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編者按：盡管 LinkedIn 有著宏大的理想，但是它卻犯了一個(gè)巨大的錯(cuò)誤，那就是以犧牲普通用戶利益為代價(jià)成為賺錢機(jī)器，其結(jié)果是收益遞減，乃至于被資本市場拋棄。對(duì)于所有人來說 LinkedIn 失敗的教訓(xùn)是：永遠(yuǎn)都要用戶優(yōu)先。

大多數(shù)大型社交網(wǎng)絡(luò)用起來很有趣但是卻很難變成生意。Facebook 在掘金移動(dòng)廣告之前曾苦苦掙扎過；Snapchat 類電視廣告業(yè)務(wù)仍然是個(gè)未決問題；Twitter 情況惡化有可能要被賣掉。但很長一段時(shí)間內(nèi)以工作為核心的社交網(wǎng)絡(luò)（被微軟以 262 億美元收購）LinkedIn 卻有著相反的問題：它是一臺(tái)可靠的賺錢機(jī)器，但是卻被一大堆客戶嫌棄。

過去這一年，鄙視 LinkedIn 成為了一種善意的文化現(xiàn)象。該公司的簽名用語 “我正在 LinkedIn 拓展職業(yè)人脈，希望能與您建立聯(lián)系”—被拿來作為紐約客擁有悠久歷史的漫畫標(biāo)題競賽的完美主題。LinkedIn 還承認(rèn)黑客從它的服務(wù)器竊走了 1 億份郵件與（哈希）密碼組合，導(dǎo)致若干 Twitter 名人賬號(hào)被盜。

與此同時(shí)，這家公司咄咄逼人的電子郵件推廣策略不必要地讓用戶每天都會(huì)收到好幾封郵件，導(dǎo)致去年花了 1200 萬美元才搞定了相關(guān)訴訟。這還引出了下面這條無疑是 2015年 最佳的推特：

退訂了 LinkedIn 郵件

刪除了電子郵件賬號(hào)

賣掉房子，退隱山林

溪中拾得一瓶

內(nèi)附紙條一張

上面寫著：

來自 LinkedIn

 

搞出這堆電子郵件似乎很妙直到突然看起來令人絕望—而這正好是 LinkedIn 本身故事的寫實(shí)。2003年 推出的 LinkedIn 是仍然在線的最老的社交網(wǎng)絡(luò)之一（比 Facebook 還早一年）。那時(shí)候的 LinkedIn 跟現(xiàn)在一樣主打職業(yè)社交。創(chuàng)建簡歷，跟你認(rèn)識(shí)和信任的人建立聯(lián)系，說不定哪一天工作就會(huì)來找你。發(fā)布相當(dāng)于網(wǎng)上簡歷的觀念流行花了好一些時(shí)間—一些早期用戶擔(dān)心老板會(huì)以為自己正在尋找新工作然后為此懲罰他們。這讓 LinkedIn 花了 3年 時(shí)間才做到 2000 萬用戶。

但是 LinkedIn 堅(jiān)持自己的愿景，打造了一支聰明的團(tuán)隊(duì)，并且利用了令人眼花繚亂的一系列增長黑客技術(shù)讓 LinkedIn 變得無所不在。現(xiàn)在它已經(jīng)擁有了 4.33 億注冊(cè)用戶，其中 1/4 每月都會(huì)訪問 LinkedIn。據(jù)預(yù)測 LinkedIn 今年的息稅折扣攤銷前利潤（EBITDA）將達(dá) 10 億美元，這個(gè)數(shù)字是去年的整整 4 倍。這些收入主要來自于招聘方，他們必須付費(fèi)才能訪問你的簡歷并給你發(fā)送消息；以及銷售方，他們要付費(fèi)才能給你發(fā)消息以及銷售線索。重視 LinkedIn 價(jià)值的那批人似乎基本上都集中在這兩個(gè)陣營。

LinkedIn 針對(duì)這批用戶的高級(jí)訂閱服務(wù)一直都很穩(wěn)定且十分有利可圖，但它的增長速度正在放緩，而且公司過去兩年都在虧錢。一度可靠的賺錢機(jī)器似乎開始出問題了。所以這家公司在過去幾年才開始想方設(shè)法進(jìn)行擴(kuò)張：開發(fā)平臺(tái)讓人提供各種雜亂的心靈雞湯或者商業(yè)建議；收購在線學(xué)習(xí)網(wǎng)站 Lynda.com；并且還折騰了一系列動(dòng)力不足、使用寥寥的 app（比方說這家公司認(rèn)為你會(huì)下載一款 LinkedIn 為你量身定制的專門查看同事電話號(hào)碼的 app）。所有這些努力均收效甚微：今年2月，該公司的財(cái)報(bào)顯示其廣告業(yè)務(wù)已經(jīng)開始滯漲，這制約了公司的發(fā)展?jié)摿Α�LinkedIn 股價(jià)當(dāng)天就下跌了 40%。

