日韩午夜无码精品试看,国产香蕉尹人综合在线观看,鲁啊鲁啊鲁鲁视频,欧美大荫蒂毛茸茸视频,亲近乱子伦免费视频

滿意的員工會轉(zhuǎn)化為更滿意的客戶嗎？根據(jù)一項針對酒店業(yè)的新研究，答案是肯定的。

滿意的員工如何影響客戶

在一項名為“ 擴(kuò)大酒店客戶對員工不公正的反應(yīng)的范圍：互聯(lián)網(wǎng)上的酒店雇主評論 ”的新研究中，大加那利大學(xué)拉斯帕爾馬斯大學(xué)的SantiagoMelián-González和Jacques Bulchand-Gidumal認(rèn)為，員工的評論會影響客人的滿意度。關(guān)于他們最近訪問過的酒店質(zhì)量的意見。員工的評價甚至可以改變客人向其他人推薦酒店或再次訪問的意圖。

該研究使用了來自Glassdoor的真實酒店員工評論，以測試閱讀員工評論如何影響酒店客人。研究參與者在過去12個月內(nèi)都住過酒店，被要求對他們最近的酒店訪問的滿意程度進(jìn)行評分。他們還被問到有關(guān)酒店的服務(wù)質(zhì)量，向他人推薦酒店的可能性以及他們是否打算再次入住。

接下來，隨機(jī)選擇每個參與者以查看酒店員工在Glassdoor上分享的正面，中性或負(fù)面評論，并刪除了酒店的名稱。正面的評價描述了酒店為員工帶來的巨大利益和機(jī)會，而負(fù)面的評價則談到了領(lǐng)導(dǎo)力問題和低薪。中級或中性的評論提到了為酒店工作的好點和壞點。

參與者閱讀評論后，研究人員要求他們想象他們已經(jīng)看過該評論，并且喜歡其他評論，例如關(guān)于他們參觀過的最后一家酒店。然后，參與者回答了有關(guān)他們對酒店的滿意度，服務(wù)質(zhì)量，推薦酒店的意圖以及將來訪問酒店的意圖的相同問題。

員工快樂，客戶快樂

研究結(jié)果表明，飯店訪客的意見受到員工滿意度的影響，尤其是那些報告負(fù)面工作場所經(jīng)歷的人。

在研究中，獲得積極評價的參與者對酒店的服務(wù)形成了更好的看法，盡管他們的總體滿意度，推薦酒店的意愿和再次訪問酒店的意愿沒有改變。但是，讀消極評論的參與者在總體滿意度，服務(wù)質(zhì)量，向他人推薦酒店的意愿以及重返酒店的意愿方面得分較低。

對雇主意味著什么

這項研究的結(jié)果表明，酒店客人似乎確實關(guān)心他們所訪問的酒店員工的工作條件和工作滿意度。這組作者說，“酒店還應(yīng)該注意員工對他們的評價：如果客戶看到員工對員工的待遇給予負(fù)面評價，他們的客戶就會受到負(fù)面影響。”

從員工那里看到在線評論可以改變顧客對酒店的看法。有關(guān)員工受到虐待或低估的信息尤其與客人有關(guān)，因此研究參與者實際上報告了他們改變計劃以重新訪問酒店或?qū)⑵涓嬷�朋友的情況。

當(dāng)大多數(shù)公司考慮公司文化如何影響財務(wù)績效時，他們通常將重點放在員工的生產(chǎn)力上。但是這項研究提出了一種不同的公司文化影響底線的方式：通過影響對公司如何對待員工的消費者的看法。

這項新研究的發(fā)現(xiàn)表明，監(jiān)控和培養(yǎng)健康的工作場所文化對企業(yè)有利的另一個原因是，它不僅對員工有益。