近年來(lái)，“跨界”成了行業(yè)革新最時(shí)尚的關(guān)鍵詞。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)應(yīng)用對(duì)原有的產(chǎn)業(yè)形態(tài)帶來(lái)顛覆式的沖擊，傳統(tǒng)的行業(yè)思維或?qū)㈦y以生存。如今，商業(yè)地產(chǎn)大佬萬(wàn)達(dá)進(jìn)軍文化領(lǐng)域，騰訊成為了電信意料之外的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，阿里巴巴、蘇寧闖進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)金融等，各類(lèi)企業(yè)都在大膽的不可逆轉(zhuǎn)的利用互聯(lián)網(wǎng)。相對(duì)于此，人力資源服務(wù)業(yè)的技術(shù)革新就落后很多。FESCO Adecco IT部總監(jiān)表示，目前我國(guó)人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)仍然處于粗放式發(fā)展階段，對(duì)此FESCO Adecco緊跟技術(shù)潮流，大舉投入嘗試“跨界”，力求通過(guò)前沿的技術(shù)研發(fā)等手段，提高用戶的體驗(yàn)度和滿意度，讓人力資源服務(wù)邁上一個(gè)新的臺(tái)階。
目前技術(shù)發(fā)展階段
提高內(nèi)部管理效率 全面升級(jí)系統(tǒng)
FESCO Adecco自2003年進(jìn)入上海市場(chǎng)以來(lái)，一直致力于對(duì)IT系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和投入，以確保用最強(qiáng)大、最先進(jìn)的信息技術(shù)，來(lái)為客戶企業(yè)提供人力資源外包服務(wù)的支持。2011年合資之初，F(xiàn)ESCO
Adecco 內(nèi)部的BNB系統(tǒng)已經(jīng)運(yùn)作多年，為了提高內(nèi)部管理效率，F(xiàn)ESCO
Adecco 對(duì)BNB系統(tǒng)進(jìn)行了全面的升級(jí)，以達(dá)到對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的全覆蓋，升級(jí)已于2013年初完成上線。升級(jí)后的系統(tǒng)更名為ERP系統(tǒng)，它標(biāo)準(zhǔn)通用的特點(diǎn)使得其已為大多數(shù)行業(yè)企業(yè)所用，但同時(shí)帶來(lái)了行業(yè)特性被弱化的問(wèn)題，無(wú)法體現(xiàn)出人力資源行業(yè)的特殊性。
合資之后的FESCO
Adecco 希望在行業(yè)差異化方面尋找到更多突破點(diǎn)，因而結(jié)合中國(guó)本地需求，引入了Adecco一些的成熟系統(tǒng)，比如員工入職的能力測(cè)評(píng)系統(tǒng)等，利用這些工具都為更好的服務(wù)客戶提供了砝碼。
運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維 刷新傳統(tǒng)技術(shù)手段
近年來(lái)，一些線上招聘網(wǎng)站利用技術(shù)手段，將一些中低端的招聘市場(chǎng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)科技解決了企業(yè)的用人難題，這表明了人才招聘行業(yè)細(xì)分化的趨勢(shì)。2012-2013年，隨著“大云平移”的互聯(lián)網(wǎng)思維不斷顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)品，F(xiàn)ESCO Adecco也加大了對(duì)IT 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方面的投入，通過(guò)技術(shù)手段提高效率。全國(guó)呼叫中心、3G技術(shù)應(yīng)用的手機(jī)客戶端等陸續(xù)上線，通過(guò)對(duì)IT技術(shù)、現(xiàn)代通信及互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用，F(xiàn)ESCO Adecco有效整合各種服務(wù)產(chǎn)品和渠道，根據(jù)客戶的不同需求為其制定專門(mén)的解決方案，加高其服務(wù)的附加值。比如，ERP（Enter-prise Resource
Planning）系統(tǒng)、
SSC（Staffing Service Center）系統(tǒng)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)、人才搜索系統(tǒng)等。
未來(lái)技術(shù)發(fā)展階段展望
移動(dòng)終端、云計(jì)算將繼續(xù)引領(lǐng)HR服務(wù)
近年來(lái)信息通信技術(shù)革新日益活躍，以移動(dòng)終端和云計(jì)算為代表的新興技術(shù)和產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展壯大。云服務(wù)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在應(yīng)用投入成本低，可采用集中式管理，解決企業(yè)跨區(qū)域統(tǒng)一管理的難題。與此同時(shí)，技術(shù)帶來(lái)的溝通方式生活方式的劇變，也將引領(lǐng)人力資源服務(wù)的創(chuàng)新，移動(dòng)技術(shù)和社交化為人力資源服務(wù)業(yè)創(chuàng)造了的新商機(jī)。FESCO Adecco認(rèn)為，移動(dòng)解決方案應(yīng)該不僅僅是在移動(dòng)設(shè)備上查看數(shù)據(jù)信息。
