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阿里巴巴管理之道(2)——“六脈神劍”:阿里巴巴文化與價值觀
知識庫 > 組織管理 > 正文 1272 互聯(lián)網(wǎng) 2016-02-04 09:27:53

阿里巴巴集團使命是讓天下沒有難做的生意。阿里巴巴的愿景是分享數(shù)據(jù)的第一平臺;成為幸福指數(shù)最高的企業(yè);做一家活102年的企業(yè)。阿里巴巴認為價值觀是決定一切的準繩。阿里堅持客戶第一、員工第二、股東第三。阿...

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阿里巴巴集團使命是讓天下沒有難做的生意。
 
阿里巴巴的愿景是分享數(shù)據(jù)的第一平臺;
 
成為幸福指數(shù)最高的企業(yè);
 
做一家“活102年”的企業(yè)。
 
阿里巴巴認為價值觀是決定一切的準繩。
 
阿里堅持“客戶第一、員工第二、股東第三”。
 
阿里巴巴集團有六個核心價值觀,是阿里企業(yè)文化的基石和公司DNA的重要部分。在阿里巴巴,每個員工都有一“把”“六脈神劍”,就藏在員工牌的后面。
 
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該六個核心價值觀為:
 
1、客戶第一——客戶是衣食父母
 
1)尊重他人,隨時隨地維護阿里巴巴形象
 
2)微笑面對投訴和受到的委屈,積極主動地在工作中為客戶解決問題
 
3)與客戶交流過程中,即使不是自己的責任,也不推諉
 
4)站在客戶的立場思考問題,在堅持原則的基礎上,最終達到客戶和公司都滿意
 
5)具有超前服務意識,防患于未然
 
2、團隊合作——共享共擔,平凡人做非凡事
 
1)積極融入團隊,樂于接受同事的幫助,配合團隊完成工作
 
2)決策前積極發(fā)表建設性意見,充分參與團隊討論;決策后,無論個人是否有異議,必須從言行上完全予以支持
 
3)積極主動分享業(yè)務知識和經(jīng)驗;主動給予同事必要的幫助;善于利用團隊的力量解決問題和困難
 
4)善于和不同類型的同事合作,不將個人喜好帶入工作,充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則
 
5)有主人翁意識,積極正面地影響團隊,改善團隊士氣和氛圍
 
 
3、擁抱變化——迎接變化,勇于創(chuàng)新
 
1)適應公司的日常變化,不抱怨
 
2)面對變化,理性對待,充分溝通,誠意配合
 
3)對變化產(chǎn)生的困難和挫折,能自我調(diào)整,并正面影響和帶動同事
 
4)在工作中有前瞻意識,建立新方法、新思路
 
5)創(chuàng)造變化,并帶來績效突破性地提高
 
4、誠信——誠實正直,言行坦蕩
 
1)誠實正直,表里如一
 
2)通過正確的渠道和流程,準確表達自己的觀點;表達批評意見的同時能提出相應建議,直言有諱
 
3)不傳播未經(jīng)證實的消息,不背后不負責任地議論事和人,并能正面引導,對于任何意見和反饋“有則改之,無則加勉”
 
4)勇于承認錯誤,敢于承擔責任,并及時改正
 
5)對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止
 
5、激情——樂觀向上,永不放棄
 
1)喜歡自己的工作,認同阿里巴巴企業(yè)文化
 
2)熱愛阿里巴巴,顧全大局,不計較個人得失
 
3)以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作,碰到困難和挫折的時候永不放棄,不斷自我激勵,努力提升業(yè)績
 
4)始終以樂觀主義的精神和必勝的信念,影響并帶動同事和團隊
 
5)不斷設定更高的目標,今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求
 
 
6、敬業(yè)——專業(yè)執(zhí)著,精益求精
 
1)今天的事不推到明天,上班時間只做與工作有關的事情
 
2)遵循必要的工作流程,沒有因工作失職而造成的重復錯誤
 
3)持續(xù)學習,自我完善,做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導向
 
4)能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級,做正確的事
 
5)遵循但不拘泥于工作流程,化繁為簡,用較小的投入獲得較大的工作成果
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