日韩午夜无码精品试看,国产香蕉尹人综合在线观看,鲁啊鲁啊鲁鲁视频,欧美大荫蒂毛茸茸视频,亲近乱子伦免费视频

從今天開始 做一位好好說話的HR
資訊 > 熱門 > 正文 913 水木萌蔭 智聯(lián)招聘HR公會 2016-08-08 16:37:03

一位做招聘的HR訴苦,說自己每天說很多話,舌頭都直了,做培訓(xùn)的朋友就笑了。做培訓(xùn)的轉(zhuǎn)身抱怨,每天說話說得嗓子冒煙,做績效管理的朋友就笑了。做績效管理的回頭發(fā)牢騷,每天都說些又哄又嚇的鬼話,真煩,做員...

\
 
一位做招聘的HR訴苦,說自己每天說很多話,舌頭都直了,做培訓(xùn)的朋友就笑了。
 
做培訓(xùn)的轉(zhuǎn)身抱怨,每天說話說得嗓子冒煙,做績效管理的朋友就笑了。
做績效管理的回頭發(fā)牢騷,每天都說些又哄又嚇的“鬼話”,真煩,做員工關(guān)系的朋友就笑了。
HR是“耍嘴皮子”的職業(yè),俗話說的一句話讓人笑,一句話讓人跳,在這個職業(yè)中體現(xiàn)的酣暢淋漓。
好好的說話,是HR的基本要求;把話說的好好的,是HR的不斷追求。
 
