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在國外工作時，我養(yǎng)成了一個“follow up”（跟進）的做事習(xí)慣。如果我約好一個人兩周后見面，我首先將時間鎖定在我的日程表上，然后到兩天前，日程表會提醒我再去確認這個會議。在我多年的工作經(jīng)驗中，好像很少會出現(xiàn)會議最后會變化或取消這類事情。每次見面，我必然會約好下次的見面時間，然后到約會前一兩天再去確認。就像我上面說的，我喜歡主動，更重要的是事情不跟進是不會有進展的。

溝通是額外的事情嗎？

我有一個共事多年的同事就有一個壞習(xí)慣，總是不會做跟進的溝通。當(dāng)事情交給他后，會很久沒有聲音。過了幾個星期我突然想起來，就問他到底怎樣了，他說：“完成了”。他可能還以為有分加，誰知道在我心里已經(jīng)減了兩分。

首先，因為一直沒有反饋，我不能將此事放下，就是說這件事一直還是我的責(zé)任，所以扣一分。

然后，做完都不說，讓我繼續(xù)想著這件事情，又扣一分。如果讓我從別的渠道聽到他已經(jīng)將事情做好了，而我這個直屬上司還傻傻不知情，這個絕對又要扣一分。我們的績效是五分滿分，一分就出局，就算這個同事從滿分開始，因為不重視溝通他也已經(jīng)差不多要出局了。

這個可能也是一個價值觀問題。我覺得這個同事認為“溝通”是額外的事情，不應(yīng)該占用做事情的時間。如果有人說“最近真是太忙了，都沒有時間與我的團隊溝通了”，那這個人絕對是一個不注重溝通的人。

我以前培養(yǎng)基層銷售人員時，會要求他們每天一次電話匯報，就是要培養(yǎng)一個溝通的習(xí)慣。我還會教他們怎樣匯報，如果碰到問題我們可以馬上一起解決。到后來我要改為每周匯報，有很多員工還舍不得呢。

我認為沒有天生的溝通高手，要變成一個溝通達人，首先要認識到“溝通”就是做事情的一部分，而且還是很重要的一部分。如果事情做完但沒有同相關(guān)人等溝通，對他們來說，你可能還沒有開始做。有了這個意識后，行為上才可能開始改變。

好助理，差助理

我再分享一下我過去的助理是怎樣做事情的。如果助理安排我出差去參加一個活動，特別是一些大型活動，決定下來之后，她就會安排每周有一個15~30 分鐘的電話會議，請所有安排活動的人來做溝通。

通常在安排中會有很多動態(tài)的事情要處理，我在聽到進展情況后也可能會有不同想法。一直到出差前兩天，一切都定下來了，她就會給我詳細的細節(jié)安排，細到什么時候在什么地方做什么事情。這些細節(jié)都會在我的日程表里面出現(xiàn)，盡量做到我對任何的活動細節(jié)都有機會預(yù)演一次。

但是我曾經(jīng)也有些助理將我丟了也不知道，出差前沒有細節(jié)安排，到了機場可能機票也沒有安排好……我覺得這個分別是在于兩個助理怎樣定義做好一件事。

舉個例子，老板后天要飛北京，靠譜的助理定義這件事就是將老板順利地送到北京然后順利地接回來。整個過程她會先走一遍，在自己的腦海里先走一次流程，連老板沒有碰上的她都給想到了。

這種助理的小心程度遠遠超過了你，這樣你才能完全放心。不然你整天在想她會漏掉什么，這種助理就不是增值的，反而成為負擔(dān)了。

但不要以為不靠譜的助理不想將工作做好，他們往往也是熱心的好員工，只是總愛丟三落四。我覺得其中一個很重要的原因是在定義“事情”上面出現(xiàn)偏差。

比如請她去訂一張機票，她就馬上去訂了，訂完之后，又馬上去干別的了，而你作為老板，一直就不知道機票訂了沒有。

一個靠譜的助理會定義“訂機票”包括兩步：

?? 一是問清楚航班的型號、時間、座位的要求；

?? 二是訂好機票后，將一切確定的信息反饋給當(dāng)事人，讓他知道這件事情已經(jīng)結(jié)束。任何事情必然有溝通的部分。

我常常說，不到位的溝通，可能你做了8 分工作，最后給扣了4 分；但如果溝通有效，7 分工作變成10 分。

所以一個專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人必須要重視溝通。溝通讓你出色，但也可能讓你出局，必須要十分重視。

掌握“跟進”主動權(quán)

但如果你的上司不善溝通，還反過來怪你溝通不足，那怎么辦？

如果你是下屬，你可以利用SMART 來將溝通“機制”搭好。

SMART 中，S 指的是Specific（具體的），M指的是Measurable（可衡量的），A指的是Achievable（可行的），R指的是Relevant（相關(guān)的），而T指的是Time（時限）。

當(dāng)上司將他對你的期望說完之后，你可以用SMART 作為一個反饋工具，下面的對話就是SMAT 的對話，為什么沒有R 呢？因為是老板要求你做的，你的假設(shè)就是老板已經(jīng)考慮好這個項目與他的方向是相關(guān)聯(lián)的了。

? “老板，我聽到你對我的要求了，我怕聽錯了，還是重復(fù)一次讓你確認一下比較好。我具體聽到的是……你是否同意？”

? “同意。”

? “要衡量這件事情是否做成功，我覺得還是要沿用你一直在推動的KPI 機制。你看看我建議這個KPI 是否可行，或者你有其他KPI 的建議？”

? “沒有問題，這個KPI 可以。”

? “我想與老板分享一下我聽懂你的要求后我的一個判斷。我認為這件事情絕對是可行的，但是以我目前手上的資源來說，我可能要放慢一下我另外一個項目的速度，如果你可以接受的話，我們可以馬上開始這個項目。”

? “這樣吧，另外一個項目不要放慢，我多調(diào)動點資源給你，讓你將這兩件事都辦了。”

? “好的，老板，沒有問題。有了額外資源，事情就好辦了。

? “如果這些資源下周能到位，我估計這個項目能夠在6個月內(nèi)完成，這個也是你原來的要求。還有我希望能夠每兩個星期給你一個簡單的進度匯報，就給你發(fā)一條微信，有必要時再開會。我主要是想確保你知道項目還是跟著計劃前進，如果有什么變化，我也可以及時通知你，你覺得這樣可以嗎？”

老板心里很滿意，因為他知道每兩周會收到一個進度匯報，那這件事就算徹底移交了。

“很好，我們就按這樣去辦，我等你微信。”

溝通一開始就不能停下來，持續(xù)的溝通是任何關(guān)系改善必經(jīng)的環(huán)節(jié)。職業(yè)經(jīng)理人必須要將“跟進”作為一種職場基因來培養(yǎng)，“等待”的心態(tài)一定不會讓你在職場有太順利的發(fā)展。