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將關(guān)愛融入新生代員工的培訓(xùn)中去

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文家勇

培訓(xùn)雜志

2016-06-21 11:20:39

由于酒店行業(yè)的特性，一線服務(wù)人員、實(shí)習(xí)生大多數(shù)是90后、95后，數(shù)量龐大。對(duì)新生代員工的培訓(xùn)和管理，我有一些體會(huì)和心得，與大家分享。幫助新員工職業(yè)化90后、95后員工成為職場新生力量，給企業(yè)培訓(xùn)帶來了新的...

由于酒店行業(yè)的特性，一線服務(wù)人員、實(shí)習(xí)生大多數(shù)是90后、95后，數(shù)量龐大。對(duì)新生代員工的培訓(xùn)和管理，我有一些體會(huì)和心得，與大家分享。

幫助新員工職業(yè)化

90后、95后員工成為職場新生力量，給企業(yè)培訓(xùn)帶來了新的挑戰(zhàn)。我有幸在江浙參加過多次關(guān)于新生代員工管理的論壇和研討會(huì)，與一些優(yōu)秀的培訓(xùn)師交流，發(fā)現(xiàn)新生代員工有著相似的特性。他們的優(yōu)點(diǎn)是善于接受新事物、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、敢想敢做、有熱情，但也暴露出自我意識(shí)較強(qiáng)、溝通時(shí)容易情緒化、缺乏同理心、沒有上下級(jí)概念、工作目標(biāo)不明確、內(nèi)心驅(qū)動(dòng)力不強(qiáng)等不足。

客觀上，物質(zhì)條件的相對(duì)富足、社會(huì)價(jià)值觀的日趨多元、人們權(quán)利意識(shí)的普遍增強(qiáng)等，是90后、95后步入職場后顯得不太適應(yīng)的重要因素。因此，需要對(duì)他們加強(qiáng)職業(yè)化培訓(xùn)。

酒店屬于服務(wù)行業(yè)，在培訓(xùn)時(shí)應(yīng)將“新員工的職業(yè)化塑造”作為重點(diǎn)，幫助新員工提升溝通能力，學(xué)會(huì)處理職場上的人際關(guān)系。同時(shí)，告訴他們要正確認(rèn)識(shí)自己，樹立為客戶服務(wù)、為公司服務(wù)的信念，遵守基本的職業(yè)道德，以一顆感恩的心，珍惜所從事的工作。

培訓(xùn)方式注重趣味性、互動(dòng)性

為了讓新生代員工更好地“入模”，也需要對(duì)傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式做出改變。培訓(xùn)師需用心做好準(zhǔn)備，既要設(shè)置“理性目標(biāo)”，明確培訓(xùn)的最終目的，也要設(shè)計(jì)“感性目標(biāo)”，寓教于樂，增進(jìn)員工彼此之間的感情。

酒店服務(wù)工作經(jīng)常會(huì)遇到客戶投訴，結(jié)合新生代員工的特點(diǎn)，在教學(xué)中，我們采用了 “情景模擬”的方法，讓他們扮演不同的角色，模擬真實(shí)的服務(wù)場景，掌握應(yīng)對(duì)客戶投訴的知識(shí)和技能。這種方式既能刺激他們的表現(xiàn)欲，又能活躍課堂氣氛，取得了較好的培訓(xùn)效果。

面對(duì)90后、95后，填鴨式教學(xué)顯得過于單一和枯燥，公司在課堂上還采用多種形式教學(xué)，如音頻、視頻、圖片等，以增強(qiáng)課程的趣味性；或組織分組競賽，促進(jìn)學(xué)員間的互動(dòng)交流，并給獲勝小組頒發(fā)證書，進(jìn)行表彰。此外，酒店也會(huì)組織員工參加團(tuán)體宣誓，使其明確工作職責(zé)，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感。

創(chuàng)新管理理念和策略

對(duì)新生代員工的分析和描述難以形成定論，在這個(gè)瞬息萬變的時(shí)代，企業(yè)所要做的是調(diào)整觀念、重塑管理者心態(tài)、創(chuàng)新管理的方法和策略。

多溝通包容

管理是一種愛，嚴(yán)肅的愛或?qū)捜莸膼�，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)以更好地達(dá)成目標(biāo)是管理的真諦。酒店服務(wù)行業(yè)需要新生代員工，對(duì)管理者而言，放下“古板、老套”的姿態(tài)，接近和了解他們，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其特點(diǎn)和可愛之處。不少新生代員工都喜歡新潮事物，在言談中也會(huì)使用一些網(wǎng)絡(luò)流行語，對(duì)此，管理者應(yīng)敞開胸懷接受，了解新事物，拉近與其之間的距離。

采取非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)

在經(jīng)濟(jì)激勵(lì)之外，很多企業(yè)對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行了改善。如在眾多新興互聯(lián)網(wǎng)公司，新生代員工們將公司環(huán)境和辦公室裝修成果綠色、桃紅色，對(duì)會(huì)議室和椅子的裝潢也充滿想象，這些都滿足了他們的個(gè)性需求，在新生代員工中頗受歡迎。此外，管理者還可以組織更多的員工活動(dòng)和聚會(huì)，讓生活多一些變化和點(diǎn)綴。

關(guān)注員工愿景

了解并關(guān)注新生代員工的愿景是非常重要的。他們的愿景有許多個(gè)性化色彩，可以“察其言、觀其行”，了解其個(gè)性需求再予以滿足。時(shí)代在變，人性的有些共同點(diǎn)不會(huì)變，比如對(duì)“自尊”“歸屬感”“自我實(shí)現(xiàn)”“價(jià)值感”的追求。因此，在管理中，對(duì)原則性問題要保持自己的強(qiáng)硬態(tài)度，多進(jìn)行“心理干預(yù)”和“態(tài)度干預(yù)”，而對(duì)一些細(xì)小的問題可以 “點(diǎn)到為止”，靈活化解。

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