HR對(duì)“潛力”這個(gè)詞應(yīng)該不陌生，我們?cè)趯?shí)施管理培訓(xùn)生項(xiàng)目或HIPO（高潛人才）發(fā)展項(xiàng)目時(shí)，都會(huì)評(píng)估候選人的潛力；我們?cè)谶M(jìn)行人才盤(pán)點(diǎn)時(shí)，也會(huì)從績(jī)效和潛力兩個(gè)維度來(lái)設(shè)計(jì)九宮格。但是如果我們隨便問(wèn)一個(gè)HR，“潛力”是什么？估計(jì)很多人答不上來(lái)。我知道有很多公司（不少是細(xì)分領(lǐng)域領(lǐng)先的公司）在進(jìn)行人才管理時(shí)根本就不重視對(duì)人才領(lǐng)導(dǎo)潛力的識(shí)別和評(píng)估，于是留下很多后遺癥，隨便舉兩個(gè)司空見(jiàn)慣的小例子:
很多公司由于業(yè)務(wù)快速發(fā)展，需要大量的招聘基層員工或主管，但公司往往只重點(diǎn)關(guān)注候選人的工作經(jīng)驗(yàn)，只要過(guò)往經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)在的工作職責(zé)相似，就招進(jìn)來(lái)。然后，沒(méi)過(guò)多久你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，招進(jìn)來(lái)的都是一群技術(shù)型人才，當(dāng)你業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大想提拔幾個(gè)人做管理者的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)幾個(gè)合適的……
在確定晉升人選時(shí)，很多公司更多看重候選人的業(yè)績(jī)，只要業(yè)績(jī)好就快速提拔。然后，沒(méi)過(guò)多久你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)高業(yè)績(jī)的銷售人員無(wú)法勝任銷售經(jīng)理的崗位、一個(gè)很牛X的技術(shù)大拿無(wú)法做一個(gè)好的研發(fā)經(jīng)理……
這些現(xiàn)象都與我們忽略了對(duì)人才領(lǐng)導(dǎo)潛力的識(shí)別和評(píng)估有關(guān)，這對(duì)我們?cè)谌瞬殴芾淼暮芏喹h(huán)節(jié)的人才決策產(chǎn)生了很大的影響，比如招聘選才、關(guān)鍵人才發(fā)展、繼任管理、任用決策等等。
當(dāng)然，在不同的人才選拔評(píng)估應(yīng)用場(chǎng)景，除了潛力還會(huì)涉及例如價(jià)值觀（不同公司的價(jià)值觀有差異）、歷史業(yè)績(jī)、領(lǐng)導(dǎo)力。
那么，究竟什么是“潛力”？不同的專業(yè)機(jī)構(gòu)有不同的定義，本文不是學(xué)術(shù)研究，所以我們暫且把“潛力”定義為影響員工長(zhǎng)期發(fā)展（尤其是往領(lǐng)導(dǎo)者方向發(fā)展）的深層次的人格特質(zhì)。
據(jù)我所知，目前國(guó)際上在領(lǐng)導(dǎo)潛力評(píng)估方面比較領(lǐng)先的管理咨詢公司包括HAY、DDI、億康先達(dá)、光輝國(guó)際、SHL等。這些專業(yè)機(jī)構(gòu)都研發(fā)有相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)潛力在線測(cè)評(píng)系統(tǒng)，建議感興趣的朋友可以系統(tǒng)研究一下。對(duì)于有預(yù)算的公司，可以考慮采購(gòu)適合的測(cè)評(píng)系統(tǒng)；如果沒(méi)有預(yù)算，也可以在選拔時(shí)特別注意考察相關(guān)的潛力維度。
經(jīng)過(guò)對(duì)這些機(jī)構(gòu)的潛力模型的綜合分析和比較，我之前供職的公司最終主要采用了HAY的潛力模型（但我們?cè)诠ぷ鲗?shí)踐中增加了一個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)”維度，就算是我們改良的“1+4”潛力模型吧~）。
對(duì)于潛力的評(píng)估，我們多采用360度問(wèn)卷測(cè)評(píng)+訪談的方式。畢竟，涉及潛力的行為表現(xiàn)比較多，很難僅僅只通過(guò)某類人的視角就能全面觀察到，需要發(fā)動(dòng)被評(píng)估者的上級(jí)、平級(jí)、下屬、HR等一起來(lái)評(píng)估，這樣能確保評(píng)估的有效性。
