日韩午夜无码精品试看,国产香蕉尹人综合在线观看,鲁啊鲁啊鲁鲁视频,欧美大荫蒂毛茸茸视频,亲近乱子伦免费视频

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),流程創(chuàng)造價(jià)值
資訊 > 熱門 > 正文 898 2019-04-08 20:21:39

應(yīng)邀給一家企業(yè)做內(nèi)訓(xùn),當(dāng)我們開車到公司大門口時(shí),企業(yè)保安引導(dǎo)我到保安室登記,保安先查看了我的身份證,我按照要求在登記表上登記了姓名、身份證號碼、事由、車牌號碼等內(nèi)容,當(dāng)我準(zhǔn)備從保安手中拿回我的身份...

應(yīng)邀給一家企業(yè)做內(nèi)訓(xùn),當(dāng)我們開車到公司大門口時(shí),企業(yè)保安引導(dǎo)我到保安室登記,保安先查看了我的身份證,我按照要求在登記表上登記了姓名、身份證號碼、事由、車牌號碼等內(nèi)容,當(dāng)我準(zhǔn)備從保安手中拿回我的身份證時(shí),保安說要把我的身份證放在那里,等我出廠時(shí)再還給我。從安全的角度出發(fā),將身份證放在在保安室無疑是正確的選擇。身份證被隨意的放在辦公桌上,這是非常不妥的。根據(jù)《居民身份證條例》第十四條規(guī)定,公民在辦理涉及政治、經(jīng)濟(jì)、社會生活等權(quán)益的事務(wù)時(shí),可以出示居民身份證,證明其身份。有關(guān)單位不得扣留或者要求作為抵押。企業(yè)的這種做法是違反法律規(guī)定的。身份證是持有人的身份證明,如果丟失了,會帶來不少的麻煩。在我看來,從安全的角度出發(fā),登記姓名、身份證號碼等信息足矣。
 
我講課時(shí)經(jīng)常問學(xué)員:“企業(yè)有流程的朋友舉下手?”大部分人都不舉手,而是你看我,我看你,面面相覷。流程就是做事的先后順序。只要我們做事就有流程,只要企業(yè)存在就有流程,流程時(shí)刻都在我們身邊,只是我們沒有覺察到而已。流程管理就是優(yōu)化做事的先后順序和責(zé)任崗位。員工為什么經(jīng)常犯同樣的錯(cuò)誤?員工為什么經(jīng)常推諉扯皮?為什么公司經(jīng)常在開會?為什么員工經(jīng)常在等待?最關(guān)鍵的原因是沒有實(shí)施流程管理。企業(yè)實(shí)施流程管理的首要原則是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),顧客可以分為外部顧客與內(nèi)部顧客,外部顧客包括客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等,內(nèi)部顧客如上下級之間的關(guān)系、流程運(yùn)行中崗位與崗位之間的關(guān)系、上一工序與下一工序之間的關(guān)系等。
 
根據(jù)我的觀察,很多企業(yè)也都喊出了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的類似口號,但真正實(shí)施到位的少之又少。比如,有的超市規(guī)定顧客可在一定期限內(nèi)無條件退貨,但等到顧客退貨時(shí)又設(shè)置重重障礙,不給員工相應(yīng)的處置權(quán)利,有的超市說自己“天天平價(jià)”,但時(shí)不時(shí)被爆出有價(jià)格欺詐行為,這都是不關(guān)注顧客的表現(xiàn)。
 
以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),實(shí)施流程管理,企業(yè)一定會煥發(fā)新的生命力,增加企業(yè)利潤。
推薦閱讀
推薦專家 更多>
  • 知識技能實(shí)戰(zhàn)類課程

    戰(zhàn)略與規(guī)劃

    企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略和創(chuàng)新管理

    技術(shù)路線、技術(shù)平臺與產(chǎn)品平臺規(guī)劃

    組織管理

    管理者的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力

    體系流程

    打造高效研發(fā)體系

    產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)流程與工具

    核心技能

    成功的產(chǎn)品經(jīng)理技能修煉

    研發(fā)項(xiàng)目管理

    產(chǎn)品需求分析與需求管理

    系統(tǒng)化項(xiàng)目管理能力實(shí)訓(xùn)

    創(chuàng)新工作坊

    產(chǎn)品創(chuàng)新工作坊(四課程,詳見下表)

    職業(yè)創(chuàng)新能力訓(xùn)練工作坊

    創(chuàng)新思維與技能解決工作坊

    關(guān)鍵實(shí)踐

    TRIZ理論與實(shí)務(wù)高級班

    質(zhì)量功能展開QFD訓(xùn)練班

    敏捷研發(fā)項(xiàng)目管理(SCRUM master)

    微創(chuàng)新-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的最佳創(chuàng)新實(shí)踐

  • 創(chuàng)建市場導(dǎo)向的流程型研發(fā)組織》 《研發(fā)質(zhì)量管理》 《研發(fā)人員的考核與激勵(lì)》 《從樣品走向量產(chǎn)》 《產(chǎn)品研發(fā)體系構(gòu)建與模板詳解》 流程管理與產(chǎn)品管理系列: 《流程體系規(guī)劃與流程設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)》 《產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃與路標(biāo)管理》 《市場驅(qū)動的產(chǎn)品開發(fā)流程管理》 《成功的產(chǎn)品經(jīng)理》管理系列: 《從技術(shù)走向管理》 《研發(fā)人員的核心管理技能提升》
  • 職業(yè)化:
    1.《職場高效工作技能訓(xùn)練》
    2.《辦公室工作規(guī)范與技巧訓(xùn)練》
    3.《行政文秘綜合技能提升訓(xùn)練》
    4.《職場禮儀與溝通技能提升訓(xùn)練》
    5.《時(shí)間管理與工作效能提升訓(xùn)練》
    6.《高效會議管理》
    7.《高效溝通訓(xùn)練》
    公文寫作:
    8.《職場寫作力提升訓(xùn)練》
    9.《金字塔思維與公文寫作訓(xùn)練》
    10.《最新黨政機(jī)關(guān)公文寫作技巧訓(xùn)練
  • 《全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》

    《低碳經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》

    《企業(yè)戰(zhàn)略管理》

    《生產(chǎn)運(yùn)作管理》

    《供應(yīng)鏈與物流管理》

推薦課程 更多>
友情鏈接