一、酸爽的冒犯
人力資源部劉經(jīng)理被新任命不久,正春風(fēng)得意,陶醉在非常好的自我感覺中。
這天,一個年輕的小伙子怯怯的來到人力資源部辦公區(qū),對劉經(jīng)理說:“劉叔叔,我咨詢你個事,我想離職。”
劉經(jīng)理一愣,繼而就很生氣,這員工沒大沒小的,喊誰叔叔呢!小伙子看劉經(jīng)理沒吭聲,就提高聲音說:“劉叔叔,大家說辦理離職就是找你的,是吧?”
劉經(jīng)理的火氣毛了上來,抬起頭說:“這里沒有劉叔叔,我是劉經(jīng)理!”
小伙子可能嚇到了,嘴哆嗦了一會兒沒說出話來。
劉經(jīng)理為什么會生氣?是因為覺得自己被冒犯了。HR朋友們在工作中,是否也會遇到類似被冒犯的場景呢?大家又是如何應(yīng)對的?
可以說,劉經(jīng)理的應(yīng)對是一種應(yīng)激式的反應(yīng),我不爽,就寫在了臉上,彌漫在話語中。被冒犯的感覺挺難受,尤其是自認為應(yīng)該被禮遇有加時,更如魚刺卡在喉嚨里。
筆者認為,在遭遇冒犯時,是可以做到優(yōu)雅的面對的,你如優(yōu)雅,收獲的是更多的尊重。
方式一:溫和糾正
劉經(jīng)理面對的情境中,小伙子稚嫩,不懂如何稱呼劉經(jīng)理,又很內(nèi)向,此時劉經(jīng)理可以笑著和氣地說:“小伙子,你干的不開心嗎?有什么煩心的事給叔叔說說,好吧?”(加重叔叔二字,效果就是不一樣額)
大家看, 同樣一句話,小伙子是否感覺到了溫暖和組織的關(guān)懷,真的是遇到了親人,也可能為此留下了一位員工。
方式二:謹慎確認
許多時候冒犯是無意識的,可能是被冒犯的人聽者有意。在發(fā)作前多一個“確認”程序,讓誤會冰釋,讓冒犯者自悟。
如小張主持制度修訂會議,一業(yè)務(wù)部門負責(zé)人發(fā)言時突然冒出,整天搞這些事情,真讓人心煩。小張愣住了,繼而緩緩問:“王經(jīng)理,對不起我剛才沒注意聽到你的發(fā)言,請你再說一遍?”
該負責(zé)人迅速轉(zhuǎn)換話語,調(diào)整姿態(tài),會議繼續(xù)進行。
方式三:夸張演繹
面對冒犯,能夠保持冷靜甚至風(fēng)趣,指出對方的荒謬之處,不僅可讓對方知難而退,也可展現(xiàn)出自己的自信大度。
營銷總監(jiān)對人力資源工作不重視,常說工作沒價值,是沒事添亂,甚至在非正式場合和HRD也開玩笑說,建議砍掉“人力資源部”,為公司縮減成本。上行下效,營銷部門的各項人力資源工作開展的很差。
為扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀,在部門工作協(xié)調(diào)會上,HRD為每個參會人員準備了一個信封,對大家說:“各位營銷同仁,現(xiàn)在大家手中拿著的是各自部門的對賬單。大家習(xí)慣算經(jīng)濟賬,那咱們今天就看看,大家所享受的人力資源各項服務(wù)需要付出多少費用。我們有對應(yīng)的市場價格和外部聯(lián)系電話,如果覺得有問題的可以帶電話確認。當(dāng)然,對賬單金額不是讓大家支付的,這是一筆感情帳呵!”
參會人員覺得蠻有意思,就打開信封,互相交流起來,接下來的會議進行的非常順利,營銷總監(jiān)也不再打哈哈了。
HRD通過形式上的夸張,和計算方式的夸張,讓營銷部門同仁認識到人力資源的價值,體驗到人力資源部門的用心和真心。
方式四:轉(zhuǎn)換框架
轉(zhuǎn)換思維模式,突破固有的思維框架,往往可以轉(zhuǎn)變?yōu)樽C明自己優(yōu)勢的機會。
舉個職場中許多人不理解卻時有發(fā)生的案例,如一個負責(zé)薪酬的職員被同事批評古板不知變通,對制度理解僵化,幾毛錢也要計較等等,甚至還有人當(dāng)面爭吵。這樣全是缺點的職員,卻連連晉升,許多人就抱怨領(lǐng)導(dǎo)識人不明。其實,正是別人的批評和牢騷,甚至打小報告,讓領(lǐng)導(dǎo)覺得這個人工作可靠,專業(yè)過硬。
試想,做薪酬需要細心,原則性強,做好了是不是會“古板”,“一板一眼”?
因此,冒犯也不盡是生氣,可能別人看不順眼的正是你自身的潛在優(yōu)勢呢。
最后,一則研究也證明了面對冒犯,HR朋友選擇原諒更理性,雖然原諒比生氣更不容易。
三一學(xué)院的研究者哈瑞·威廉斯(Wallace)近期發(fā)表在《實驗社會心理學(xué)雜志》上的文章證明了第一種觀點:當(dāng)我們選擇原諒冒犯者時,冒犯者會更多地感到悔恨,同時類似行為再次發(fā)生的可能性會降低。”
 
