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聽(tīng)聞此事，網(wǎng)友議論紛紛：有人認(rèn)為嗯本身并沒(méi)有不禮貌的意思，只是當(dāng)今網(wǎng)友強(qiáng)加的特定含義，老板有點(diǎn)小題大做；也有人覺(jué)得老板批評(píng)教育得對(duì)，在職場(chǎng)中應(yīng)該注意相應(yīng)的禮儀。

首先表明我的觀點(diǎn)，對(duì)這個(gè)因?yàn)槲⑿呕貜?fù)“嗯”字，受到老板批評(píng)的事件，雖然雙方都有問(wèn)題，但我比較偏向老板的一方。這是我這篇文章要重點(diǎn)說(shuō)的角度。老板發(fā)現(xiàn)員工缺乏基本的職場(chǎng)溝通素養(yǎng)，也許采取批評(píng)的方式有待商榷，但及時(shí)指出員工的問(wèn)題是對(duì)的。這對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，是一種幫助。

如果員工本人或者吃瓜群眾從這個(gè)事件中只想看到來(lái)自老板的冒犯和員工的委屈，只想“一吐了之”、“一罵解千愁”，而不是從中看出提高自己的職場(chǎng)溝通素養(yǎng)，讓自己更有職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的話，那么我接下來(lái)要說(shuō)的，你就不需要看了。

我發(fā)現(xiàn)職場(chǎng)上，有太多的“職場(chǎng)巨嬰”。為什么叫“職場(chǎng)巨嬰”呢？因?yàn)樗麄兿駤雰阂粯樱�凡事只想著自己，絲毫不考慮別人的感受。這正是職場(chǎng)溝通中最忌諱的。

微信回復(fù)“嗯”的這個(gè)事件，我們畢竟不知道真正的前因后果和事件細(xì)節(jié)，我講幾個(gè)發(fā)生在我身上的案例。

1.想好溝通預(yù)期，沒(méi)人欠你的

前幾天，有個(gè)人加我微信，說(shuō)自己是某政府辦公廳網(wǎng)信辦的工作人員，正在統(tǒng)計(jì)網(wǎng)紅IP的基本情況，讓我提供電話號(hào)碼、聯(lián)系地址和所在單位等信息。

我一開(kāi)始懷疑他的身份，很禮貌的回復(fù)他：“抱歉，這些信息不方便提供。”

他有些急了，而且微信中多次表示嫌我回復(fù)他信息太慢，說(shuō)這件事是真的，讓我至少提供一樣信息。我沒(méi)理他，后來(lái)，他又說(shuō)省廳要舉辦一個(gè)座談會(huì)，邀請(qǐng)我參加。

我很禮貌的回復(fù)他：“抱歉，時(shí)間沖突，不方便參加。”

他開(kāi)始生氣了，說(shuō)：“你這人怎么這樣，我還沒(méi)說(shuō)具體時(shí)間，你就說(shuō)你不能參加。”

這時(shí)候，我已經(jīng)不懷疑這個(gè)人的身份了，我開(kāi)始懷疑他的智商，直接刪了他的微信好友。

我很奇怪：是什么讓他覺(jué)得，我需要在微信上及時(shí)回復(fù)他？是什么讓他覺(jué)得，他讓我做什么，我就要做什么？

我想他應(yīng)該是個(gè)“職場(chǎng)巨嬰”。在溝通中，他可以隨意冒犯別人，但不允許別人有一點(diǎn)不隨他心意之處。

2.時(shí)間成本不對(duì)等，不要期望別人回應(yīng)你

社交溝通中有個(gè)現(xiàn)象，就是時(shí)間成本對(duì)等的人，才有彼此對(duì)話的可能性。普通人要找馬云、馬化騰、王健林對(duì)話，幾乎是不可能的。這些大佬們彼此之間，才存在對(duì)話的可能性。

高凈值人群、高智人群和高能人群的時(shí)間成本很高，他們之所以能夠位列這類人群，一方面也源于他們珍惜時(shí)間，懂得運(yùn)用時(shí)間。

一個(gè)低時(shí)間成本的人，去找高時(shí)間成本的人，還期望對(duì)方一定要回應(yīng)自己，就好像有人跑到阿里巴巴總部，站在馬云辦公室門(mén)前喊話說(shuō)：“哎，馬云，你出來(lái)一下，我想和你嘮10塊錢(qián)的。”

站在“上帝視角”看別人，我們很容易發(fā)現(xiàn)這種行為有多么“神經(jīng)病”。可到了自己身上的時(shí)候，卻很容易忽略這個(gè)問(wèn)題，產(chǎn)生“他憑什么不回應(yīng)我”的想法。

