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2017年8月，謝振山在晉城銀行（以下簡稱“晉行”）工作滿12年�；貞浥c晉行的同行之路，他借用了時(shí)下流行的一句話概括：始于吸引，陷于魅力，安于陪伴。

“晉行擁有不斷自我變革的強(qiáng)大學(xué)習(xí)能力。這種無限的可能性與自成長性，是每一位像我一樣的草根追夢(mèng)者都心馳神往的。”

時(shí)至今日，謝振山對(duì)晉行除了依舊篤定的信任之外，還多了一份不舍：“我人生最寶貴的時(shí)光都在這里。雖然它不完美，但我熱愛它、盼它好，已經(jīng)是一種自然而然的情感了。”

從追夢(mèng)者到“雜貨鋪”

12年一個(gè)輪回，對(duì)謝振山而言，正是自省自察的好時(shí)機(jī)：“如果說當(dāng)初加入晉行是為追夢(mèng)，那么如今的自己更像個(gè)‘雜貨鋪’。一人分飾多角，到處‘救火’。”

謝振山現(xiàn)任晉行副董事長，并長期兼任董事會(huì)秘書，此前還數(shù)次擔(dān)任董事會(huì)辦公室主任。至今，他仍負(fù)責(zé)銀行重要文字材料的執(zhí)筆工作。經(jīng)營方面，謝振山曾主管零售業(yè)務(wù)條線，參與了各類重大戰(zhàn)略決策。不僅如此，現(xiàn)在的他還是晉行雷鋒大學(xué)的校長。

謝振山認(rèn)為自己并非金融領(lǐng)域的專家學(xué)者，雖然他一直期望能夠?qū)W術(shù)立身；他也不認(rèn)為自己是嚴(yán)格意義上的企業(yè)管理者，因?yàn)閷?duì)于管理之道“還不夠?qū)＞?rdquo;。“在晉行，我更多的應(yīng)該是參謀或助手。”他說，“我負(fù)責(zé)的部分管理工作，也主要是以個(gè)人思考、見解，而不是職位權(quán)力為支撐的。”

對(duì)于當(dāng)下的角色和狀態(tài)，謝振山用“享受”二字來形容——忙累有之，成就感亦有之，在奔走和跨界的途中，不斷迸發(fā)出創(chuàng)新的火花。

治企：三分管七分理

在與謝振山的交談中，可以真切感受到他的低調(diào)、謙遜和嚴(yán)謹(jǐn)。這一切，其實(shí)都源自于他對(duì)自我的深刻認(rèn)知——視野有界，能力有限；個(gè)體渺小，所做甚微。這一發(fā)現(xiàn)也逆向催生了他鮮明的“放養(yǎng)”式管理風(fēng)格：三分管，七分理。

厘清個(gè)中關(guān)系，即把復(fù)雜問題簡單化，正是謝振山的治企之道。

解碼雷鋒精神DNA

2010年，晉行成立了全國首家“雷鋒大學(xué)”，將雷鋒“請(qǐng)”進(jìn)了員工的日常工作和生活中。謝振山最初兼任副校長，2014年底改任校長。在籌建企業(yè)大學(xué)、培育企業(yè)文化的過程中，謝振山始終以“輔助者”自處，實(shí)則為戰(zhàn)略謀劃提供了強(qiáng)大助力。

在謝振山看來，企業(yè)大學(xué)與一般院校及企業(yè)培訓(xùn)部門最鮮明的不同在于，它的一切工作，應(yīng)當(dāng)基于戰(zhàn)略和文化，優(yōu)先考慮“重要事”及“核心人”，即強(qiáng)調(diào)人才與戰(zhàn)略和文化的適應(yīng)性。

“企業(yè)大學(xué)的主業(yè)是培育人才——為戰(zhàn)略執(zhí)行服務(wù)、符合企業(yè)文化訴求的人才。在晉行，就是要培養(yǎng)和凝聚‘雷鋒型’人才。”

為此，謝振山結(jié)合晉行“草根銀行”的定位，以及“愛出福返”的核心價(jià)值觀，將“引導(dǎo)員工做好身邊小事”作為著力點(diǎn)，以此培育雷鋒精神的文化基因。

首先，晉行每年都會(huì)舉辦故事會(huì)、編撰案例集，講述、記錄身邊的雷鋒故事，靠典型引路。謝振山同時(shí)強(qiáng)調(diào)，因?yàn)槿诵陨谱儯?ldquo;樹典型”存在一定風(fēng)險(xiǎn)，所以晉行堅(jiān)持“只解讀事、不聚焦人”。