二、開門紅,事事順
工作中,HR朋友們常要做先鋒,打開交談、會議、活動等局面,俗稱破冰。能否贏得開門紅,也是嘴上功夫。
大家還記得赤壁之戰(zhàn)中,外交才子魯肅見諸葛亮的第一句話是什么嗎?魯大才子有才又有逼格,幾個字就讓孔明眼前一亮,相見恨晚了,魯肅說:“我,子瑜友也。”(我是你哥哥子瑜的好哥們。┟硕嗲甯咦园,入得了圈子就是自己人,也是資本,魯大才子把招牌一亮,兩顆火熱的心就惺惺相惜了。
方式一:開門見山
如你是一位面試官,在和目標候選人交談時,你會選擇哪句話作為開場白:
A. 路上還順利吧?
B. 請做下自我介紹
C.你在上家企業(yè)從事營銷管理工作,能談?wù)勀愕某晒Π咐龁幔?/span>
這三個選項,A是老生常談,如同中國人見面說你吃了嗎?客氣而流于俗套,感情指數(shù)為負。
B是程序式的問題,如同過年回家青年人必定被親戚詢問有對象嗎一樣,想要顯示關(guān)心卻恰恰顯示出漫不經(jīng)心。
C是顯然有所準備,事前查閱了資料,問題提出看似隨意,其實如何回答也很考驗候選人,讓雙方都快速進入主題。
看門見山,實則是需要事前精心準備,直奔主題而來。
方式二:開門見喜
在一些會議、活動場合,常見的是昏昏欲睡,雅雀無聲之現(xiàn)象,久而久之就讓人對會議、活動生出枯燥之感,開會如坐禪,效果自然不會好。HR如何能夠在會議、活動前調(diào)動起大家積極性來,則可能迅速提高會議效果。
在一次員工座談會開始時,員工們因為拘謹、有顧慮,氛圍有些沉悶,人力資源經(jīng)理就做了如下開場白:“各位同仁,我們組織這次座談會,是專門聽取大家意見建議的。我呢,今天帶來了兩只耳朵和一雙手,耳朵是傾聽大家暢所欲言,這雙手是為大家的精彩發(fā)言點贊,也是推動大家建議在會后落實的。下面請大家開始吧,我都準備好鼓掌了呦”,說罷做出鼓掌的動作。大家開懷一笑,回報以熱烈掌聲。
方式三:開門見心
在員工有情緒時,HR同仁如何做疏導(dǎo),第一句話也很關(guān)鍵,說得好了員工哈哈一笑,估計情緒就消失一半了。
員工因工作安排不合理,來人力資源部投訴,員工關(guān)系主管把員工請到洽談室,倒了一杯水,平時都熟識,就說:“何工,你今天來,給我?guī)砹松逗孟⒀?我洗耳恭聽?rdquo;說吧,微笑著看著員工。
員工摸摸頭,呵呵一笑說:“不是喜事,是鬧心的事。”
員工關(guān)系主管順勢說:“看你整天樂呵呵的,上下班都唱著小曲兒,說不開心還真沒人信呦。剛好我今天不忙, 你慢慢說吧。”
員工又哈哈一笑,說:“其實也不是啥大事了,就是一些小矛盾。——”
員工抱著情緒來,當(dāng)然希望有人能理解自己認同自己,而不是說一些冠冕堂皇的話,這樣彼此間的冰帶只會更冷更厚。開個玩笑放松心情,表明態(tài)度自己愿意傾聽并且用心聽,讓員工覺得你和他的心在一起,則事半功倍。
 
三、讓誤會轉(zhuǎn)身
面對誤會,HR朋友你的反應(yīng)是:
A.忍,一忍再忍,告訴自己一切都會過去的;
B.拉著臉,心情很不爽,問候?qū)Ψ郊凹胰耍?/span>
C.想和對方攤牌,又覺得掉面子
職場中的誤會,來自各個方面,有上下級間的,有同事間的,有跨部門間的。誤會的原因則多數(shù)是彼此獲得信息不一致,或自戀地認為對方應(yīng)該如此如此結(jié)果卻恰恰相反。
80%的職場人遭遇誤會,或自己誤會別人時,選擇的是忍,最多是擺臉色,心中還是隱藏著希望:我都夠給你面子了,你快覺悟吧。
可惜,對方壓根不知道你的心在等待,等的花兒都謝了。
筆者分析,可能多數(shù)國人都不喜歡沖突,以和為貴嘛?此朴星閼眩鋵嵤且环N無奈的冷漠,尤其是誤會出現(xiàn),沖突產(chǎn)生時。
因此,面對誤會,首先要打個“?”
對方為什么會有這樣的表現(xiàn)?
我們之間的理解是一致的嗎?
我們需要明白一點,即使是朝夕相處的同事,因為經(jīng)歷、性格、環(huán)境等不同,對同一信息、同一事件、同一事物的理解也是不盡相同。許多誤會也并非我們想象的那樣嚴重,因此,話不說不明,你憋在心里有誰知道呢?
此時,有朋友或許嗤之以鼻,我沒有做錯,為什么要和他講和?明明是他的不是,還要我低頭哈腰,他豈不是更要蹬鼻子上臉嗎?
從中,看到了這些朋友的面子,金光燦燦的面子!頭可斷,血可流,面子不能丟。
是啊,為什么要“講和”呢?
上下級之間的誤會,可能導(dǎo)致團隊渙散,目標無法落實,執(zhí)行成為空談;
同事間的誤會,可能導(dǎo)致勾心斗角,共事時面和心不合,猜忌叢生,落井下石;
跨部門間的誤會,可能損害更大,內(nèi)耗嚴重,互相拆臺。
身處其中,是否心生戚戚,上班如上墳?筆者想想已經(jīng)忍不住了。HR朋友們,是否也坐立不寧了?
把誤會轉(zhuǎn)化為理解,其實并不難,難得是如何跳出我們的思維框架。
1、找到對方,開門見山,說明情況。
2、情況不明時,找中間人,轉(zhuǎn)達自己的意思。

