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在我們的  軟件外包公司Intive，  我們比其他人更感到緊迫。開(kāi)發(fā)人員和程序員等IT人員是最難填補(bǔ)的職位。

但是，我們實(shí)際上發(fā)現(xiàn)，在某些情況下，讓您的團(tuán)隊(duì)成員乘風(fēng)破浪會(huì)帶來(lái)巨大的好處  。早在2014年，我們的原首席運(yùn)營(yíng)官就永久保留了自己的意愿（帶著我們的祝福），為我們最有前途的客戶之一領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)項(xiàng)目。

在他的新公司中，我們（前）的首席運(yùn)營(yíng)官開(kāi)始全職擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，事實(shí)證明，此舉是一個(gè)主要優(yōu)勢(shì)。

我們知道擁有最好，最聰明的員工為客戶服務(wù)將幫助該公司發(fā)展壯大-我們看到所有參與其中的人都有巨大的發(fā)展空間。但是，永久犧牲一名員工給客戶并不是您可以提供給所有人的機(jī)會(huì)。那么，您何時(shí)應(yīng)該考慮放棄一名員工成為客戶的員工，為什么呢？

它加強(qiáng)了業(yè)務(wù)關(guān)系。

如今，越來(lái)越需要與您的客戶保持親密關(guān)系并建立信任的環(huán)境。實(shí)際上， 咨詢公司W(wǎng)alker的一份報(bào)告預(yù)測(cè)，到2020年，與產(chǎn)品和價(jià)格相比，客戶體驗(yàn)將是更重要的品牌差異化因素。因此，公司需要確保與客戶的密切溝通和緊密聯(lián)系，以幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

對(duì)我們而言，鼓勵(lì)我們的前首席運(yùn)營(yíng)官在客戶公司中扮演重要角色就已經(jīng)做到了。“緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系比以往任何時(shí)候都更加重要，而我從最初的FDV轉(zhuǎn)移到DropCar，使我們的關(guān)系更加牢固，”現(xiàn)任該公司的CIO Leandro Larroulet說(shuō)。“由于我仍然在Intive-FDV的同一辦公室的同一團(tuán)隊(duì)中工作，因此我們所有人都可以利用已建立的關(guān)系輕松地基于多年合作中的基礎(chǔ)信任進(jìn)行溝通。”

即使搬家的員工不在同一辦公室，兩家公司仍然可以建立相似的信任度并提供卓越的客戶體驗(yàn)。盡管我們的大多數(shù)客戶都位于其他國(guó)家/地區(qū)，但我們?nèi)匀荒軌蛲ㄟ^(guò)使溝通成為文化和習(xí)慣問(wèn)題來(lái)鞏固雙方的關(guān)系。相同的做法適用于員工離職與客戶合作的情況。

為了保持良好的信任度，公司領(lǐng)導(dǎo)者可以經(jīng)常出差拜訪他們擔(dān)任新職務(wù)的前雇員，留出時(shí)間與他們談生意-趕上一杯啤酒。此外，他們可以每天或每周安排一次正式會(huì)議，以更好地了解客戶需求并做出反應(yīng)。最終，這種情況歸結(jié)為被調(diào)動(dòng)的員工總是隨時(shí)待命且專(zhuān)心致志。對(duì)于發(fā)送公司來(lái)說(shuō)，還有另一個(gè)很大的誘因：它將更快地完成工作并建立忠誠(chéng)度。

它有助于兩家公司共同成長(zhǎng)。

如果您采用這種策略，那么您將不是唯一看到收益的客戶，您也會(huì)看到。據(jù)估計(jì)，多達(dá)80％的業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系失敗。但是，一旦成功，他們就能帶來(lái)巨大的收入。例如，據(jù)說(shuō)制藥巨頭益普森公司40％以上的收入是基于其已建立的聯(lián)盟。

根據(jù)我們的安排，我們避免了業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系中的大多數(shù)主要問(wèn)題，包括文化差異，目標(biāo)不相容以及缺乏行政承諾。我們的前首席運(yùn)營(yíng)官非常了解我們的團(tuán)隊(duì)，可以輕松地與任何合作伙伴聯(lián)系，以解決出現(xiàn)的問(wèn)題。因此，我們的公司已經(jīng)能夠相互借鑒并取得成功，達(dá)到新的高度。

通過(guò)建議一位明星員工加入您的客戶團(tuán)隊(duì)，并利用兩個(gè)組織之間的隱性信任，該組織的成功就成為您的成功。“我們公司之間的隱含信任是我們持續(xù)成功的基礎(chǔ)，” Larroulet確認(rèn)。

