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績效管理的結(jié)果和過程-哪個重要?
資訊 > 熱門 > 正文 965 中人網(wǎng) 2015-01-28 09:01:30

過程是結(jié)果的過程,結(jié)果是過程的結(jié)果。閑來無事翻看前13篇連載,發(fā)現(xiàn)有些話題好像還沒有深入展開去論證,后來也確實有些朋友和我進行過相關(guān)討論,比如在第一篇里關(guān)于什么是績效的話題,和我身邊的同事也討論過關(guān)...

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過程是結(jié)果的過程,結(jié)果是過程的結(jié)果。
閑來無事翻看前13篇連載,發(fā)現(xiàn)有些話題好像還沒有深入展開去論證,后來也確實有些朋友和我進行過相關(guān)討論,比如在第一篇里關(guān)于什么是績效的話題,和我身邊的同事也討論過關(guān)于重過程還是重結(jié)果,最近對這個問題感觸很深,便單獨開貼進行闡述。
記得高二的時候?qū)W過哲學,自然**法里有一句當時始終無法理解的饒舌的話:過程是結(jié)果的過程,結(jié)果是過程的結(jié)果,沒想到事隔多年,竟然在我的工作中卻要反復去強調(diào)這句話的深層次含義。在績效管理領域,這句話應該是我們在設計績效制度以及取舍指標時的精髓思想,之前我對指標設置過程中到底是取結(jié)果性指標為主還是過程性指標為主,也頗為糾結(jié),但是最近發(fā)生在自己身上的一件事情,讓我豁然開朗開來。
2010年之前,我從未觸摸過乒乓球,2010年9月,為了陪我家先生度過雙休日,同時也是為了自己多一個愛好,我在先生的指導下笨手笨腳的開始練習乒乓球。作為一個新手,我知道我的目標是把那個蹦蹦跳跳的小球達到對方的臺面上,就表示這一步是成功的,如果技術(shù)高超點能讓球落到對方臺面且對方無法接到,那便是大成功,可以得分,這是我的目標。剛開始練球的時候,我家先生跟我說,不要關(guān)注球有沒有過球臺,關(guān)鍵是手腕有沒有壓住,球拍拿捏姿勢是不是正確,以及球拍不要握得太緊等等要領,我當時很不以為然,認為哪有那么多講究,球過去就是王道,于是按照自己的方法,緊緊握著球拍,用力的揮動著胳膊,幾周下來,仍然落了個“撿球大王”的名號,先生也大呼我頑固不化。
2010年11月份,天氣開始變冷,打乒乓球的興致上升,再加上先生一直呼喊跟我打球他自己的技術(shù)都倒退,不服輸?shù)奈覜Q定按照先生教導的方法去學習打球,先生對我接的每一個球進行技術(shù)點評,告訴我是手沒壓住,胳膊太高了,球拍上揚了,站得位置太死沒跑動等,時至上周末先生大大稱贊我的球技進步神速,已經(jīng)不想去跟他的球友們打了,在家跟我打就有那么點意思了(先生打球年數(shù)較長,每到一個地方首先找球館)。
學打乒乓球的過程,讓我深切的感悟到,拿捏球拍的手法和站立姿勢有多么重要,只要球拍拿捏姿勢正確,胳膊不要上揚,把一個完整的動作做完,基本上當球接觸球板之后自己就能判斷這個球會不會飛出臺面,這是球打不打得過去的一個最關(guān)鍵過程,至于高手的抽、殺、戳等技術(shù),只不過是熟能生巧罷了,所有的變換其實都不離其宗,不知道我的讀者里有沒有喜好打乒乓球的,看到這篇文章是否有認同感。
回到主題,談我們的績效管理,結(jié)果和過程,哪個重要?這本身不是一個選擇題,也不是什么悖論,而是一個組合題,我們在明確一個目標結(jié)果之后,能不能準確的找到要達成這個目標結(jié)果的關(guān)鍵動作,關(guān)鍵節(jié)點,就如學會打乒乓球的時候知道球拍怎么拿,手臂上揚的正確路徑這兩個關(guān)鍵點一樣,很多人都在很主觀臆斷的去理解BSC,KPI,認為找到當期領導認為最重要的工作要點,然后找到這個工作要點的成果,便是KPI,我本人對這種粗放式的指標提取方法是不太認同的,提取一個崗位的關(guān)鍵指標(KPI)的時候,除了了解該崗位的崗位說明書和崗位工作工序流程圖,一般需要向四個崗位的人詢問和核對信息:直接上級,標桿人物,表現(xiàn)最不好的任職者,直接服務對象。
①問到直接上級的問題很直接,崗位設置承擔的工作內(nèi)容以及工作目標,另外會問到他對這個崗位的期望;
②直接服務對象(非服務崗位的服務對象指的是下一個流程的銜接崗位):你對你上一個流程崗位的期望?你認為誰做得最好?誰做得最不好?為什么?
③標桿人物:你認為這個崗位的工作目標是什么?(這個是結(jié)果,要和直接上級的期望以及下一個流程崗位的期望做對比)要達到這樣的結(jié)果,有哪些點最關(guān)鍵?哪些點最容易出差錯?你是如何做到在這些關(guān)鍵點取得成功的?
④表現(xiàn)不好的任職者:你認為這個崗位的工作目標是什么?(這個是結(jié)果,要和直接上級的期望以及下一個流程崗位的期望做對比,如果存在期望偏差,則可以作為績效分析的信息之一),你對自己工作成效的評價?你認為要達到這個目標,最重要的是要做到哪幾點?你認為是什么原因讓你在過往*個月內(nèi)表現(xiàn)一直不太讓人滿意?(尋找可能存在問題的關(guān)鍵點,與標桿人物提供的信息作對照)
以上四方信息匯總后,我們再對關(guān)鍵過程進行篩選比對,逐層篩選,務必找出對最后結(jié)果打成真正起驅(qū)動作用的關(guān)鍵過程性指標。
我們常常說,績效是激勵機制,績效是員工業(yè)績提升機制等等,如何激勵?如何提升業(yè)績?通過關(guān)鍵過程的尋找,讓員工能看到這些指標就知道一身的力氣往何處使?知道在哪些關(guān)鍵點要多加小心,才不至于在月底考核的時候見到分數(shù)就覺得這個績效考核就是挖個坑看著他們往里面跳。
以人為本,是要讓所有的智商正常的人能充分發(fā)揮個人價值,能讓他們正確的做事,而并不只是告訴他們要做正確的事,這也是過程結(jié)果**觀點告訴我們的道理:過程是結(jié)果的過程,結(jié)果是過程的結(jié)果,一個不懂過程管理只知道往前沖的管理者,我認為是一個魯莽的武夫,并不是一個懂得思考的智者,而如今市場的競爭,并不取決于你有多少人就能辦多少事,而取決于你有多少腦力,就能辦多大的事。
謹以此篇,獻給耐心教我打乒乓球的先生!
(未完待續(xù))
此文原創(chuàng)于我的好朋友顆顆,本人將以連載的方式與大家分享,如有轉(zhuǎn)載,請注明【 原作者 :顆顆 】
 
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