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排氣。

這些年來，我見證了一個關(guān)于人們?nèi)绾伪磉_(dá)消極情緒的原則。首先，經(jīng)常會有誤解或使我們的感覺受到傷害是很普遍的。向我們經(jīng)常與之交往的朋友或同事發(fā)泄傷害和挫敗感也很常見。

炎。

然后進(jìn)入炎癥原理。當(dāng)朋友或同事重復(fù)故事時，故事將被修飾十倍。隨著故事在人與人之間建立聯(lián)系，這一過程繼續(xù)進(jìn)行。這導(dǎo)致故事每次都被扭曲，就像電話游戲一樣。到公司流傳謠言之時，它已經(jīng)演變成巨大而恐怖的事情，使許多人懷疑為組織工作是明智還是安全。

必然性。

了解謠言將會發(fā)生很重要。這是不可避免的。人們只是忍不住噴涌而出，并口頭表達(dá)自己的挫敗感和內(nèi)心的消極情緒。那么，問題不在于如何消除謠言，而在于如何減少和處理謠言。

講起來。

很多次，有人來找我擔(dān)任我的組織負(fù)責(zé)人，說這個人或那個人在不斷，說著一些可怕的話。我總是問“你有話沒說嗎？”。他們回答說：“不。” 當(dāng)我問為什么不這樣做時，他們會說“我不知道該說些什么”或“我擔(dān)心自己會吵架或讓他們生我的氣”。

重要的是要讓團(tuán)隊成員知道，當(dāng)他們聽到有人吐出消極聲音時，他們應(yīng)該清楚，堅定而又恭敬地表示這不好。他們不需要結(jié)成敵人。他們可以客氣地說，但這是絕對必須說的。有時，組織的生存能否依靠它。

共謀。

如果有一群人似乎都在共享相同的消極情緒，我會打電話給他們，進(jìn)行一次心連心的交談，以找出消極情緒背后的原因。您發(fā)現(xiàn)的東西真是不可思議。如果是基于謠言，那么您越早處理它就越好。我立即處理這些事情。

相信首先聽到的。

我注意到的一個問題是，人們聽到的第一件事往往是他們相信的東西。在這種情況下，即使您可以從邏輯上證明所說的是錯誤的，也很難改變他們的觀點。指出這一點的最有效的補救工具是：“僅僅是因為這是您首先聽到的，并不意味著它是真的。”

如果您陷入謠言陷阱。

當(dāng)然，期望您的行為永遠(yuǎn)是完美的是太多了。您會不時出于一種或多種原因而成為有害謠言的來源。當(dāng)這種事情發(fā)生時，將其捏在芽中很重要。去與您談話不當(dāng)?shù)娜�，并清理情況。完全了解這一點是沒有恥辱的。相反，這樣做可以在他人眼中獲得光榮的身材。可以說，在激烈或不理性的時刻，您的講話不恰當(dāng)，現(xiàn)在想消除可能發(fā)生的任何誤解。

防止和解決謠言。

通過執(zhí)行以下操作可以恢復(fù)積極的環(huán)境：

1. 直接找到謠言的來源，并加以解決。
2. 模型行為沒有八卦和謠言，這激發(fā)了其他人也做同樣的事情。
3. 如果謠言已經(jīng)傳播到整個公司，請找到謠言的來源，并要求他們與交談的人進(jìn)行糾正。然后，他們應(yīng)該請那些人也這樣做。
4. 如有必要，向整個小組講話。
5. 如果某種形式的謠言（例如，聲稱存在財務(wù)問題）持續(xù)發(fā)生，請找到來源并加以解決。
6. 首先，在團(tuán)隊中樹立積極的精神。該組織的宗旨和意圖必須始終作為貴族，榮譽，真誠和善意的指導(dǎo)光。這必須成為組織中每個人的共同主題。任何暫時的偏離都必須理解為人類自然滑倒。對其進(jìn)行糾正，放開并盡可能快且無縫地經(jīng)過它。不要抱有任何消極的感覺，而要抱有值得贊揚的理想，而理想是組織的本質(zhì)。