由于參與評(píng)估的人員很多（一個(gè)評(píng)估對(duì)象通常要有7-9個(gè)評(píng)價(jià)者），所以為了提升效率，我們會(huì)采購(gòu)?fù)獠孔稍児镜?60度在線測(cè)評(píng)工具。但是，根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，工具很難避免受到人際關(guān)系好壞的影響（盡管我們是由
HRBP來(lái)組織選定參與評(píng)估的人員，而非由被評(píng)估者自己選），并且評(píng)估者的認(rèn)真程度也不好掌控（很多人都是很快速的大致填一下）。所以，我們會(huì)用抽樣訪談的方式來(lái)收集關(guān)鍵行為事件，作為重要參考依據(jù)。[我之前寫(xiě)有關(guān)于如何訪談評(píng)估的文章，感興趣的朋友可以關(guān)注我的微信公眾號(hào)：黃欽東和人才發(fā)展]
另外，我認(rèn)為上級(jí)對(duì)下屬的潛力評(píng)估是最重要的，所以我提倡上級(jí)在日常工作中就留意對(duì)高潛人員的行為觀察，并在定期的
績(jī)效反饋面談時(shí)就對(duì)潛力相關(guān)的行為、事件進(jìn)行交流和記錄備案，這需要自上而下的讓相關(guān)管理人員統(tǒng)一認(rèn)識(shí)潛力的維度和評(píng)估方法，同時(shí)這些記錄也有利于在組織評(píng)估時(shí)的信息收集和整理，避免上級(jí)臨時(shí)的模糊回憶或憑感覺(jué)等影響評(píng)估有效性。
接下來(lái)，我簡(jiǎn)單介紹一下具體的維度概念和相應(yīng)的行為觀察點(diǎn)，供大家參考（感興趣的朋友也可以在這些專業(yè)機(jī)構(gòu)的英文官方網(wǎng)站查找到更豐富和詳細(xì)的信息）：
領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)：期望具備影響力并意愿向上發(fā)展——即使結(jié)果存在不確定性，個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)非常高——也愿意承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和極高的投入度去追尋一個(gè)大公無(wú)私的目標(biāo)（不僅希望個(gè)人能有所建樹(shù)，也心存高遠(yuǎn)組織目標(biāo)）。這個(gè)維度是我們?cè)贖AY的潛力模型的基礎(chǔ)上增加的。
行為觀察：
· 該員工是否具有強(qiáng)烈的愿意去承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，尤其是在結(jié)果不確定并面臨很高的個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)的情境下？
· 該員工愿意承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，是為了一己私利，還是為了組織的目標(biāo)？
· 該員工僅僅只是希望擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，還是有明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃，并在做好本職工作的同時(shí)積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備？
跨領(lǐng)域思考能力：以更廣闊的視野來(lái)看問(wèn)題，包括信息收集和處理、智商、邏輯推理等能力，能夠?qū)⒖此坪翢o(wú)相關(guān)的信息有機(jī)的聯(lián)系起來(lái)，這是戰(zhàn)略思考能力的初步體現(xiàn)。需要說(shuō)明的是，雖然較高的智商是重要條件，但更高的智商并沒(méi)有增加多少額外的價(jià)值。
行為觀察：
· 該員工是否能夠擺脫崗位本身的限制，將崗位本身或超出崗位之外的有用信息很好的聯(lián)系起來(lái)？
· 該員工是否用一種創(chuàng)新和有效的方式，去思考屬于更高崗位應(yīng)該考慮的問(wèn)題？
· 該員工是否能夠?qū)?fù)雜的問(wèn)題向前推進(jìn)直至最后落地成為事實(shí)?
