在謝振山看來,優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,要感知并堅(jiān)定追隨黑暗中的微光,要發(fā)現(xiàn)并把握住關(guān)鍵細(xì)節(jié)。但在此之前,他必須成為更好的人——知所求,明所志,心存善念,俯仰無愧。本文計(jì)3563字,預(yù)計(jì)閱讀時(shí)間7分鐘。2017年8月,...
本文計(jì)3563字,預(yù)計(jì)閱讀時(shí)間7分鐘。
2017年8月,謝振山在晉城銀行(以下簡稱“晉行”)工作滿12年;貞浥c晉行的同行之路,他借用了時(shí)下流行的一句話概括:始于吸引,陷于魅力,安于陪伴。
“晉行擁有不斷自我變革的強(qiáng)大學(xué)習(xí)能力。這種無限的可能性與自成長性,是每一位像我一樣的草根追夢(mèng)者都心馳神往的。”
時(shí)至今日,謝振山對(duì)晉行除了依舊篤定的信任之外,還多了一份不舍:“我人生最寶貴的時(shí)光都在這里。雖然它不完美,但我熱愛它、盼它好,已經(jīng)是一種自然而然的情感了。”
12年一個(gè)輪回,對(duì)謝振山而言,正是自省自察的好時(shí)機(jī):“如果說當(dāng)初加入晉行是為追夢(mèng),那么如今的自己更像個(gè)‘雜貨鋪’。一人分飾多角,到處‘救火’。”
謝振山現(xiàn)任晉行副董事長,并長期兼任董事會(huì)秘書,此前還數(shù)次擔(dān)任董事會(huì)辦公室主任。至今,他仍負(fù)責(zé)銀行重要文字材料的執(zhí)筆工作。經(jīng)營方面,謝振山曾主管零售業(yè)務(wù)條線,參與了各類重大戰(zhàn)略決策。不僅如此,現(xiàn)在的他還是晉行雷鋒大學(xué)的校長。
謝振山認(rèn)為自己并非金融領(lǐng)域的專家學(xué)者,雖然他一直期望能夠?qū)W術(shù)立身;他也不認(rèn)為自己是嚴(yán)格意義上的企業(yè)管理者,因?yàn)閷?duì)于管理之道“還不夠?qū)>?rdquo;。“在晉行,我更多的應(yīng)該是參謀或助手。”他說,“我負(fù)責(zé)的部分管理工作,也主要是以個(gè)人思考、見解,而不是職位權(quán)力為支撐的。”
對(duì)于當(dāng)下的角色和狀態(tài),謝振山用“享受”二字來形容——忙累有之,成就感亦有之,在奔走和跨界的途中,不斷迸發(fā)出創(chuàng)新的火花。
在與謝振山的交談中,可以真切感受到他的低調(diào)、謙遜和嚴(yán)謹(jǐn)。這一切,其實(shí)都源自于他對(duì)自我的深刻認(rèn)知——視野有界,能力有限;個(gè)體渺小,所做甚微。這一發(fā)現(xiàn)也逆向催生了他鮮明的“放養(yǎng)”式管理風(fēng)格:三分管,七分理。
厘清個(gè)中關(guān)系,即把復(fù)雜問題簡單化,正是謝振山的治企之道。
2010年,晉行成立了全國首家“雷鋒大學(xué)”,將雷鋒“請(qǐng)”進(jìn)了員工的日常工作和生活中。謝振山最初兼任副校長,2014年底改任校長。在籌建企業(yè)大學(xué)、培育企業(yè)文化的過程中,謝振山始終以“輔助者”自處,實(shí)則為戰(zhàn)略謀劃提供了強(qiáng)大助力。
在謝振山看來,企業(yè)大學(xué)與一般院校及企業(yè)培訓(xùn)部門最鮮明的不同在于,它的一切工作,應(yīng)當(dāng)基于戰(zhàn)略和文化,優(yōu)先考慮“重要事”及“核心人”,即強(qiáng)調(diào)人才與戰(zhàn)略和文化的適應(yīng)性。
“企業(yè)大學(xué)的主業(yè)是培育人才——為戰(zhàn)略執(zhí)行服務(wù)、符合企業(yè)文化訴求的人才。在晉行,就是要培養(yǎng)和凝聚‘雷鋒型’人才。”
為此,謝振山結(jié)合晉行“草根銀行”的定位,以及“愛出福返”的核心價(jià)值觀,將“引導(dǎo)員工做好身邊小事”作為著力點(diǎn),以此培育雷鋒精神的文化基因。
首先,晉行每年都會(huì)舉辦故事會(huì)、編撰案例集,講述、記錄身邊的雷鋒故事,靠典型引路。謝振山同時(shí)強(qiáng)調(diào),因?yàn)槿诵陨谱儯?ldquo;樹典型”存在一定風(fēng)險(xiǎn),所以晉行堅(jiān)持“只解讀事、不聚焦人”。
其次,為了真正做到與時(shí)俱進(jìn),謝振山帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從不同角度挖掘雷鋒精神,提出以“改變的力量”“認(rèn)真”“用心服務(wù)每一天”作為晉行的品牌、行動(dòng)和服務(wù)價(jià)值觀,更創(chuàng)新性地打造了“清茶一杯”授信自律文化(見TIP1)。
此外,他更堅(jiān)持重獎(jiǎng)、重用雷鋒式員工,“要在制度上保證不讓他們吃虧”。
