最近處理了多個case,人力資源部感覺就是醫(yī)院診室,HR就是醫(yī)生,經(jīng)常還要兼做護(hù)士,這個醫(yī)生而且是全科,有急診,有心臟病,有慢性病,有時要會中醫(yī)講人情,有時要會西醫(yī)講法制,經(jīng)常是中西醫(yī)結(jié)合一起下藥,這都是小事,還有一些精神紊亂出現(xiàn)的情緒失控,經(jīng)常處理急診,有的是身體的(如工傷),更多的是心理上引起的行為表現(xiàn),如內(nèi)分泌、腎上素、過敏類引起的激動,手腳抽筋,手腳發(fā)癢什么的,動不動就暴力相向,狂燥癥成為社會通病后,HR也當(dāng)其沖。
這科室里,有些心理疾病,只是一口氣喘不過去,就要輸導(dǎo)輸導(dǎo),通過專業(yè)和非專業(yè)的聊天來解決:
有時數(shù)據(jù)疾病,要像數(shù)學(xué)老師一樣拿著計算器好好算清楚,數(shù)字通了,病也好一半了。
有時因為不懂,也容易得病,要像語文老師一樣從筆畫教起。
急診、普通診所,均須查清什么原因引起的行為,工作中吃錯了哪些東西,他自己是否有感覺到?是否注意到了沒有?
在HR的事務(wù)當(dāng)中,經(jīng)常有掛號待處理的,因為一天能出好多件事情,事情太多,接連不斷,只能一個一個處理,所以事項中經(jīng)常有預(yù)約排號待處理,打包封存著,HR的時間管理一定要比一般人強(qiáng)些;
有情緒激動的還要出診;也有一些經(jīng)常不掛號,直接沖上來,說某個人有病,卻堅決不說自己,所以有時不是一個病人,是好些個,真病假病只有會診才知道,經(jīng)常要綜合會診,請各科主治醫(yī)生一同會診,到底誰的問題,到底哪個部門的問題,哪個人的問題,哪個部位的問題,有時還要外診,請外部專家。
掛過號要全面診斷,詢訪問尋當(dāng)事人,了解家族病史,以及鄰里鄉(xiāng)親,獲得綜合評價,再去看是否遺傳,還是頭腦發(fā)熱?還是間歇性?診斷結(jié)果出來也要三思而行,是否要公布?是否能承受?物質(zhì)和精神的都要考量,部分隱私還只能私下和解,有些人排號等不及,天天跟在屁股后面催,沒法子,經(jīng)常插單,還要態(tài)度很好地待之,不易呀。
做HR時,性子要急,因為事情太多,不去處理,那得加班,引用一位長輩的話,“每次都太發(fā)狠了,弄的電腦都被加班加死了,蒼天啊!”因為急診比較多,慢性子沒效率。
但是病人的心情使得他們性子急,我又要讓自己耐著性子,矛盾啊,有時急火攻心,但不能亂方寸,我也年輕氣盛,也血氣方剛,經(jīng)常糾結(jié)。有道是痛苦經(jīng)常有,某年特別多(其實每年都是這樣的,選擇了HR,就是這樣);有人說一年就兩次痛苦,可每次都痛半年,苦吧?
急診太多,導(dǎo)致自身睡眠不好,經(jīng)常半夜會想起那個急診病人明天是什么反應(yīng),用的藥對不對?處理額度是否太高?是否能對癥下藥?
當(dāng)然處理疑難雜癥,是考察醫(yī)生的業(yè)務(wù)水平,不僅要醫(yī)術(shù)好,還要善于溝通表達(dá),告訴它病根,讓他聽得懂,對方根本不聽時,還要想辦法讓他知道病根;有時又不能直接告訴他病根,他就要猜個半死,老覺得HR神秘或有意隱瞞,他們不知道我們可是心里在滴血,我們在琢磨,是動手術(shù)呢,還是告訴他沒法救了,沒法救了,準(zhǔn)備安家費吧,院長同不同意不好說;真要手術(shù)嘛,他又怕痛,難,現(xiàn)在麻醉藥在我們這里是稀缺品,因為他們都有抗體了,太難了。
經(jīng)常聽HR說,治死人了出現(xiàn)醫(yī)鬧,自己的那塊HR招牌又掉了塊漆,一般不敢動手術(shù),最多縫一縫,補(bǔ)一補(bǔ),暫時不發(fā)炎就行了,還要三天一復(fù)查,看看有沒有異樣,這叫察看期。如果發(fā)炎,病情惡化,那就雙方受損了,又坐下來就診,或者協(xié)商,或者其它了。
HR部門里,這些人掛號、看病、治療從不花錢,是公司給他們花錢,公司如慈善一樣地提供,誰叫這是企業(yè)呢?
HR難,治的好,那是應(yīng)該的;治不好,那就是醫(yī)生水平太差了,不要混了;處理的圓滿了,也看不到任何笑容,某些人的病隨時可能復(fù)發(fā)。治療、康復(fù)不到位還要鬧醫(yī)鬧,態(tài)度不佳,也要鬧;服務(wù)不好,也要鬧,重要的是滿意不滿意;
做醫(yī)生,不僅要治療,還要調(diào)節(jié)他們的飲食,做好預(yù)防,像個疾控中心;
又像是消防隊,十萬火急;有時要像法官,七嘴八舌,東家長西家短都要知道些;有時還要負(fù)責(zé)治安,這年頭刁民不少;更多時候看到血不能暈,碰到醫(yī)鬧,你不能害怕,HR,你承受得了嗎?
但經(jīng)常是這樣的的,HR全身心去處理這些事情時,當(dāng)HR自身想得到治療,到哪里掛號呢,任何時候都是先治好其他人再說,經(jīng)常治好了他們,就忘了HR了,HR疲憊的時候很少有人知。