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SW公司營業(yè)部的日常工作包括后臺支持保障（由電腦部、財務部、綜合部組成）和前臺直接為客戶服務部分。根據(jù)目前的服務層次和服務流程，前臺直接為客戶服務的全過程又可分為客戶拓展、基礎(chǔ)服務和深化服務三部分。

客戶拓展業(yè)務：主要由經(jīng)紀人擔任，如新客戶開發(fā)、向客戶銷售證券產(chǎn)品、客戶信息的反饋等。

基礎(chǔ)服務業(yè)務：一是柜臺基礎(chǔ)操作業(yè)務，主要為客戶辦理各種手續(xù)并執(zhí)行相應的操作；二是客戶管理員（或樓層服務員），主要為中、大客戶提供日常事務服務。

深化服務業(yè)務：即由素質(zhì)較高、具有投資咨詢資格的人員，為客戶提供行情或個股的專業(yè)化投資咨詢服務，通過深化服務來提高客戶的滿意度和忠誠度。

目前的營業(yè)部組織結(jié)構(gòu)屬于傳統(tǒng)模式，每個部門由一個主管和數(shù)位員工組成，崗位設(shè)計呈剛性，不利于激發(fā)員工的工作積極性。為使證券營業(yè)部的三個業(yè)務能相互銜接、有機結(jié)合，可以考慮建立全員兼職經(jīng)紀人的客戶服務模式，即將客戶開拓的職能賦予營業(yè)部的全體員工。每位員工除完成本職工作以外，還肩負著拓展新客戶的任務，營業(yè)部根據(jù)員工本職工作量的大小和相應的業(yè)務資源來下達任務，制訂分配辦法。每位員工都有自己的客戶群，也承擔部分信息傳遞和基本咨詢服務工作，但對客戶的基礎(chǔ)服務和深化服務工作仍統(tǒng)一由客戶服務部和投資咨詢部負責。在人員流動上，加強部門間的互相調(diào)動和合作，培養(yǎng)適應不同崗位職能的靈活機動的員工隊伍。

此種模式對每個員工的素質(zhì)要求較高，他們必須能夠在確保完成本職工作、提供專業(yè)化服務的基礎(chǔ)上，利用個人資源和營銷技巧拓展新客戶。因此，在崗位設(shè)計上可以參考柔性模式。

與傳統(tǒng)崗位設(shè)計不同，柔性崗位設(shè)計呈X型，它是對傳統(tǒng)崗位設(shè)計的發(fā)展與創(chuàng)新，其一般特征如下：

1、所有崗位主要由管理崗和員工崗（包括業(yè)務崗和技術(shù)崗）組成。

2、管理崗由兩部分組成：一部分是傳統(tǒng)崗位設(shè)計中的以部門為管理對象的管理崗（以下稱為管理崗1），即行政管理崗，其崗位是有限的；另一部分是在前述管理崗的基礎(chǔ)上增加的，主要以“項目”、“業(yè)務”為管理對象的管理崗（以下稱為管理崗2）。此種管理崗不是部門領(lǐng)導也不是組織領(lǐng)導，其崗位在理論上是無限的，只要符合考核要求即可設(shè)崗定編。

3、管理崗1主要分為正、副部門經(jīng)理，正、副總經(jīng)理等；管理崗2也分多個層次（比如項目經(jīng)理、高級項目經(jīng)理、專家、高級專家等），并與管理崗1的層次劃分相對應。

4、在薪酬分配制度上，管理崗1與管理崗2堅持同層次同待遇的原則。

5、以“o”為樞紐點，管理崗1和管理崗2的員工可雙向流動；員工崗的員工可垂直攀升到管理崗1上去，也可垂直攀升到管理崗2上去。

從柔性崗位設(shè)計的基本特征可看出，其與傳統(tǒng)崗位設(shè)計的最大區(qū)別在于，通過增設(shè)管理崗2而克服了傳統(tǒng)崗位設(shè)計中管理崗和員工崗的剛性，增添了發(fā)展和變化的柔性。因此，柔性崗位設(shè)計有著如下優(yōu)點：

1、在遵循一定規(guī)則的前提下，以“o”為樞紐點，各崗位能縱向、橫向方便快捷的流動，使整個企業(yè)充滿活力與生機，從而提高企業(yè)的市場競爭力。流動的驅(qū)動力既來自于內(nèi)部競爭力，也來自于外部競爭。內(nèi)部競爭促使組織體循環(huán)和流動，組織各成員有序位移；外部競爭迫使組織體與外界發(fā)生交換，從而引進適應外部競爭需要的人才，促使組織體內(nèi)新陳代謝。

2、管理崗流動空間增大。管理崗1與管理崗2的相互流動，保證了領(lǐng)導層進行必要而及時的新陳代謝。通過設(shè)計管理崗2，使管理崗1上的管理者能上能下、橫向流動，也為員工崗人員進入管理崗提供了上升空問，從而保持領(lǐng)導層旺盛的生命力。

另外，處于管理崗1上的管理人員可能不愿意自己纏身于繁雜的行政管理工作，退出管理崗1，進入管理崗2，從事適合自己的專業(yè)技術(shù)或?qū)�業(yè)業(yè)務工作，就兼顧了管理者的發(fā)展方向與偏好。

3、員工崗向上攀升空間無限擴大，提高了員工的工作積極性與主動性，并自動建立起了企業(yè)內(nèi)部競爭機制。員工工作積極性與主動性的提高，其動力來自于有效的激勵，激勵的多少決定動力的大小，決定員工的積極性與主動性提高的程度。員工崗通過努力工作可上升到管理崗1，也可上升到管理崗2，且管理崗2提供的崗位空間在理論上是無限的，所以，在柔性崗位設(shè)計下，普通員工的上升期望值是很大的。同時，管理崗2與管理崗1遵循同層次同待遇的原則，員工獲得的激勵也非常有效，因此，員工的工作積極性和主動性遠高于剛性崗位設(shè)計下員工的工作積極性和主動性。

4、有利于引進優(yōu)秀人才，留住優(yōu)秀人才。柔性崗位設(shè)計下，一方面，優(yōu)秀人才的努力能得到應有的承認與回報；另一方面，人才也能在企業(yè)內(nèi)部靈活地找到適合自己或自己喜愛的崗位。這種機制保證了企業(yè)所需人才的及時引進，同時也減少了人才的外流。

針對知識員工與組織之間的相互依賴關(guān)系和對自主權(quán)的要求，柔性崗位設(shè)計給員工提供了工作輪換的機會，建立起自治式的組織架構(gòu)，并賦予員工高度的自治權(quán)，合作式的工作關(guān)系成為知識員工工作的特點。同時，這種組織架構(gòu)給予知識員工在工作中相互學習的機會，滿足了建立一個實現(xiàn)知識共享、專業(yè)互補、構(gòu)建合理知識架構(gòu)的要求。