“清茶一杯”是晉行對(duì)雷鋒大愛精神的實(shí)踐。晉行要求每一位員工在與客戶打交道的過程中,必須堅(jiān)持“八不準(zhǔn)”:
不準(zhǔn)接受客戶宴請(qǐng)
不準(zhǔn)接受客戶付費(fèi)的旅游、消費(fèi)等活動(dòng)
不準(zhǔn)接受客戶提供的現(xiàn)金、貴金屬、消費(fèi)卡和有價(jià)證券
不準(zhǔn)向客戶索要回扣、中介費(fèi)和好處費(fèi)
不準(zhǔn)向客戶報(bào)銷應(yīng)由本人承擔(dān)的任何費(fèi)用
不準(zhǔn)向客戶借錢、借物、借用交通工具
不準(zhǔn)向客戶壓價(jià)購買商品或賒欠購買貨款
不準(zhǔn)與客戶串通作假,謀取不當(dāng)利益
即使是為客戶上門辦理業(yè)務(wù),晉行員工也從不吃客戶一頓飯,最多只是喝一杯清茶而已。晉行規(guī)定,凡違背“清茶一杯”授信自律文化的員工,一律清退。
謝振山曾撰文將雷鋒型人才的特質(zhì)界定為大愛、專業(yè)、用心、協(xié)同。為此,他“理”出三條線,對(duì)人才進(jìn)行甄別、選擇和培育。
首先,激發(fā)員工“自燃”。喚醒員工的學(xué)習(xí)熱情和成長主動(dòng)性,這在謝振山看來是第一位的:“為目標(biāo)而燃燒的人是不太需要去控制的,給他信任就足夠了。”
其次,因人施策。謝振山認(rèn)為,個(gè)體間的獨(dú)特性和差異性是客觀存在的,管理者必須正視并尊重人才成長的規(guī)律性,“對(duì)牛彈琴,彈琴者也應(yīng)當(dāng)反思”。
第三,也是最核心的主線,即把人才培訓(xùn)嵌入工作場(chǎng)景,并逐漸延伸至學(xué)習(xí)型銀行的建設(shè)。
謝振山理解的培訓(xùn)管理,并無一定之規(guī),而重在實(shí)踐感悟;诖,他帶領(lǐng)晉行團(tuán)隊(duì),從課程設(shè)計(jì)和工具開發(fā)的角度,打磨出論壇、復(fù)盤、微課萃、微智匯“四張王牌”(見TIP2),后兩者更已成為晉行特色學(xué)習(xí)品牌。過程中,謝振山特別強(qiáng)調(diào)了整個(gè)組織的知識(shí)生產(chǎn)、知識(shí)管理及自成長。
論壇 最初以管理者培訓(xùn)為主,旨在以心得分享的形式促進(jìn)管理者能力提升。后在太原區(qū)針對(duì)性地設(shè)立了“團(tuán)隊(duì)長論壇”,2017年下半年更名為“新零售論壇”。
復(fù)盤 將行動(dòng)學(xué)習(xí)的概念運(yùn)用于探索性工作的推進(jìn),既提升團(tuán)隊(duì)綜合能力,又促進(jìn)知識(shí)生產(chǎn)。
微課萃 旨在萃取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)桿實(shí)踐,強(qiáng)調(diào)重視群體智慧、挖掘草根明星,激勵(lì)員工把日常工作中的經(jīng)驗(yàn)心得轉(zhuǎn)化、升級(jí)為課程,在更大范圍內(nèi)推廣。
微智匯 活用深度匯談、頭腦風(fēng)暴、吐槽大會(huì)、“拍磚”大會(huì)、線上講書、微信講課等多種方式,聚焦企業(yè)戰(zhàn)略性重點(diǎn)及難點(diǎn),并通過眾籌全員乃至行外的微智慧、微力量,解決問題,優(yōu)化流程。
以晉行基層管理者培養(yǎng)為例,謝振山用六個(gè)字定義了他們的崗位職責(zé),即“抓業(yè)務(wù)、帶隊(duì)伍”,其中,帶隊(duì)伍更是重中之重。在他看來,團(tuán)隊(duì)精神和帶隊(duì)能力是基層管理者的必備素質(zhì),也是晉行為管理者梯隊(duì)建設(shè)“選材”時(shí)的決定性因素,更是區(qū)分勞模型人才和管理型人才的重要分水嶺。
為了讓雷鋒精神的文化基因從抽象理念轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng),從高層頭腦走到企業(yè)運(yùn)行中,謝振山推行了“一崗雙責(zé)”。
在文章《企業(yè)文化“十論”》中,他寫道:“各級(jí)管理者應(yīng)當(dāng)成為良好群體行為習(xí)慣的示范者和塑造者,必須既對(duì)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),又對(duì)企業(yè)文化負(fù)責(zé)。”
而一直以來堅(jiān)持“行勝于言”的他,更是事必躬親,在雷鋒精神的踐行之路上奔跑著,并不斷賦予其新的解讀。
謝振山鐘愛“動(dòng)筆頭”,不僅寫日記,還寫小紙條。
他的日記有別于企業(yè)要求的工作日志,不為“秀”給人看,只為自我反思——或是失誤不足,或是因事而思,或是同儕間的激蕩啟發(fā)。
