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電子郵件 其實(shí)是你在工作中的第2張臉
資訊 > 熱門 > 正文 909 newsadmin 微信公眾號哈佛商業(yè)評論 2019-05-15 14:04:55

電子郵件會(huì)影響我們的個(gè)人品牌。據(jù)說,一個(gè)職場人平均每天收到121封郵件,一年的郵件加起來簡直就像雪崩一樣,難怪我們對郵件方面的影響已經(jīng)有些麻木。通常情況下,我們會(huì)花上幾個(gè)小時(shí)來美化自己的LinkedIn個(gè)人資...

電子郵件會(huì)影響我們的個(gè)人品牌。據(jù)說,一個(gè)職場人平均每天收到121封郵件,一年的郵件加起來簡直就像雪崩一樣,難怪我們對郵件方面的影響已經(jīng)有些麻木。通常情況下,我們會(huì)花上幾個(gè)小時(shí)來美化自己的LinkedIn個(gè)人資料、修改簡歷,然而卻因?yàn)橼s時(shí)間而匆忙地把一封不知所云的郵件發(fā)了出去。“從我的個(gè)人設(shè)備發(fā)送,請忽略錯(cuò)別字”等說明不能成為“免死金牌”,也不能被當(dāng)作草率寫郵件的借口。

有沒有想過,你正在通過郵件傳達(dá)什么樣的個(gè)人品牌?是時(shí)候認(rèn)真考慮一下了。你發(fā)送的每封電子郵件都會(huì)影響你的職場聲譽(yù)。

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發(fā)送電子郵件時(shí),千萬不要犯以下常見錯(cuò)誤:

郵件太長,難以消化

你的郵件是不是像《罪與罰》(Crime and Punishment,俄國作家陀思妥耶夫斯基創(chuàng)作的長篇小說——譯者注)那樣,長得要分為12個(gè)部分呢?你是不是會(huì)把對方想知道的背景全都寫進(jìn)去呢?雖然背景對于理解內(nèi)容至關(guān)重要,但是要記住,對方需要知道的,只是所有信息的一小部分而已。成年人的注意力只有8秒,所以每一刻都很重要:直接切入重點(diǎn)就好了。

郵件抄送很多人

你是不是已經(jīng)習(xí)慣把郵件抄送給許多人?如果是這樣,你就要問問自己,究竟誰才真正需要接收到這封郵件?在許多企業(yè)中,形成了一種利用“過度抄送”以保護(hù)自己的政治文化。記住,你發(fā)送的每封郵件都會(huì)增加其他抄送人的郵件負(fù)擔(dān),特別是當(dāng)其中一個(gè)收件人決定“全部回復(fù)”時(shí)。

郵件內(nèi)容不完整

雖然要長話短說,但是也不能簡要得過于突兀。千萬不要在郵件中只寫個(gè)一詞半句,進(jìn)行思維跳躍,而不考慮對方是否能夠跟得上。之前,你是否收到了大量的回復(fù)郵件要求澄清問題?如果是這樣,就說明你的電子郵件需要更具條理性,以及需要加入更多背景。

郵件重點(diǎn)不明確

千萬不要讓對方像符號學(xué)家一樣,必須去挖掘你的電子郵件才能找到重要內(nèi)容。要確保對方知道問題是什么,以及為什么要他回復(fù)。盡管我們的工作離不開電子郵件,但是回復(fù)郵件并不是什么高深的事務(wù)。如果想讓讀者消化你的信息,甚至采取行動(dòng),就要將信息寫得簡單明了。

對于如何撰寫電子郵件,我們可以從馬克·吐溫(Mark Twain)的寫作風(fēng)格中得到啟發(fā):他開創(chuàng)了一種獨(dú)特、讓人印象深刻的寫作風(fēng)格,另外他還會(huì)對文字進(jìn)行反復(fù)編輯,以做到通俗易懂。正如他所說:“任何人都有想法,但是難就難在如何使用精煉的語言而非長篇大論表達(dá)出來。”所以,不妨花些時(shí)間來優(yōu)化、打磨郵件,相信你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)效果已經(jīng)大幅改善。另外,郵件一定要追求質(zhì)量而非數(shù)量,并不是每封郵件都值得你花費(fèi)同樣的精力。

不過,千萬別效仿馬克·吐溫的另一個(gè)寫作風(fēng)格,那就是壞脾氣。其實(shí),人們對電子郵件本身懷有固有偏見。因?yàn)槿藗兺?xí)慣依賴語調(diào)、面部表情和身體語言等社交線索,來解讀對方的表達(dá);社會(huì)神經(jīng)科學(xué)領(lǐng)域已經(jīng)證明,如果缺乏這些,信息接收者就很容易得出最壞的結(jié)論。所以寫電子郵件時(shí),你千萬要留意各種細(xì)節(jié),否則會(huì)很容易招致對方的誤解,而你就得去收拾殘局了。

從寫下一封電子郵件開始,請遵循以下規(guī)則:

  • 在主題一欄明確注明郵件目的。如果在主題前面加上標(biāo)題(例如【行動(dòng)】、【通知】)就更好了,這樣做能夠幫助對方弄明白回復(fù)的重點(diǎn)是什么。
  • 在電子郵件開頭就明確提出要求,以防對方?jīng)]有看到預(yù)覽以外的內(nèi)容。這樣一來,就在無形中提高了對方理解郵件重點(diǎn)的機(jī)會(huì)。
  • 如果要把任務(wù)分配給某人或者向某人提出問題,可以在郵件正文中將此人名字加粗,這樣就大幅提升了獲得所需注意力的機(jī)會(huì)。
  • 花些時(shí)間,把郵件盡可能寫得有禮貌一些,這將幫助對方真正了解你想說的話。

下次打開電子郵件帳戶時(shí),不妨認(rèn)真看看你的“已發(fā)送”文件夾。關(guān)于你的個(gè)人品牌的一切信息都在里面。如果你對自己的品牌不滿意,那么就從現(xiàn)在開始,重新通過電子郵件來打造你的職場聲譽(yù),這真的非常重要。


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