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阿里巴巴管理之道（2）——“六脈神劍”：阿里巴巴文化與價值觀

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互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)表日期

2016-02-04 09:27:53

阿里巴巴集團使命是讓天下沒有難做的生意。阿里巴巴的愿景是分享數(shù)據(jù)的第一平臺；成為幸福指數(shù)最高的企業(yè)；做一家活102年的企業(yè)。阿里巴巴認為價值觀是決定一切的準繩。阿里堅持客戶第一、員工第二、股東第三。阿...

阿里巴巴集團使命是讓天下沒有難做的生意。

阿里巴巴的愿景是分享數(shù)據(jù)的第一平臺；

成為幸福指數(shù)最高的企業(yè)；

做一家“活102年”的企業(yè)。

阿里巴巴認為價值觀是決定一切的準繩。

阿里堅持“客戶第一、員工第二、股東第三”。

阿里巴巴集團有六個核心價值觀，是阿里企業(yè)文化的基石和公司DNA的重要部分。在阿里巴巴，每個員工都有一“把”“六脈神劍”，就藏在員工牌的后面。

該六個核心價值觀為：

1、客戶第一——客戶是衣食父母

1）尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象

2）微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題

3）與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉

4）站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意

5）具有超前服務意識，防患于未然

2、團隊合作——共享共擔，平凡人做非凡事

1）積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作

2）決策前積極發(fā)表建設性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

3）積極主動分享業(yè)務知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難

4）善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則

5）有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍

3、擁抱變化——迎接變化，勇于創(chuàng)新

1）適應公司的日常變化，不抱怨

2）面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合

3）對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事

4）在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路

5）創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高

4、誠信——誠實正直，言行坦蕩

1）誠實正直，表里如一

2）通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱

3）不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導，對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”

4）勇于承認錯誤，敢于承擔責任，并及時改正

5）對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止

5、激情——樂觀向上，永不放棄

1）喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業(yè)文化

2）熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失

3）以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績

4）始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊

5）不斷設定更高的目標，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求

6、敬業(yè)——專業(yè)執(zhí)著，精益求精

1）今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關的事情

2）遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復錯誤

3）持續(xù)學習，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導向

4）能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事

5）遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果

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