì)出現(xiàn)矩陣式的組織架構(gòu),在業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理或負(fù)責(zé)人和人力資源部門(mén)之間的雙重管理下,項(xiàng)目制的運(yùn)營(yíng)就趨于一個(gè)必然結(jié)果。根據(jù)項(xiàng)目制的運(yùn)營(yíng),眾達(dá)樸信提煉出HRBP的主要職責(zé),供HR轉(zhuǎn)型時(shí)參考。

圖表4 HRBP項(xiàng)目制運(yùn)營(yíng)操作職責(zé)
眾達(dá)樸信認(rèn)為HR如果轉(zhuǎn)型HRBP關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于,對(duì)業(yè)務(wù)及運(yùn)營(yíng)的了解的缺失是傳統(tǒng)人力資源工作者的一塊短板。在向HRBP的轉(zhuǎn)型過(guò)程中,人力資源工作者應(yīng)該敏感地抓住各種機(jī)會(huì),積極地增強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)的熟知。業(yè)務(wù)的熟知度和自身專(zhuān)業(yè)度決定轉(zhuǎn)型的是否成功的主要條件。
人力資源咨詢顧問(wèn)——一個(gè)快速發(fā)展的渠道
咨詢行業(yè)也是一個(gè)快速發(fā)展的行業(yè),由于短時(shí)間內(nèi)接觸企業(yè)多,學(xué)習(xí)范圍廣而招到很多大學(xué)生的青睞。對(duì)于初級(jí)人力資源工作者也是一大主要轉(zhuǎn)型趨勢(shì)。而近些年,高管跳槽逐漸頻繁,高級(jí)人力資源工作者的跳槽,進(jìn)入咨詢公司做合伙人也是無(wú)獨(dú)有偶。擁有多年人力資源管理經(jīng)驗(yàn)的合伙人也成為更多客戶的信任,導(dǎo)致甲方與乙方的頻繁交換,也成為人力資源行業(yè)的一大特點(diǎn)。咨詢行業(yè)的人力資源顧問(wèn)對(duì)良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)和快速的學(xué)習(xí)能力要求更是剛性。從此轉(zhuǎn)型的HR不僅要深度,還需要一個(gè)廣度。對(duì)整體行業(yè)的把握和預(yù)判都是與客戶企業(yè)交流的重點(diǎn),而這一切又是從知識(shí)結(jié)構(gòu)完善程度和學(xué)習(xí)能力快速與否所決定的。
人力資源顧問(wèn)的轉(zhuǎn)型,還會(huì)涉及到銷(xiāo)售的能力和技巧。咨詢行業(yè)的銷(xiāo)售不是傳統(tǒng)意義上的銷(xiāo)售,是知識(shí)的積累與傳播。而咨詢公司的產(chǎn)品多數(shù)是無(wú)形的,服務(wù)基礎(chǔ)多半以專(zhuān)業(yè)知識(shí)、解決思路和信息廣度為主。從與人溝通到無(wú)形產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性銷(xiāo)售,這的確對(duì)HR的轉(zhuǎn)型提出一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

圖表5 某咨詢公司人力資源咨詢顧問(wèn)招聘需求
咨詢公司在招聘咨詢顧問(wèn)的時(shí)候,通常更看重過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)和具備的能力。對(duì)于崗位職責(zé)的界定一般會(huì)較為模糊。也是因?yàn)樽稍冾檰?wèn)會(huì)面對(duì)較廣泛的行業(yè)與企業(yè),個(gè)性化的解決問(wèn)題也成為很多咨詢公司秉承的理念。冰山模型下面的學(xué)習(xí)能力適應(yīng)能力就會(huì)浮出水面,成為優(yōu)秀咨詢顧問(wèn)的潛質(zhì)。
業(yè)務(wù)銷(xiāo)售部門(mén)的資源大多源于客戶,而人力資源工作者的資源則較為廣泛,不僅有業(yè)務(wù)人員的基本信息,還有同仁,更具備招聘和簡(jiǎn)歷下載的先決條件。每個(gè)HR都是一個(gè)小型的具備一定行業(yè)深度的“招聘網(wǎng)站”,F(xiàn)在的企業(yè)很多還建立起了離職管理體系,與離職人員保持一定的聯(lián)系,是對(duì)潛在資源、未來(lái)機(jī)遇的管理。HR們多數(shù)又成為這項(xiàng)工作的執(zhí)行者。
很多招聘經(jīng)理?yè)u身一變,就成為了行業(yè)的高級(jí)
獵頭,真正地體會(huì)到了人力成為資源的這一時(shí)刻。隨著自己人脈資源的擴(kuò)充,和“獵物”的自身發(fā)展成長(zhǎng),高級(jí)獵頭也逐漸成為資深獵頭和高端獵頭。這時(shí)候的收益是比較豐厚的。
中國(guó)的獵頭行業(yè)也是呈現(xiàn)了爆炸式的發(fā)展,一方面是企業(yè)用人的確出現(xiàn)了結(jié)構(gòu)性缺失;另一方面互聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)功能越來(lái)越強(qiáng)大,讓人際交往成為了一種簡(jiǎn)單的“關(guān)注”“回復(fù)”。所以獵頭行業(yè)同時(shí)呈現(xiàn)了結(jié)構(gòu)性失衡,很多企業(yè)抱怨:有的時(shí)候不是“獵頭”,是在“獵腰”“獵腳”。所謂核心人才是在企業(yè)或者行業(yè)中,稀缺的,不可替代或者替代較難的人才,HR們應(yīng)該具備識(shí)別核心人才的慧眼,才能將其視為高端“獵物”。眾達(dá)樸信業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中,也曾與過(guò)多的核心崗位的核心人才有過(guò)接觸和交流,積累了大量的人才庫(kù)。對(duì)于核心人才,更多的建議HR們?cè)谧R(shí)別之后,以薪酬、晉升等保護(hù)方式為主。
現(xiàn)在的CEO出身除了銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)占具高比例之外,HR也逐漸成為一小部分。未來(lái)的HR發(fā)展必定是系統(tǒng)化多層面要求下的,企業(yè)核心崗位。同時(shí)也需要HR們專(zhuān)注自身專(zhuān)業(yè),橫向拓展,打破HR發(fā)展的“天花板”。
(原標(biāo)題:HR晉升路線圖譜)