推薦閱讀
推薦專家 更多>
  • 知識技能實戰(zhàn)類課程

    戰(zhàn)略與規(guī)劃

    企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略和創(chuàng)新管理

    技術(shù)路線、技術(shù)平臺與產(chǎn)品平臺規(guī)劃

    組織管理

    管理者的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力

    體系流程

    打造高效研發(fā)體系

    產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)流程與工具

    核心技能

    成功的產(chǎn)品經(jīng)理技能修煉

    研發(fā)項目管理

    產(chǎn)品需求分析與需求管理

    系統(tǒng)化項目管理能力實訓(xùn)

    創(chuàng)新工作坊

    產(chǎn)品創(chuàng)新工作坊(四課程,詳見下表)

    職業(yè)創(chuàng)新能力訓(xùn)練工作坊

    創(chuàng)新思維與技能解決工作坊

    關(guān)鍵實踐

    TRIZ理論與實務(wù)高級班

    質(zhì)量功能展開QFD訓(xùn)練班

    敏捷研發(fā)項目管理(SCRUM master)

    微創(chuàng)新-互聯(lián)網(wǎng)時代的最佳創(chuàng)新實踐

  • 創(chuàng)建市場導(dǎo)向的流程型研發(fā)組織》 《研發(fā)質(zhì)量管理》 《研發(fā)人員的考核與激勵》 《從樣品走向量產(chǎn)》 《產(chǎn)品研發(fā)體系構(gòu)建與模板詳解》 流程管理與產(chǎn)品管理系列: 《流程體系規(guī)劃與流程設(shè)計實戰(zhàn)》 《產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃與路標管理》 《市場驅(qū)動的產(chǎn)品開發(fā)流程管理》 《成功的產(chǎn)品經(jīng)理》管理系列: 《從技術(shù)走向管理》 《研發(fā)人員的核心管理技能提升》
  • 職業(yè)化:
    1.《職場高效工作技能訓(xùn)練》
    2.《辦公室工作規(guī)范與技巧訓(xùn)練》
    3.《行政文秘綜合技能提升訓(xùn)練》
    4.《職場禮儀與溝通技能提升訓(xùn)練》
    5.《時間管理與工作效能提升訓(xùn)練》
    6.《高效會議管理》
    7.《高效溝通訓(xùn)練》
    公文寫作:
    8.《職場寫作力提升訓(xùn)練》
    9.《金字塔思維與公文寫作訓(xùn)練》
    10.《最新黨政機關(guān)公文寫作技巧訓(xùn)練
  • 《全球經(jīng)濟危機下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》

    《低碳經(jīng)濟下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》

    《企業(yè)戰(zhàn)略管理》

    《生產(chǎn)運作管理》

    《供應(yīng)鏈與物流管理》

推薦課程 更多>
友情鏈接