其次，為了真正做到與時(shí)俱進(jìn)，謝振山帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從不同角度挖掘雷鋒精神，提出以“改變的力量”“認(rèn)真”“用心服務(wù)每一天”作為晉行的品牌、行動(dòng)和服務(wù)價(jià)值觀，更創(chuàng)新性地打造了“清茶一杯”授信自律文化（見TIP1）。

此外，他更堅(jiān)持重獎(jiǎng)、重用雷鋒式員工，“要在制度上保證不讓他們吃虧”。

TIP1： “清茶一杯”授信自律文化

“清茶一杯”是晉行對(duì)雷鋒大愛精神的實(shí)踐。晉行要求每一位員工在與客戶打交道的過程中，必須堅(jiān)持“八不準(zhǔn)”：

不準(zhǔn)接受客戶宴請(qǐng)

不準(zhǔn)接受客戶付費(fèi)的旅游、消費(fèi)等活動(dòng)

不準(zhǔn)接受客戶提供的現(xiàn)金、貴金屬、消費(fèi)卡和有價(jià)證券

不準(zhǔn)向客戶索要回扣、中介費(fèi)和好處費(fèi)

不準(zhǔn)向客戶報(bào)銷應(yīng)由本人承擔(dān)的任何費(fèi)用

不準(zhǔn)向客戶借錢、借物、借用交通工具

不準(zhǔn)向客戶壓價(jià)購買商品或賒欠購買貨款

不準(zhǔn)與客戶串通作假，謀取不當(dāng)利益

即使是為客戶上門辦理業(yè)務(wù)，晉行員工也從不吃客戶一頓飯，最多只是喝一杯清茶而已。晉行規(guī)定，凡違背“清茶一杯”授信自律文化的員工，一律清退。

三線并進(jìn)識(shí)璞玉

謝振山曾撰文將雷鋒型人才的特質(zhì)界定為大愛、專業(yè)、用心、協(xié)同。為此，他“理”出三條線，對(duì)人才進(jìn)行甄別、選擇和培育。

首先，激發(fā)員工“自燃”。喚醒員工的學(xué)習(xí)熱情和成長主動(dòng)性，這在謝振山看來是第一位的：“為目標(biāo)而燃燒的人是不太需要去控制的，給他信任就足夠了。”

其次，因人施策。謝振山認(rèn)為，個(gè)體間的獨(dú)特性和差異性是客觀存在的，管理者必須正視并尊重人才成長的規(guī)律性，“對(duì)牛彈琴，彈琴者也應(yīng)當(dāng)反思”。

第三，也是最核心的主線，即把人才培訓(xùn)嵌入工作場(chǎng)景，并逐漸延伸至學(xué)習(xí)型銀行的建設(shè)。

謝振山理解的培訓(xùn)管理，并無一定之規(guī)，而重在實(shí)踐感悟�；�于此，他帶領(lǐng)晉行團(tuán)隊(duì)，從課程設(shè)計(jì)和工具開發(fā)的角度，打磨出論壇、復(fù)盤、微課萃、微智匯“四張王牌”（見TIP2），后兩者更已成為晉行特色學(xué)習(xí)品牌。過程中，謝振山特別強(qiáng)調(diào)了整個(gè)組織的知識(shí)生產(chǎn)、知識(shí)管理及自成長。

TIP2： 晉行培育人才的“四張王牌”

論壇 最初以管理者培訓(xùn)為主，旨在以心得分享的形式促進(jìn)管理者能力提升。后在太原區(qū)針對(duì)性地設(shè)立了“團(tuán)隊(duì)長論壇”，2017年下半年更名為“新零售論壇”。

復(fù)盤 將行動(dòng)學(xué)習(xí)的概念運(yùn)用于探索性工作的推進(jìn)，既提升團(tuán)隊(duì)綜合能力，又促進(jìn)知識(shí)生產(chǎn)。

微課萃 旨在萃取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)桿實(shí)踐，強(qiáng)調(diào)重視群體智慧、挖掘草根明星，激勵(lì)員工把日常工作中的經(jīng)驗(yàn)心得轉(zhuǎn)化、升級(jí)為課程，在更大范圍內(nèi)推廣。

微智匯 活用深度匯談、頭腦風(fēng)暴、吐槽大會(huì)、“拍磚”大會(huì)、線上講書、微信講課等多種方式，聚焦企業(yè)戰(zhàn)略性重點(diǎn)及難點(diǎn)，并通過眾籌全員乃至行外的微智慧、微力量，解決問題，優(yōu)化流程。

