跟大家聊的內(nèi)容是:如何推翻績效管理的三座大山?我把在績效管理實(shí)施的過程當(dāng)中影響績效實(shí)施效果的障礙比喻成“三座大山”。究竟是哪三座大山?我們又如何把它們移除呢?
首先我們來看一個真實(shí)的案例:
案例:為了激勵員工,某機(jī)械設(shè)備有限公司決定在公司內(nèi)部實(shí)施績效管理。該公司總經(jīng)理決定采用很多企業(yè)廣泛使用的“月度績效考核”方法。三個月后,員工積極性未見提高,反而原先表現(xiàn)積極的員工也不積極了。每個部門上交的考核結(jié)果也日趨平均,甚至有的部門給每個員工打了相同的分?jǐn)?shù)。整個公司的人際關(guān)系也變得有些微妙,沒有以前和諧了,同時員工的離職率也開始攀升……公司的總經(jīng)理覺得很困惑:不是說績效管理好嗎?為什么我的“月度績效考核”達(dá)不到好的效果,反而產(chǎn)生負(fù)面影響?
這家企業(yè)引入績效管理后,出現(xiàn)了一系列的問題:員工積極性不如以前了,員工之間關(guān)系發(fā)生微妙變化,以前大家都是彼此坦誠相待,現(xiàn)在好像有所隔閡,員工的離職率也開始攀升了?偨(jīng)理就開始郁悶了,說:“績效管理你們都說好,為什么到我們企業(yè)不但沒有起到一個好的促進(jìn)的作用,反而帶來了如此多的問題呢?”
我相信在各位朋友的企業(yè)里面,也會存在類似的困惑。到底是什么樣的原因?qū)е挛覀兛冃Ч芾聿坏珱]有起到績效促進(jìn)提升的作用,反而起到了一個負(fù)面的作用呢?接下來HR哥和各位一起來探討下。
先問各位一個問題:大家對于你們所在企業(yè)績效管理推行的效果滿意嗎?估計(jì)很多朋友都會搖頭說效果不太好。我們來看一份針對績效管理效果的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)。
大家看一下,從這個數(shù)據(jù)來看,對于績效管理效果的滿意度是非常低的,百分之二十都不到,我們調(diào)查的這些企業(yè)都算是比較好的企業(yè),對于一般的企業(yè)來講,績效管理滿意度可能更低。那么究竟是什么影響了績效管理的效果呢?是什么原因讓我們的績效管理如此地不盡人意呢?
HR哥自己從事了這么多年的人力資源管理工作,也輔導(dǎo)了這么多行業(yè)的HR伙伴,針對績效管理我做了大量深入細(xì)致詳盡的探究。不可否認(rèn),績效管理是人力資源管理當(dāng)中專業(yè)性相對比較強(qiáng)的一個模塊,績效管理推行實(shí)施的難度也比其他模塊難度大一些,甚至有人說:績效管理是世界難題。但是,我們應(yīng)該看到絕大多數(shù)企業(yè)績效管理基礎(chǔ)非常薄弱,可以改善的空間巨大,如果能持續(xù)、穩(wěn)步、有效的推行績效管理的實(shí)施,其對企業(yè)的業(yè)績提升還是有很大幫助的。
很多HR朋友,包括一些企業(yè)老板總是在試圖尋找一種更有效的績效管理方法。每次問到我績效管理的相關(guān)問題時,言必提BSC、EVA、OKR,哪個流行就想推哪個,好像不推流行的績效管理方法就跟不上時代一樣。一些咨詢公司為了迎合HR朋友或老板這種心理,不斷的創(chuàng)造一些績效方法新名詞,明眼人一看,只不過是新壺?fù)Q老酒。其實(shí)很多時候根本不是績效方法的問題而是企業(yè)本身的問題,績效管理方法要落地,首先得有塊可以落的地,如果地上全是各種障礙,而我們不先去掃除這些障礙,績效管理就永遠(yuǎn)無法在你們企業(yè)落地的。
績效管理實(shí)施都有哪些障礙呢?HR哥認(rèn)為至少有三方面的障礙或多或少的存在每個企業(yè)中,如果能清除這些障礙,績效管理的實(shí)施效果將會好很多。這三方面分別是:
第一個是認(rèn)知障礙。什么是認(rèn)知?認(rèn)知就是觀念,你所認(rèn)為的績效是什么?什么是績效管理?你覺得它的作用是什么?你覺得它應(yīng)該由誰來負(fù)責(zé)?不同的觀念會導(dǎo)致我們采用不同的態(tài)度和行為。如果你認(rèn)為績效管理是人力資源部的事情,那么業(yè)務(wù)部門遇到問題的時候,就會覺得是人力資源部門沒有做好他們應(yīng)該干的活。如果老板認(rèn)為績效管理只是人力資源管理的一項(xiàng)工具,那么老板對于績效管理的重視程度和支持的力度就可能不是特別大。一切管理方式都源于管理觀念,因此觀念的正確與否直接影響行為的正確、結(jié)果的正確與否。
第二個是管理障礙?冃Ч芾硐到y(tǒng)并不能孤立存在于企業(yè)當(dāng)中的,更不獨(dú)立運(yùn)行。它的實(shí)施需要具備一定的管理基礎(chǔ)。很難想象,沒有戰(zhàn)略、職責(zé)不清、流程不順、組織權(quán)責(zé)混亂、人力資源管理基礎(chǔ)差、管理者素質(zhì)差的企業(yè)推行績效管理能達(dá)到理想的效果。有些企業(yè)多頭領(lǐng)導(dǎo),考核自己的人卻不是給自己安排工作的人,想象一下,如果是你,你會努力完成一個不考核你,無權(quán)決定你升職、加薪的人交待你的工作任務(wù)嗎?
第三個是技法障礙?冃Ч芾硎且婚T技術(shù)也是一門藝術(shù),沒有掌握有效的績效管理方法,沒有較好的溝通技巧將嚴(yán)重影響績效管理的效果。很多企業(yè)在推行績效管理當(dāng)中,會遇到一些具體的操作問題時,我們的HR、業(yè)務(wù)經(jīng)理,他沒辦法解決。缺乏這方面的技能:比如說戰(zhàn)略目標(biāo)的分解,他不知道如何把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解到崗位個人的目標(biāo);比如說績效溝通,他不知道要如何跟不同類型的員工去做績效溝通。那么這些技術(shù)方法技巧方面的障礙,都會影響到我們績效管理實(shí)施的效果。
HR哥將以上三個方面的障礙比喻成影響績效管理效果的三座大山。接下來,HR哥將和大家一起來詳細(xì)認(rèn)識這三座大山,一起來想辦法看如何才能移走這三座大山。古有愚公移山,今有HR哥移山,做HR有時真得有點(diǎn)愚公精神。