好奇心和學(xué)習(xí)能力：對(duì)學(xué)習(xí)充滿渴望，樂(lè)于通過(guò)改變常規(guī)或承擔(dān)不同的富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)來(lái)挑戰(zhàn)困難。這種對(duì)學(xué)習(xí)的渴望能夠幫助他們承擔(dān)更大范圍的、富有挑戰(zhàn)性的崗位。這似乎與大學(xué)期間的優(yōu)秀成績(jī)并不相關(guān)。
行為觀察：
· 該員工是否展示了較強(qiáng)的好奇心和學(xué)習(xí)愿望，而這些都是高于崗位本身要求的？
· 該員工是否樂(lè)于承擔(dān)全新的、挑戰(zhàn)性的崗位？并且敢于面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)能夠嘗試用不同的方法去解決工作上的困難？
社會(huì)洞察力和同理心：能夠全面而準(zhǔn)確的理解他人的情感與需求，不僅是要理解別人所爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)本身，而且還包括這些問(wèn)題的“潛臺(tái)詞”和問(wèn)題前后的邏輯關(guān)系，以及他人觀點(diǎn)背后的真正原因和期望等，這對(duì)于影響他人，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。
行為觀察：
· 該員工是否能夠仔細(xì)聆聽(tīng)他人的觀點(diǎn)并澄清問(wèn)題的關(guān)鍵所在，而不是對(duì)他人或動(dòng)機(jī)妄下結(jié)論？
· 該員工是否能夠主動(dòng)去理解他人？
· 該員工是否能夠尊重他人，并且能夠更多地看到他人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，而不是更多地關(guān)注別人的缺點(diǎn)和短處？（如果某人經(jīng)�？吹剿说娜秉c(diǎn)，無(wú)論他的看法是否準(zhǔn)確，都表明該員工不具備同理心）
· 該員工是否經(jīng)常提及他人的優(yōu)點(diǎn)？
情感成熟度：面對(duì)挫折、批評(píng)和困難能夠較好的克制情緒，保持客觀冷靜和樂(lè)觀精神，并把困難視為學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
樂(lè)觀主義精神和高度的情緒穩(wěn)定性能夠使員工很快從挫折中走出，或是從高壓的環(huán)境下迅速調(diào)整自我，并且能夠幫助他人保持樂(lè)觀積極的心態(tài)。如果缺乏這種情感成熟度，員工本人就不會(huì)將這些困難看作是他們自我發(fā)展的一種磨煉，所以即使最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃也可能收效甚微。情感成熟度與員工的年齡相關(guān)聯(lián)，通常情況下會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)。
行為觀察：
· 該員工在困境下是否能夠保持情感的穩(wěn)定性？還是隨意將不滿的情緒發(fā)泄出來(lái)導(dǎo)致事情越來(lái)越糟？
· 該員工是否能夠很快從失敗中振作起來(lái)并且從中學(xué)到失敗的教訓(xùn)？還是大發(fā)脾氣責(zé)怪他人？
· 該員工是否愿意接受他人的批評(píng)并且從中學(xué)習(xí)如何改進(jìn)和提高？還是面對(duì)他人的批評(píng)建議拼命反駁使類似的錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生？
我們目前正處在一個(gè)多變無(wú)常（Volatility）、不確定（Uncertainty）、復(fù)雜（Complexity）、模糊（Ambiguity）的VUCA時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，顛覆式的創(chuàng)新也越來(lái)越多，很少有企業(yè)敢說(shuō)能有足夠的時(shí)間和資源來(lái)慢慢的培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。并且，領(lǐng)導(dǎo)潛力與人格特質(zhì)息息相關(guān)，很難通過(guò)培訓(xùn)或其他發(fā)展方式來(lái)改善。因此，無(wú)論是招聘、發(fā)展或是晉升時(shí)，企業(yè)都應(yīng)該在那些有潛力的人才身上進(jìn)行投資。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的獲取并不困難，所以可以更快地利用實(shí)踐或培訓(xùn)的機(jī)會(huì)來(lái)培養(yǎng)這些特定的能力。
嗯，我可以說(shuō)，這是HR具備戰(zhàn)略思維的行為體現(xiàn)嗎：）
作者簡(jiǎn)介：黃欽東曾在國(guó)內(nèi)知名的HR專業(yè)網(wǎng)媒、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展機(jī)構(gòu)和領(lǐng)先的網(wǎng)游公司從事業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和人才管理與發(fā)展等相關(guān)工作將近15年。長(zhǎng)期關(guān)注人才選拔和評(píng)估、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)建設(shè)、人才盤(pán)點(diǎn)、人才管理等領(lǐng)域的發(fā)展，并不斷探索和實(shí)踐。
中人網(wǎng) 
2015-01-07 08:49:10