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離職面談何時(shí)談?誰來談?3個(gè)技巧挖掘真實(shí)想法

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2019-04-10 09:04:00

在離職前，相信大家大多數(shù)都會(huì)遇到過離職面談。當(dāng)然，也有人不知道，離職面談，就是在員工離開公司前與他進(jìn)行的面談。據(jù)統(tǒng)計(jì)，大多數(shù)在招聘和甄選人才方面有一套完整的制度，但是在離職人員這塊的管理制度很多都...

在離職前，相信大家大多數(shù)都會(huì)遇到過離職面談。當(dāng)然，也有人不知道，離職面談，就是在員工離開公司前與他進(jìn)行的面談。據(jù)統(tǒng)計(jì)，大多數(shù)在招聘和甄選人才方面有一套完整的制度，但是在離職人員這塊的管理制度很多都沒有去做，很少有企業(yè)去做面談、溝通分析公司人才流失的因素。

　　離職面談，什么時(shí)候做?誰來做?

　　對(duì)的時(shí)間做對(duì)的事情，面談時(shí)機(jī)把握的好才能有好的效果。一般情況下離職面談在這兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行：

　　第一個(gè)時(shí)間點(diǎn)是得到員工離職信息時(shí)，這個(gè)時(shí)間員工離職的意向還不太明確，有時(shí)可能僅因某件事情的刺激而萌生去意，如果及時(shí)的溝通找到并解決員工的問題，往往能夠及時(shí)的留住員工;

　　第二個(gè)時(shí)間點(diǎn)是員工去意已決，辦理完離職手續(xù)后，因?yàn)榇藭r(shí)離職員工再無任何顧忌容易講真話。

　　誰來談?

　　第一次離職面談，對(duì)于主動(dòng)提出辭職的員工，一般向部門負(fù)責(zé)人和人力資源部反應(yīng)，對(duì)于該欲離職的員工進(jìn)行面談，了解原因，能挽留的盡量挽留，對(duì)于把握不準(zhǔn)是否挽留的應(yīng)先反饋到人力資源部以便共同研究或匯報(bào)，再采取相應(yīng)措施。

　　第二次離職面談應(yīng)由人力資源部主導(dǎo)。主管級(jí)以下員工可由員工關(guān)系主管或人力資源副經(jīng)理進(jìn)行面談;主管級(jí)以上員工(含主管級(jí))由人力資源部經(jīng)理或以上級(jí)別的負(fù)責(zé)人進(jìn)行面談，基本上按照高一級(jí)的規(guī)則。第二次面談應(yīng)技巧性地讓離職員工自愿留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理，創(chuàng)造合作機(jī)會(huì)。

　　離職面談，怎么談?

　　1、多聽少說

　　在離職面談的過程中，HR應(yīng)該多聽少說，給予離職人員合適的空間和足夠的時(shí)間。在合適的時(shí)候進(jìn)行善意引導(dǎo)或打消他的疑慮。要切記，面談的目的是探出離職人員的想法、意見和對(duì)一些問題的答案，而不是施加壓力，進(jìn)行說教或訓(xùn)誡。

　　2、以開放性問題為主

　　多問一些類似“什么”、“如何”和“為什么”等開放式的問題，而不是用“是”或“否”就可以回答的封閉式的問題。面談時(shí)選擇雙方都容易交流的話題，盡量是與離職員工利益直接相關(guān)，比如想跳槽的原因是什么，是錢、個(gè)人發(fā)展、學(xué)習(xí)還是家庭原因，或者是對(duì)企業(yè)的管理，工作環(huán)境、績效等有關(guān)系。

　　3、記錄分析改進(jìn)措施

　　面談不是兩個(gè)人聊聊心理話就完事了，目的還是要記下原因，便于之后的分析整理工作。人力資源部門應(yīng)以月度、季度或年度等時(shí)間為周期，進(jìn)行離職面談分析。提煉出導(dǎo)致員工流失的關(guān)鍵要素，測算出流失成本，綜合成離職原因分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表，通過分析匯總，全面反應(yīng)員工離職的真正原因、整體人事變動(dòng)情況以及據(jù)此提出的改進(jìn)公司政策、管理制度方面的建議，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)參考決策。

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