FESCO Adecco巨額投入 全方位運(yùn)用IT技術(shù)
2014年，F(xiàn)ESCO
Adecco 對(duì)IT方面巨額投入，涉及公司業(yè)務(wù)的多個(gè)方面，旨在創(chuàng)建一整套服務(wù)于上海人才聚集的應(yīng)用平臺(tái)。如，全國(guó)系統(tǒng)（供應(yīng)商管理），其致力于對(duì)供應(yīng)商信息的統(tǒng)一管理；ERP系統(tǒng)：以自助式網(wǎng)站以及目前普遍流行的移動(dòng)APP作為載體，為客戶和客戶員工提供相關(guān)人事業(yè)務(wù)辦理的查詢；招聘系統(tǒng)：建立人才數(shù)據(jù)庫(kù)、實(shí)時(shí)發(fā)布崗位信息，吸引高端人才。
據(jù)介紹，以FESCO Adecco現(xiàn)有服務(wù)的眾多跨國(guó)企業(yè)信息和人才需求為積淀，以數(shù)十萬(wàn)位客戶員工信息為準(zhǔn)確基礎(chǔ)，通過(guò)海量的服務(wù)數(shù)據(jù)信息和智能分析挖掘算法，F(xiàn)ESCO Adecco將會(huì)通過(guò)此平臺(tái)發(fā)布高層次人才薪酬調(diào)查報(bào)告制度。同時(shí)，平臺(tái)中的龐大人才數(shù)據(jù)庫(kù)能為上海區(qū)域內(nèi)的人才分析提供有利的數(shù)據(jù)支持，通過(guò)對(duì)信息有效的分類(lèi)，整理、維護(hù)、發(fā)展、提取和統(tǒng)計(jì)，建立科學(xué)有效的數(shù)據(jù)模型，充分展示市場(chǎng)動(dòng)向，對(duì)促進(jìn)上海人才服務(wù)體系的全面建設(shè)，充實(shí)上海人才儲(chǔ)備力量起到不可或缺的作用。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，F(xiàn)ESCO
Adecco 這一平臺(tái)的啟動(dòng)也有著積極的社會(huì)效益。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，供應(yīng)商已經(jīng)成為一種戰(zhàn)略資源，供應(yīng)商的優(yōu)劣已經(jīng)足以影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。FESCO Adecco這一平臺(tái)的全國(guó)系統(tǒng)通過(guò)對(duì)供應(yīng)商的統(tǒng)一管理，與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，彼此實(shí)現(xiàn)共贏，提高競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)效益。并采集所有相關(guān)供應(yīng)商的有效數(shù)據(jù)，按行業(yè)或其他依賴關(guān)系建立數(shù)據(jù)庫(kù)檔案。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的研究，制定有利于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的供應(yīng)商管理政策，加快推進(jìn)行業(yè)內(nèi)供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)全國(guó)系統(tǒng)通過(guò)完善的供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)和評(píng)價(jià)體系，為帶動(dòng)上海人才聚集提供可靠的后臺(tái)支持，營(yíng)造良好的行業(yè)環(huán)境。
展望未來(lái)
注重用戶體驗(yàn)是行業(yè)發(fā)展萬(wàn)年不變的法則
FESCO Adecco認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)比較注重用戶體驗(yàn)，盡一切可能帶給用戶更輕松便捷的“經(jīng)歷”，這種關(guān)注點(diǎn)是當(dāng)前人力資源行業(yè)所欠缺的。比如員工入職需要手工填寫(xiě)很多資料，樣式復(fù)雜的各種文檔需要收集整理。FESCO Adecco意識(shí)到了這一點(diǎn)，作為未來(lái)的目標(biāo)之一，F(xiàn)ESCO Adecco會(huì)在提高用戶體驗(yàn)度方面不斷努力。人力資源行業(yè)的特點(diǎn)是重人力，重人力的一大弊端就是隨著規(guī)模擴(kuò)大效率會(huì)降低。因而人力資源公司通常更關(guān)注如何通過(guò)IT技術(shù)使得公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理效率提高等方面，是未來(lái)很重要的發(fā)展方向。
云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)等為大家耳熟能詳?shù)男旅~不斷為 FESCO Adecco所用，創(chuàng)造出了特有的新服務(wù)模式，囊括了線上線下的方方面面，很大程度上提升了客戶的用戶體驗(yàn)度，通過(guò)技術(shù)的創(chuàng)新為公司增加新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
總而言之，技術(shù)再變，都將是為人服務(wù)，滿足客戶的需求，提高用戶的體驗(yàn)度是每個(gè)行業(yè)發(fā)展萬(wàn)年不變的法則。
冷默 
新聞晨報(bào) 
2014-10-17 08:48:56