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HR,莫被社交化綁架
資訊 > 熱門 > 正文 919 HR369 2014-11-26 08:34:02

大道至簡,回歸本質(zhì)。社交化時代來了,員工個人的價值和聲音在放大,面對員工個性化訴求,HR是迎合、追隨,還是牽引?最有效的方法可能是最簡單的——回歸本質(zhì),遵從人性、人心。

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互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?jié)L滾向前,人力資源管理已呈現(xiàn)社交化傾向。何為人力資源管理社交化?狹義地講,是以企業(yè)人力資源部門為最小單元或載體的強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),對內(nèi)解決企業(yè)內(nèi)部組織與人之間的互動、人與人之間的互信關(guān)系等問題,對外則是解決加強(qiáng)外界與企業(yè)人力資源的有效溝通、與第三方伙伴之間高效協(xié)同、信息共享等問題。
HR,莫被社交化綁架
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?jié)L滾向前,人力資源管理已呈現(xiàn)社交化傾向
一句話,與傳統(tǒng)的重規(guī)則、講流程、層級化的人力資源管理不同,社交化的新式管理更強(qiáng)調(diào)個性化、互動性、即時性,以新媒體為載體,體現(xiàn)的是所有人對所有人的溝通。
社交化挑戰(zhàn)面面觀
原來的人才基本封閉在企業(yè)內(nèi)部,是屬于“企業(yè)”的,而今人才則更趨社會化,是屬于“社會”的,人才流動趨勢明顯。比如,人才會在各種社交網(wǎng)絡(luò)、圈子活動中留下自己的足跡,特別是企業(yè)實名認(rèn)證后的管理人員、技術(shù)人員,更容易被獵頭公司、競爭對手獲取聯(lián)絡(luò)方式,或者通過“關(guān)鍵字”等手段精準(zhǔn)跟蹤、定向捕獲,人才被動流失風(fēng)險加大。
同時,借助社交網(wǎng)絡(luò)的便捷性,人才行為更趨市場化,人才自身會更關(guān)注同行業(yè)、競爭對手的發(fā)展變化,比如很容易通過微博、微信直接跟其他企業(yè)的老板、創(chuàng)始人對話,繞開獵頭機(jī)構(gòu)、企業(yè)HR。一旦對方老板發(fā)出邀約,明確給出一個更利于人才發(fā)展的職業(yè)機(jī)會,人才跳槽成本降低,風(fēng)險相對可控,自動跳槽意愿自然加大。
而隨著社交化大勢所趨,因客戶在社交化,企業(yè)會更加關(guān)注客戶體驗、客戶個性化的需求,而客戶群的消費(fèi)習(xí)慣、行為模式存在較大不確定性,這勢必對企業(yè)業(yè)務(wù)模式、后臺管理、組織架構(gòu)產(chǎn)生直接影響。而人力資源部門所對應(yīng)的組織架構(gòu)設(shè)計、業(yè)務(wù)流程梳理、崗位職責(zé)定義都要直接響應(yīng),這也就意味著,人力資源現(xiàn)有的組織規(guī)劃、崗位設(shè)置、人員編制、人工成本等工作都要動態(tài)化、市場化,這對人力資源傳統(tǒng)條塊的管理挑戰(zhàn)不小。
社交化也讓組織內(nèi)部溝通模式發(fā)生變化。以往組織的邊界清晰、有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募軜?gòu);可在社交化習(xí)慣影響下,員工溝通方式普遍推崇越快越好、越簡單直接越好,這就要求組織更加扁平化。以往組織的任務(wù)是發(fā)號施令式的,現(xiàn)在可能會有更多的人可以發(fā)令,但這往往是個倡議,是否有人響應(yīng),如何響應(yīng),之后任務(wù)如何執(zhí)行落實?這不僅需要更系統(tǒng)的流程支持,也需要重構(gòu)與之相應(yīng)的組織文化。
