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這是一則幾年前幾年在HR沙龍里面分享的一個(gè)笑話，沙龍聚會(huì)大多都有老中青三代，“青”的看到這個(gè)開懷大笑，“中”的看到笑而不語(yǔ)，“老”的看到笑中帶淚。而那時(shí)的我屬于剛剛進(jìn)入HR圈子“愣頭青”的一代�，F(xiàn)在回頭想起，笑而不語(yǔ)。

我是80末，大學(xué)畢業(yè)在珠三角，HR之風(fēng)鼎盛。在那時(shí)，一個(gè)公司沒(méi)有幾個(gè)正經(jīng)的所謂HR，都不好意思說(shuō)自己是公司。同批專業(yè)的同學(xué)，有三分之一做了人力資源，當(dāng)然層級(jí)有高有低，多數(shù)所謂的HR部門就只有一個(gè)人，而且是全能型HR，上到招聘培訓(xùn)，下至檔案管理，中間管管行政，一個(gè)人全包了。這就是很多企業(yè)乃至現(xiàn)在HR的現(xiàn)狀。

我很幸運(yùn)，剛畢業(yè)的時(shí)候被特招進(jìn)入一個(gè)集團(tuán)公司，那時(shí)候的公司校招招聘的不是HR崗位，而是一線銷售，陰差陽(yáng)錯(cuò)的把想去積累面試經(jīng)驗(yàn)的我，特招了進(jìn)去。由此機(jī)緣巧合的進(jìn)了人資這條路。

所有的人資崗位永遠(yuǎn)是底層做起，所以總說(shuō)做HR的人適應(yīng)能力很強(qiáng)，這也是有原因的，因?yàn)镠R是俗稱啥都干過(guò)，啥都能干點(diǎn)的“萬(wàn)金油”。從人資助理做起，一年的輪崗，一年的轉(zhuǎn)正，三年時(shí)間我才算是摸到了人資的門邊。

這也是我感觸最深的時(shí)候，因?yàn)橥�期畢業(yè)的朋友，很多都進(jìn)入了體系不完善，配套不完全的公司，很多都是流水的兵，工作換了一份又一份，很多甚至都在原地踏步，磨掉了原本的鋒芒。

這一點(diǎn)對(duì)我感觸良多，在我職業(yè)化成長(zhǎng)中這一套所謂的體系和配套，很多時(shí)候就是HR體系的作用，從招聘匹配到培訓(xùn)支持，再到績(jī)效提升與轉(zhuǎn)化，所以說(shuō)一個(gè)公司的增與減，其實(shí)可以說(shuō)與HR無(wú)關(guān)，但是一個(gè)公司的好與壞，HR絕對(duì)會(huì)是關(guān)鍵性的因素。

三年的時(shí)間后我遇到了瓶頸，那時(shí)候我已經(jīng)是一個(gè)模塊的負(fù)責(zé)人，而這個(gè)瓶頸是，HR的價(jià)值在哪里？我在前面講到，一個(gè)公司的增與減，與HR無(wú)關(guān)。

這句話可能有點(diǎn)偏激，但是這個(gè)確實(shí)是很多HR必然面對(duì)的質(zhì)疑，因?yàn)镠R所產(chǎn)生的作用，并不像銷售或者生產(chǎn)這些一線單位那樣可以直接產(chǎn)生可視化的業(yè)績(jī)。

HR是服務(wù)單位，很多時(shí)候它的價(jià)值很難直觀得被理解，所以很多時(shí)候HR會(huì)為業(yè)績(jī)背黑鍋，但是卻找不到理由去反駁，因?yàn)楸恢肛?zé)有關(guān)人員不足，培訓(xùn)不足，績(jī)效激勵(lì)不足等等。這個(gè)時(shí)候很多HR就是啞巴吃黃連，有苦說(shuō)不出。我人給你招了，用人部門用了下不喜歡讓辭退。

我培訓(xùn)月月都有，大家要不然不來(lái)，要不然坐下就做別的，績(jī)效激勵(lì)不到位就更苦了，我上有老板，下有同事，做個(gè)權(quán)衡反而成了夾心餅，吃力不討好。想必這些更為HR同仁都有同感，但是作為一名職業(yè)HR，這些苦往往只能打掉牙齒吞進(jìn)肚，回去還要作報(bào)告，找方法。怎一個(gè)苦字了得！

那時(shí)候的我也是遇到這些問(wèn)題，困擾了很久，好幾次想要放棄。最終跨過(guò)這個(gè)坎，是靠八個(gè)字“找出源頭，感同身受”。

HR之所以常用一個(gè)詞—“體系化”，因?yàn)镠R系統(tǒng)中任何一個(gè)模塊都不是獨(dú)立存在的，六大模塊環(huán)環(huán)相扣，但其中一個(gè)板塊出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，在救火的同時(shí)，要懂得同步尋找源頭問(wèn)題。

比如大家最�？吹降恼胁坏饺�，很可能跟招聘板塊問(wèn)題只有50%，另外50%可以出在人員匹配和薪酬待遇的績(jī)效板塊支持不足上面。所以HR看待問(wèn)題很需要全局觀，觀察能力需要尤為突出，懂得方式和方法，才能最有效的去解決問(wèn)題，這就是“找出源頭”的一些淺見。

而“感同身受”我是這樣理解的，HR很多時(shí)候是服務(wù)單位，為許多部門服務(wù)，服務(wù)過(guò)程中總會(huì)受到質(zhì)疑，這個(gè)時(shí)候總會(huì)被質(zhì)疑你都不懂他們的工作是什么，談何服務(wù)。

如果你單單從HR出發(fā)去談問(wèn)題方法，往往是事倍功半，因?yàn)閺囊婚_始，HR的服務(wù)價(jià)值就被被服務(wù)單位所排斥。

當(dāng)我碰到這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，我做了一件很冒險(xiǎn)的決定，跟老總要求調(diào)崗至業(yè)務(wù)部門，因?yàn)闊o(wú)論你如何偏巧側(cè)擊去理解所謂一線部門，你都無(wú)法很好的投入，所了解的東西很多時(shí)候都是表面而已。

而當(dāng)我真正轉(zhuǎn)崗至業(yè)務(wù)部門，從業(yè)務(wù)實(shí)際工作去反觀HR的工作時(shí)，我看到了許多是我在做HR工作時(shí)看不到的問(wèn)題。

我經(jīng)歷了一年的轉(zhuǎn)崗時(shí)間，當(dāng)經(jīng)歷把兩者融會(huì)貫通時(shí)，很多當(dāng)時(shí)無(wú)法解決的坎都迎刃而解，有了一年的相處，業(yè)務(wù)的同事對(duì)于我也很熟絡(luò)，很多接受的態(tài)度都大有轉(zhuǎn)變。

所以當(dāng)我重新回到HR崗位的時(shí)候，真的有種投胎換骨的感覺(jué)，這個(gè)就是我

所理解的“感同身受”，從被服務(wù)者的角度出發(fā)反觀HR，去試想如果我是他們，我想要什么？

這幾年的HR工作，其中酸甜苦辣，五味雜陳。有許許多多的故事，也有許許多多收獲。HR沒(méi)有任何一個(gè)人可以一步登天，因?yàn)闆](méi)有積累你就沒(méi)有成長(zhǎng)。

記得我在書上看到過(guò)一句話，人的一路上總會(huì)有一個(gè)接著一個(gè)坎，當(dāng)你一個(gè)接著一個(gè)的跨過(guò)去，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)跨過(guò)去了一座山。愿所有HR同仁共勉。