以晉行基層管理者培養(yǎng)為例，謝振山用六個(gè)字定義了他們的崗位職責(zé)，即“抓業(yè)務(wù)、帶隊(duì)伍”，其中，帶隊(duì)伍更是重中之重。在他看來，團(tuán)隊(duì)精神和帶隊(duì)能力是基層管理者的必備素質(zhì)，也是晉行為管理者梯隊(duì)建設(shè)“選材”時(shí)的決定性因素，更是區(qū)分勞模型人才和管理型人才的重要分水嶺。

律身：行勝于言

為了讓雷鋒精神的文化基因從抽象理念轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)，從高層頭腦走到企業(yè)運(yùn)行中，謝振山推行了“一崗雙責(zé)”。

在文章《企業(yè)文化“十論”》中，他寫道：“各級(jí)管理者應(yīng)當(dāng)成為良好群體行為習(xí)慣的示范者和塑造者，必須既對(duì)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，又對(duì)企業(yè)文化負(fù)責(zé)。”

而一直以來堅(jiān)持“行勝于言”的他，更是事必躬親，在雷鋒精神的踐行之路上奔跑著，并不斷賦予其新的解讀。

執(zhí)筆常自省

謝振山鐘愛“動(dòng)筆頭”，不僅寫日記，還寫小紙條。

他的日記有別于企業(yè)要求的工作日志，不為“秀”給人看，只為自我反思——或是失誤不足，或是因事而思，或是同儕間的激蕩啟發(fā)。

小紙條分為兩種。一種是“當(dāng)日計(jì)劃表”，每天早晨列出當(dāng)天計(jì)劃做的事項(xiàng)清單，按重要性排序，確保最重要的兩三件事在當(dāng)天完成；另一種是“靈感備忘錄”，就是把工作中某一瞬間突然迸發(fā)的思維火花以片段形式記錄下來。

這種基于實(shí)踐的純思想果實(shí)對(duì)于個(gè)體成長的效應(yīng)是無限的，用謝振山自己的話說，“日積月累的小紙條幾乎能編出一本書來”。

此外，還有一個(gè)小習(xí)慣，謝振山同樣堅(jiān)持了多年——每天在固定時(shí)段集中處理微信，并整理其中有價(jià)值的部分，其余時(shí)間不看手機(jī)。“在如今信息轟炸的時(shí)代，這種方法可以最大限度避免垃圾信息的干擾，同時(shí)深度消化真正有價(jià)值的內(nèi)容，并拿來為我所用。”謝振山說。

素心懷大愛

在謝振山心中，“圣人至常”，雷鋒的大愛精神亦如是。

2016年9月，在晉行“親情助學(xué)”公益項(xiàng)目上，謝振山結(jié)對(duì)資助了一名師范類貧困學(xué)生，承擔(dān)起對(duì)方每學(xué)年5000元的學(xué)費(fèi)。但謝振山說，他不希望這份幫扶僅僅停留在金錢層面：

“我關(guān)注的是這孩子的全方位發(fā)展，是否適應(yīng)大學(xué)環(huán)境、專業(yè)成績?nèi)绾�、生活上是否有其他壓力等。這份捐助不僅要為他完成學(xué)業(yè)助一臂之力，更要幫他逐漸獲得未來所需的生存能力，并且始終保持健康的心態(tài)。”

除了在慈善事業(yè)上親力親為，謝振山更將大愛融入日常，并基于自身體悟，為其賦予了新的內(nèi)涵。“大愛不是泛泛之情。”他解釋，“它是一種有原則的愛，是對(duì)員工、客戶、股東，對(duì)所見之人，都持有一顆素心。”

求索善己身

“凡是過往，皆為序章。”莎士比亞在傳奇劇《暴風(fēng)雨》里寫下的不朽名句，似乎也同樣適用于當(dāng)下的謝振山。在晉行的第一個(gè)12年已成過去，卻也成為他下一段征途的開篇。

人生即將過半，難得的是，謝振山依然保有一切開始時(shí)的那份清醒與自持。事業(yè)上，他追求更高的境界；生活上，他期盼回歸真實(shí)。在他看來，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，要感知并堅(jiān)定追隨黑暗中的微光，要發(fā)現(xiàn)并把握住關(guān)鍵細(xì)節(jié)；但在此之前，他必須成為更好的“人”——知所求，明所志，心存善念，俯仰無愧。

“愿51歲的自己，知天命，齊家樂業(yè)，身心平和。愿27歲的兒子，有事業(yè)、有小家。愿父母妻子，因我而更好。愿憑一己薄力，可以自活，也能助人。”這是謝振山在日記本上為五年后的自己寫下的期許。