再來看價值觀管理方面。借助移動設(shè)備和社交網(wǎng)絡(luò),員工獲取信息渠道增多、信息傳遞更快,比如對于公眾事件,員工掌握的信息可能比組織更全面,一改過往組織與個人信息不對稱的局面,加上員工對組織內(nèi)部信息的傳遞效率、決策流程不了解。久而久之,難免對企業(yè)產(chǎn)生誤解,引起價值觀的沖突事件。比如關(guān)于雅安地震后的捐款,一些企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)了不同的聲音,一部分員工認(rèn)為國難當(dāng)頭,捐款救助乃愛國行為;一部分員工認(rèn)為是作秀、被媒體綁架、逼捐,不如用這些錢改善員工福利。這時,員工個人價值觀與組織價值觀之間就產(chǎn)生了沖突。
此外,社交化對雇主形象管理也造成了不小的影響。眼下人人都是自媒體,很多企業(yè)擔(dān)心社交網(wǎng)絡(luò)干擾和影響員工工作,對社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行排斥,像開心網(wǎng)、人人網(wǎng)等IP地址普遍被禁,QQ等即時通訊軟件也常被限制使用。但是,難以完全禁止員工隨身攜帶的移動通訊設(shè)備,特別是員工下班之后,如果匿名發(fā)表對企業(yè)負(fù)面信息而引發(fā)雇主品牌危機(jī)事件是難以控制的。2013年11月微博上曾爆發(fā)的咖啡廳面試事件就是一個很好的例證。面試官只是隨手發(fā)一個微博,但對候選人的過分挑剔成為最大的硬傷,引發(fā)無數(shù)人對面試官的責(zé)罵,貌似提升了企業(yè)知名度,但損壞的是其美譽(yù)度。
迎合管理社交化
社交化,已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的潮流,作為HR,不想被綁架,唯有主動出擊。
大道至簡,回歸本質(zhì)。社交化時代來了,員工個人的價值和聲音在放大,面對員工個性化訴求,HR是迎合、追隨,還是牽引?最有效的方法可能是最簡單的——回歸本質(zhì),遵從人性、人心。比如,在企業(yè)文化建設(shè)中,不可能讓所有員工完完全全地的認(rèn)同,那就一如既往地厚愛那些沉默的大多數(shù),也要學(xué)會傾聽不同的聲音,尊重少數(shù)人的意見,在滿足組織期望和個人需求中,找到多方共贏的或平衡的解決方案。
運(yùn)籌帷幄,要有格局。雖然不是CEO,但HR也要有開放的視野,對行業(yè)有一些前瞻性的判斷。比如,在組織架構(gòu)設(shè)計中,既要遵循企業(yè)歷史基礎(chǔ)和現(xiàn)實狀況,也可以借鑒同行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的組織模式,并在企業(yè)適應(yīng)客戶社交化、員工社會化方面預(yù)留接口、留有余地。具體到人力資源部門職能設(shè)計,一邊沿用傳統(tǒng)HR模塊化的業(yè)務(wù)管理,也可借鑒HR專家顧問的角色管理,既要尊重歷史,更要放眼未來。
精耕細(xì)作,從小做起。老子說:“天下難事必作于易,天下大事必作于細(xì)。”HR應(yīng)對社交化的時代變遷亦如此。比如,對企業(yè)關(guān)鍵人才跳槽問題,認(rèn)真去分析其直接原因、間接原因、跳槽方向、跳槽渠道等,接下來要在如何吸引人才、如何留住人才上下足工夫。實際上就是從人力資源“選育用留汰”各個環(huán)節(jié)的細(xì)微處下手,有則改之無則加勉。小事成就大事,細(xì)節(jié)成就完美。HR就是要從小做起,從細(xì)節(jié)做起。
如其本來,從我做起。“如其本來”是佛學(xué)用語,意思是假設(shè)人有一個本來,這個本我是清凈明澈的,如其本來就是去偽存真回歸本我。面對社會和外界千變?nèi)f化,唯有以自我不斷覺醒、修行,才能以不變應(yīng)萬變。比如,在雇主品牌管理工作中,HR就是一面鏡子,在招聘時對候選人要舉止得體,對第三方伙伴要有禮有節(jié),與企業(yè)員工相處亦是不亢不卑,包括在社交網(wǎng)絡(luò)各種場合行事謹(jǐn)慎,你可以不說話,但你說的每一句話都可能代表你的職業(yè)品質(zhì)和雇主形象。
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