本位主義，只會(huì)站在自己的角度考慮問(wèn)題，是這種現(xiàn)象的根源。

3.有事說(shuō)事，不要期望別人跟你閑聊

中國(guó)的商務(wù)溝通中有類很奇特的現(xiàn)象，我想和你做生意之前，先要到你那里喝幾次茶，或者和你喝幾次酒。來(lái)來(lái)***的，事情沒(méi)談，先要把這些形式做足。也許受這種習(xí)慣的影響，很多人微信加了別人好友之后，不是直接談事情，而是一定要寒暄說(shuō)一陳兒沒(méi)意義的客套話。

比如我經(jīng)常收到加我好友的人發(fā)來(lái)一句“你好”。遇到這種情況，我通常是不回應(yīng)的。有朋友可能會(huì)說(shuō)“你這個(gè)人怎么這么沒(méi)禮貌？”。你覺(jué)得商務(wù)溝通中，加了別人微信之后，只對(duì)別人說(shuō)一句“你好”，是有禮貌嗎？

商業(yè)世界，沒(méi)有任何一個(gè)人有義務(wù)和你閑聊。你想說(shuō)什么，單刀直入直接說(shuō)。

而且你要一開(kāi)始就表達(dá)清楚你是誰(shuí)，你能為別人提供什么價(jià)值，在這個(gè)基礎(chǔ)上，你希望別人給你提供什么價(jià)值。而不是一上來(lái)就說(shuō)你希望別人為你做什么，別人又不欠你的；或者云里霧里不知所云，別人沒(méi)有義務(wù)浪費(fèi)時(shí)間在聽(tīng)你說(shuō)話上。

這個(gè)原理，不僅可以用在微信溝通上，在所有商務(wù)溝通中都適用。有無(wú)數(shù)同城的老板請(qǐng)我喝茶，我一概拒絕；請(qǐng)我吃飯，我一概拒絕；電話里1分鐘說(shuō)不清楚要做什么事的，我會(huì)找個(gè)理由直接掛掉電話。有合作的可能性，幾句話就能判斷出來(lái)，不需要喝茶、吃飯，不需要浪費(fèi)彼此的時(shí)間成本。

4.做成年人，不要期望別人做你奶媽

有人加了我好友之后，給我發(fā)過(guò)來(lái)一大堆問(wèn)題。我回復(fù)的慢了或者不回復(fù)，他還很不滿意。有的人在我的社群里對(duì)我冷嘲熱諷，說(shuō)我“耍大牌”。仿佛我應(yīng)該是他的私人義工，我應(yīng)該什么都不做，就等著服侍他一個(gè)人，對(duì)他有求必應(yīng)。

你發(fā)現(xiàn)了沒(méi)有，他要找的其實(shí)不是我，他要找的是一個(gè)奶媽。因?yàn)樗�是個(gè)巨嬰。

我候機(jī)的時(shí)候，或者在出租車(chē)上的時(shí)候，看到有人問(wèn)我問(wèn)題，我是會(huì)盡量回答的。可有時(shí)候會(huì)看到類似這樣的問(wèn)題“我企業(yè)招聘難，請(qǐng)問(wèn)如何提高招聘滿足率？”，“現(xiàn)在人力成本高，我該如何降低人力成本”，“我不會(huì)數(shù)據(jù)分析，我該如何做好數(shù)據(jù)分析？”。

我和他說(shuō)：“你的問(wèn)題太寬泛，我很難回答，不過(guò)我有專門(mén)解決這些問(wèn)題的書(shū)，你可以參考。”我曾遇到過(guò)一個(gè)人，甩給我一句“切，不就為了賣(mài)書(shū)嗎。”我沒(méi)有再理會(huì)他。

其實(shí)我很想跟他說(shuō)，我回復(fù)你打字的時(shí)間成本，遠(yuǎn)超過(guò)我賣(mài)你一本書(shū)的稿費(fèi)。但我沒(méi)有說(shuō)，一方面因?yàn)槲也幌朐僭谒�身上浪費(fèi)我的時(shí)間。另一方面因?yàn)�，�?dāng)一個(gè)嬰兒朝你吐口水，相信你也不會(huì)再朝他吐回去，遠(yuǎn)離他就好了。

對(duì)于“職場(chǎng)巨嬰”來(lái)說(shuō)，“奶媽”這種角色，只是用來(lái)解決自己吃喝拉撒睡，供自己隨時(shí)差遣的，而不是讓自己真正受教育，讓自己成長(zhǎng)的。

"所以我也奉勸你，當(dāng)你遇到“職場(chǎng)巨嬰”的時(shí)候，不要做他們的“奶媽”，不要浪費(fèi)時(shí)間“教育”他們，遠(yuǎn)離他們就好了。"

看完了發(fā)生在我身上的這幾個(gè)案例，如果你一直覺(jué)得微信回復(fù)“嗯”這個(gè)事件中的員工是“受害者”，你現(xiàn)在還這么想嗎？

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