是的,你沒有看錯!它是流程的互聯(lián)網(wǎng)(IoP),而不是物聯(lián)網(wǎng)(IoT)。確實,很快物聯(lián)網(wǎng)從物理設備和日常對象的擴展將轉(zhuǎn)移到協(xié)作自動化業(yè)務流程。公司的業(yè)務運作,無論是在服務部門還是在制造/生產(chǎn)中,都將由人工智...
對于AI如何在未來如何,如何以及是否將控制業(yè)務流程進行重組的預言中,并不乏人可言。但是,令人印象深刻的AI改變未來的項目,例如幾乎完全由類人機器人完成的自動化生產(chǎn)過程,仍不是可銷售的產(chǎn)品。目前,這種業(yè)務技術(shù)的一種較為適度的形式,即“流程的互聯(lián)網(wǎng)”,使它的存在在一個不太令人眼花place亂的地方:后臺辦公。
新軟件幫助實現(xiàn)了產(chǎn)品制造,會計,計費,付款和客戶服務等操作流程的自動化。該系統(tǒng)可以根據(jù)特定要求本身上載文檔,在系統(tǒng)中輸入數(shù)字,檢查客戶記錄的準確性,并在需要時通過幾次自動計算機按鍵來付款。該系統(tǒng)仍處于初始階段,但是隨著學習的進行它將不斷完善。直到現(xiàn)在,IoP經(jīng)常在針對非熟練任務的試驗項目中,使工人從勞動力中解放出來的次數(shù)比消除工作要多得多。
為了充分利用AI-Human-IoPs的這種合作,公司必須了解員工如何最有效地補充自動化和協(xié)作業(yè)務流程。機器如何改善人類最擅長的領(lǐng)域;以及如何重組業(yè)務流程以支持這種協(xié)作。對于許多企業(yè)領(lǐng)導人及其關(guān)鍵決策者而言,這是很多的。麥肯錫公司(McKinsey&Company)預測,在美國收入超過10億美元的公司中,有近60%的公司至少正在使用機器人自動化和自我意識的業(yè)務流程進行試驗計劃。
為了從IoP獲得最大價值,需要對業(yè)務運營進行改造。為此,組織必須首先確定并定義可以升級的操作區(qū)域。這可能是不合規(guī)的內(nèi)部流程(例如財務每個月完成財務結(jié)算的呆滯),也可能是一個較早的頑固問題,現(xiàn)在可以使用IoP的預測指標來解決(例如快速檢測建設項目管理中的延遲)或其相關(guān)成本計算)。此外,許多新的AI和具有前瞻性的分析技術(shù)可以幫助發(fā)現(xiàn)以前看不見的問題,這些問題服從于自動化業(yè)務解決方案。這些虛擬測試的結(jié)果(通過自動協(xié)作流程來衡量)可以幫助完善用于AI的算法。與創(chuàng)新步驟一樣,
對于組織負責人,他們的重點必須放在他們要改進的業(yè)務流程的五個關(guān)鍵特征上:靈活性,速度,規(guī)模,決策和個性化。在重新設計業(yè)務流程時,要牢記IoP,定義并確定這些功能中的哪些對所需的轉(zhuǎn)換至關(guān)重要,如何將AI-Human-IoP智能協(xié)作連接起來以解決該問題,以及如何與其他組織流程進行配置和權(quán)衡特性將是必要的。
要基于AI和自動化來協(xié)調(diào)業(yè)務流程,就需要大量投入,以開發(fā)員工所需的新技能和行為,以管理和應對這種新現(xiàn)象。變革永遠不會被全心全意地接受,尤其是當員工對協(xié)作流程的自動化產(chǎn)生負面影響時,他們的工作可能會受到負面影響-這會減少人與人之間的互動。首先,領(lǐng)導者和人事部門必須確保重新定義或調(diào)整他們的使命,愿景,價值觀和策略,這些可以根據(jù)Iop的現(xiàn)象來塑造。必須鼓勵一種將任務委派給新技術(shù)的文化。相反,員工還應該學習使自己和技能與智能機器流程的技能保持一致。
同樣,員工必須能夠教智能代理新技能并接受培訓,以使其在AI增強的流程中正常工作。領(lǐng)導者必須確保正確使用其公司的系統(tǒng)和流程,而不是出于非法或不道德的目的。我相信,在不久的將來,將根據(jù)自動化協(xié)作流程的預期結(jié)果重新設計公司的角色,并且越來越多的業(yè)務將圍繞不同類型的技能而不是老式的職務來組織。
簡而言之,人工智能級別的絕大多數(shù)業(yè)務活動都要求人們做新的不同的事情以及以不同的方式做事情。但是,目前,只有少數(shù)公司開始投資于自動化流程的開發(fā)和管理,以增強工作中的協(xié)作智能。但是,信息很明確:將利用人工智能和自動化技術(shù)來減少人員數(shù)量或節(jié)省資金的組織將真正地錯失真正現(xiàn)象的全部潛力。從“開始”這個詞來看,這種策略是錯誤的。未來的領(lǐng)導者將是那些緊緊圍繞AI-Human-IoP合作的人。革新他們的運作流程,他們的市場,他們的產(chǎn)業(yè),以及他們整體員工的重要性。IoP確實是業(yè)務管理的未來。
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