我有一個長期的朋友,他是硅谷一家軟件創(chuàng)業(yè)公司的成員。他說,盡管該組織的想法和后勤工作確實很棒,但整個過程卻分崩離析。當(dāng)我問他為什么時,他說破壞組織的原因始于內(nèi)部的小沖突。這些沖突導(dǎo)致了謠言,破壞了...
這些年來,我見證了一個關(guān)于人們?nèi)绾伪磉_(dá)消極情緒的原則。首先,經(jīng)常會有誤解或使我們的感覺受到傷害是很普遍的。向我們經(jīng)常與之交往的朋友或同事發(fā)泄傷害和挫敗感也很常見。
然后進(jìn)入炎癥原理。當(dāng)朋友或同事重復(fù)故事時,故事將被修飾十倍。隨著故事在人與人之間建立聯(lián)系,這一過程繼續(xù)進(jìn)行。這導(dǎo)致故事每次都被扭曲,就像電話游戲一樣。到公司流傳謠言之時,它已經(jīng)演變成巨大而恐怖的事情,使許多人懷疑為組織工作是明智還是安全。
了解謠言將會發(fā)生很重要。這是不可避免的。人們只是忍不住噴涌而出,并口頭表達(dá)自己的挫敗感和內(nèi)心的消極情緒。那么,問題不在于如何消除謠言,而在于如何減少和處理謠言。
很多次,有人來找我擔(dān)任我的組織負(fù)責(zé)人,說這個人或那個人在不斷,說著一些可怕的話。我總是問“你有話沒說嗎?”。他們回答說:“不。” 當(dāng)我問為什么不這樣做時,他們會說“我不知道該說些什么”或“我擔(dān)心自己會吵架或讓他們生我的氣”。
重要的是要讓團(tuán)隊成員知道,當(dāng)他們聽到有人吐出消極聲音時,他們應(yīng)該清楚,堅定而又恭敬地表示這不好。他們不需要結(jié)成敵人。他們可以客氣地說,但這是絕對必須說的。有時,組織的生存能否依靠它。
如果有一群人似乎都在共享相同的消極情緒,我會打電話給他們,進(jìn)行一次心連心的交談,以找出消極情緒背后的原因。您發(fā)現(xiàn)的東西真是不可思議。如果是基于謠言,那么您越早處理它就越好。我立即處理這些事情。
我注意到的一個問題是,人們聽到的第一件事往往是他們相信的東西。在這種情況下,即使您可以從邏輯上證明所說的是錯誤的,也很難改變他們的觀點。指出這一點的最有效的補救工具是:“僅僅是因為這是您首先聽到的,并不意味著它是真的。”
當(dāng)然,期望您的行為永遠(yuǎn)是完美的是太多了。您會不時出于一種或多種原因而成為有害謠言的來源。當(dāng)這種事情發(fā)生時,將其捏在芽中很重要。去與您談話不當(dāng)?shù)娜,并清理情況。完全了解這一點是沒有恥辱的。相反,這樣做可以在他人眼中獲得光榮的身材。可以說,在激烈或不理性的時刻,您的講話不恰當(dāng),現(xiàn)在想消除可能發(fā)生的任何誤解。
通過執(zhí)行以下操作可以恢復(fù)積極的環(huán)境:
知識技能實戰(zhàn)類課程
戰(zhàn)略與規(guī)劃
企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略和創(chuàng)新管理
技術(shù)路線、技術(shù)平臺與產(chǎn)品平臺規(guī)劃
組織管理
管理者的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力
體系流程
打造高效研發(fā)體系
產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)流程與工具
核心技能
成功的產(chǎn)品經(jīng)理技能修煉
研發(fā)項目管理
產(chǎn)品需求分析與需求管理
系統(tǒng)化項目管理能力實訓(xùn)
創(chuàng)新工作坊
產(chǎn)品創(chuàng)新工作坊(四課程,詳見下表)
職業(yè)創(chuàng)新能力訓(xùn)練工作坊
創(chuàng)新思維與技能解決工作坊
關(guān)鍵實踐
TRIZ理論與實務(wù)高級班
質(zhì)量功能展開QFD訓(xùn)練班
敏捷研發(fā)項目管理(SCRUM master)
微創(chuàng)新-互聯(lián)網(wǎng)時代的最佳創(chuàng)新實踐
《全球經(jīng)濟(jì)危機下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《低碳經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《企業(yè)戰(zhàn)略管理》
《生產(chǎn)運作管理》
《供應(yīng)鏈與物流管理》
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