小紙條分為兩種。一種是“當(dāng)日計(jì)劃表”,每天早晨列出當(dāng)天計(jì)劃做的事項(xiàng)清單,按重要性排序,確保最重要的兩三件事在當(dāng)天完成;另一種是“靈感備忘錄”,就是把工作中某一瞬間突然迸發(fā)的思維火花以片段形式記錄下來。
這種基于實(shí)踐的純思想果實(shí)對(duì)于個(gè)體成長的效應(yīng)是無限的,用謝振山自己的話說,“日積月累的小紙條幾乎能編出一本書來”。
此外,還有一個(gè)小習(xí)慣,謝振山同樣堅(jiān)持了多年——每天在固定時(shí)段集中處理微信,并整理其中有價(jià)值的部分,其余時(shí)間不看手機(jī)。“在如今信息轟炸的時(shí)代,這種方法可以最大限度避免垃圾信息的干擾,同時(shí)深度消化真正有價(jià)值的內(nèi)容,并拿來為我所用。”謝振山說。
在謝振山心中,“圣人至常”,雷鋒的大愛精神亦如是。
2016年9月,在晉行“親情助學(xué)”公益項(xiàng)目上,謝振山結(jié)對(duì)資助了一名師范類貧困學(xué)生,承擔(dān)起對(duì)方每學(xué)年5000元的學(xué)費(fèi)。但謝振山說,他不希望這份幫扶僅僅停留在金錢層面:
“我關(guān)注的是這孩子的全方位發(fā)展,是否適應(yīng)大學(xué)環(huán)境、專業(yè)成績?nèi)绾、生活上是否有其他壓力等。這份捐助不僅要為他完成學(xué)業(yè)助一臂之力,更要幫他逐漸獲得未來所需的生存能力,并且始終保持健康的心態(tài)。”
除了在慈善事業(yè)上親力親為,謝振山更將大愛融入日常,并基于自身體悟,為其賦予了新的內(nèi)涵。“大愛不是泛泛之情。”他解釋,“它是一種有原則的愛,是對(duì)員工、客戶、股東,對(duì)所見之人,都持有一顆素心。”
“凡是過往,皆為序章。”莎士比亞在傳奇劇《暴風(fēng)雨》里寫下的不朽名句,似乎也同樣適用于當(dāng)下的謝振山。在晉行的第一個(gè)12年已成過去,卻也成為他下一段征途的開篇。
人生即將過半,難得的是,謝振山依然保有一切開始時(shí)的那份清醒與自持。事業(yè)上,他追求更高的境界;生活上,他期盼回歸真實(shí)。在他看來,優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,要感知并堅(jiān)定追隨黑暗中的微光,要發(fā)現(xiàn)并把握住關(guān)鍵細(xì)節(jié);但在此之前,他必須成為更好的“人”——知所求,明所志,心存善念,俯仰無愧。
“愿51歲的自己,知天命,齊家樂業(yè),身心平和。愿27歲的兒子,有事業(yè)、有小家。愿父母妻子,因我而更好。愿憑一己薄力,可以自活,也能助人。”這是謝振山在日記本上為五年后的自己寫下的期許。
知識(shí)技能實(shí)戰(zhàn)類課程
戰(zhàn)略與規(guī)劃
企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略和創(chuàng)新管理
技術(shù)路線、技術(shù)平臺(tái)與產(chǎn)品平臺(tái)規(guī)劃
組織管理
管理者的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力
體系流程
打造高效研發(fā)體系
產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)流程與工具
核心技能
成功的產(chǎn)品經(jīng)理技能修煉
研發(fā)項(xiàng)目管理
產(chǎn)品需求分析與需求管理
系統(tǒng)化項(xiàng)目管理能力實(shí)訓(xùn)
創(chuàng)新工作坊
產(chǎn)品創(chuàng)新工作坊(四課程,詳見下表)
職業(yè)創(chuàng)新能力訓(xùn)練工作坊
創(chuàng)新思維與技能解決工作坊
關(guān)鍵實(shí)踐
TRIZ理論與實(shí)務(wù)高級(jí)班
質(zhì)量功能展開QFD訓(xùn)練班
敏捷研發(fā)項(xiàng)目管理(SCRUM master)
微創(chuàng)新-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的最佳創(chuàng)新實(shí)踐
《全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《低碳經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《企業(yè)戰(zhàn)略管理》
《生產(chǎn)運(yùn)作管理》
《供應(yīng)鏈與物流管理》
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