去年，LinkedIn 大肆宣傳的旗艦移動(dòng) app 對(duì)用戶界面進(jìn)行了現(xiàn)代化，為的是讓產(chǎn)品對(duì)那些不怎么積極找工作的人也更有用。結(jié)果出來了這么一個(gè)模仿 Facebook 新聞流的東西，每天它都會(huì)（a）硬塞一個(gè)人進(jìn)你的社交網(wǎng)絡(luò)，告訴你這個(gè)人的職業(yè)生涯正在取得里程碑突破并且（b）你應(yīng)該想要聽聽他們的故事（我不想�。�。在鼓勵(lì)用戶在桌面 web 上制作了詳盡的檔案之后，重新設(shè)計(jì)的移動(dòng)版卻投棄了它們，轉(zhuǎn)而寵幸那堆沒完沒了每次都乞求你進(jìn)行互動(dòng)的卡片。給 Sal 發(fā)條消息好不好？或者幫他背書一下吧？要不看看他的活動(dòng)怎樣？在上一次的財(cái)報(bào)電話會(huì)上，LinkedIn 自詡新設(shè)計(jì)提升了用戶參與度，但這個(gè) app 完全是空洞無物的。

LinkedIn 現(xiàn)在已經(jīng)用 13年 的時(shí)間來要求我們的注意力，其結(jié)果是收益遞減。我不懷疑 LinkedIn 每天都在幫助大家找工作—否則的話它今年也賺不到 10 億美元。但每一次的交互這家公司傳遞出來的都是絕望。我們當(dāng)中跟大多數(shù)人根本就不需要這樣一種每天都用職場新聞和就業(yè)前景狂轟亂炸我們的服務(wù)。我們需要的是一個(gè)可信賴的來源，在我們需要的時(shí)候能夠現(xiàn)身，在平時(shí)不需要的時(shí)候靜靜地在一邊呆著就行。LinkedIn 天生就不懂怎么去靜靜，這也許就是我們當(dāng)中為什么那么多人希望它干脆消失好了。如果它的確消失了的話，有誰會(huì)想念它呢？

我覺得正是在這個(gè)意義上 LinkedIn 作為一家獨(dú)立公司是失敗的。它赫然聳現(xiàn)但從未變得不可或缺，它專注于服務(wù)自己的付費(fèi)客戶，犧牲的卻是當(dāng)初賦予它價(jià)值的那批客戶。這家公司信誓旦旦稱創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)—CEO Jeff Weiner 說LinkedI 將會(huì)成為因?yàn)闄C(jī)器人而丟掉工作的工人的答案。但實(shí)際上這不過是白領(lǐng)工人填寫一下招聘者偶爾為之的調(diào)查的一種手段以及供應(yīng)商花大價(jià)錢先拿到答案的一種特權(quán)罷了�；蛘邚氖召徴叩慕嵌葋砜�，這是一塊用到別處會(huì)更好的數(shù)據(jù)寶藏。LinkedIn 的基本愿景也許要宏大得多，但如果該公司不能想出把電話號(hào)碼放在用戶簡歷的什么地方的話，我對(duì)它擊敗天網(wǎng)（搶人類工作的機(jī)器人）的計(jì)劃是不樂觀的。

對(duì)于我們，也包括 LinkedIn 來說，幸運(yùn)的是微軟的愿景要比它實(shí)際很多。微軟 CEO Satya Nadella 在備忘錄中給 LinkedIn 安排的計(jì)劃如果實(shí)現(xiàn)的話會(huì)讓 LinkedIn 的服務(wù)有價(jià)值得多。它會(huì)讓 Office 365 成為一個(gè)真實(shí)的社交圖譜，讓大范圍的跨產(chǎn)品（尤其是郵件）協(xié)作更容易。同樣地，它可以替微軟的商業(yè)套件 Dynamics 扮演類似的角色，讓微軟成為 Salesforce 真正的競爭對(duì)手。隨著時(shí)間轉(zhuǎn)移，它還會(huì)導(dǎo)致新的訂閱型及廣告型產(chǎn)品和服務(wù)的出現(xiàn)。還有其他人很快想到了其他一些好想法，比如 Paul Ford 就列舉了一些，首當(dāng)其沖的是把 LinkedIn 嵌入到 Windows 作為服務(wù)，這樣 Hotmail、Outlook 通過二級(jí) LinkedIn 連接發(fā)送郵件會(huì)容易很多。

在這次收購的消息發(fā)布中，Nadella 和 Weiner 都談到了 LinkedIn 在微軟這顆大樹下將保持獨(dú)立性。但其實(shí) LinkedIn 的獨(dú)立性越少越好：Nadella 的微軟正在拼命控制未來的工作；而他剛剛撿到了 4.33 億的工人。

通常這種文章的最后一部分都是列舉收購會(huì)失敗的種種理由。但這次收購卻很罕見，即對(duì)被收購公司的任何改變似乎都要比維持現(xiàn)狀更好。Weiner 在致員工內(nèi)部信中差不多也承認(rèn)了這一點(diǎn)：“想象一下這么一個(gè)世界，在這個(gè)世界我們將不再被迫對(duì)長遠(yuǎn)投資做出妥協(xié)，不再猶豫害怕顛覆自己，我們留住好員工吸引新人才也不再會(huì)被拖后腿。” 這樣的世界已經(jīng)到來，現(xiàn)在 LinkedIn 可以開始用實(shí)際行動(dòng)證明自己不僅僅是說說而已了。也許它永遠(yuǎn)也實(shí)現(xiàn)不了自己的愿景，但是對(duì)微軟實(shí)現(xiàn)自己的愿景卻是很有幫助的。