“隨著我們業(yè)務(wù)需求的擴(kuò)展，我們已經(jīng)能夠依靠我的舊公司來(lái)完成工作。同時(shí)，他們能夠依靠我們作為忠實(shí)的客戶。” 本質(zhì)上，在這種類(lèi)型的安排下，這變成了標(biāo)簽團(tuán)隊(duì)的工作，其中每個(gè)公司都為另一個(gè)公司扮演支持角色。

它鼓勵(lì)員工成長(zhǎng)和成功。

雖然公司的成功很重要，個(gè)人的成功也很重要。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，這并不總是意味著加薪。實(shí)際上，一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了金錢(qián)利益和其他激勵(lì)措施之外，接受調(diào)查的四分之一正在尋找新工作的員工都在尋找更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。

因此，公司應(yīng)該自己承擔(dān)起責(zé)任，以幫助員工實(shí)現(xiàn)他們所期望的個(gè)人和職業(yè)發(fā)展。“對(duì)我個(gè)人而言，過(guò)渡對(duì)我的職業(yè)而言是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)的舉動(dòng)，盡管這是一個(gè)巨大的商機(jī)。當(dāng)我意識(shí)到這一點(diǎn)時(shí)，我沒(méi)有理由拒絕這個(gè)提議。” Larroulet告訴我。而且我們也沒(méi)有理由拒絕他任何機(jī)會(huì)。當(dāng)員工為您辛勤工作時(shí)，限制他的職業(yè)生涯是沒(méi)有意義的。客戶的公司可能能夠?yàn)閭�(gè)人提供更高的薪水或更多激動(dòng)人心的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

畢竟，不支持員工成長(zhǎng)的公司存在員工敬業(yè)度和績(jī)效低下的風(fēng)險(xiǎn)。因此，公司不僅可以與客戶建立信任關(guān)系，而且可以與員工建立信任關(guān)系。這樣做有很多好處：蓋洛普（Gallup）的一項(xiàng)研究表明，員工敬業(yè)度最高的公司的生產(chǎn)率提高了17％，銷(xiāo)售額提高了20％，利潤(rùn)率提高了21％。

對(duì)于不換公司的員工也有很多好處。例如，在我們的案例中，我們的前首席運(yùn)營(yíng)官繼續(xù)與我們組織中的同一團(tuán)隊(duì)合作，使這種伙伴關(guān)系變得容易，因?yàn)榱硪患夜�司不需要適應(yīng)新的管理風(fēng)格和方法。

但這是給你的嗎？

人才短缺是真實(shí)的，我們不建議你開(kāi)始放棄所有最優(yōu)秀的人才在組織給你的客戶。對(duì)公司的日常運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要的低級(jí)員工不適合這種安排。相反，轉(zhuǎn)移一個(gè)關(guān)鍵角色有時(shí)可以成為共同業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的強(qiáng)大催化劑。

不過(guò)，這不是應(yīng)該定期發(fā)生的事情。像我們以前的首席運(yùn)營(yíng)官那樣的關(guān)鍵角色無(wú)疑是有價(jià)值的，而且很難被取代，但是，如果各方對(duì)您的公司，客戶和員工本人都有明顯的好處，那么此舉是值得的。 

但是，在考慮這種類(lèi)型的安排時(shí)，至關(guān)重要的是要與客戶和員工達(dá)成共識(shí)，這對(duì)于您和他們雙方都是最好的舉動(dòng)。為了獲得成功，您的公司在應(yīng)對(duì)這些談判時(shí)也必須保持靈活和開(kāi)放的態(tài)度。

公司為吸引和保留人才投入了大量資金，因此放棄員工（尤其是最重要的員工）的想法似乎是一個(gè)失敗的主張。但是，根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，這樣做確實(shí)能夠幫助我們自己，客戶和員工成長(zhǎng)。
 

在歐洲，出現(xiàn)了一個(gè)類(lèi)似的概念，稱(chēng)為“ 員工共享 ” ，通過(guò)這種概念，多家公司起草了一份合同，共同負(fù)責(zé)一名員工。但是，這與我們的建議不同，我們建議員工正式終止與原始公司的合同義務(wù)。隨著客戶體驗(yàn)逐漸成為關(guān)鍵的業(yè)務(wù)差異化因素，完全脫穎而出的明星員工與您的客戶一起工作可能才是脫穎而出并將您的業(yè)務(wù)推向更高水平的必要條件。