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培訓(xùn)師常用的三種促動(dòng)技術(shù)

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陳曉燕

培訓(xùn)雜志

2013-11-18 14:33:05

■ 文/陳曉燕眾行集團(tuán)培訓(xùn)師除了是成功的演講者、優(yōu)秀的資源整合者之外，是否還應(yīng)該具備其他能力？根據(jù)促動(dòng)技術(shù)的原理，培訓(xùn)師要讓學(xué)習(xí)更加有效，必須讓學(xué)員從旁觀者或評(píng)估者轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者。因此，培訓(xùn)師還...

■ 文/陳曉燕眾行集團(tuán)

培訓(xùn)師除了是成功的演講者、優(yōu)秀的資源整合者之外，是否還應(yīng)該具備其他能力？

根據(jù)促動(dòng)技術(shù)的原理，培訓(xùn)師要讓學(xué)習(xí)更加有效，必須讓學(xué)員從旁觀者或評(píng)估者轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者。因此，培訓(xùn)師還應(yīng)該成為學(xué)員的朋友和導(dǎo)師，他們應(yīng)熟知人際溝通的技能，激發(fā)學(xué)員的參與意識(shí)，做一個(gè)群體智慧的促動(dòng)者。

告知VS聚焦式會(huì)話法

作為培訓(xùn)師，大部分人有過(guò)度的“表達(dá)欲”。他們總想把自己的思想都灌輸給學(xué)員。但是，成年學(xué)習(xí)者，有自己的閱歷和經(jīng)驗(yàn)，一味地灌輸只會(huì)引發(fā)爭(zhēng)議甚至排斥。人的大腦是一個(gè)遇到問(wèn)題就會(huì)快速運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，因此，授課過(guò)程中要注重講授與提問(wèn)的結(jié)合。

在提問(wèn)中，不斷促使學(xué)員反思，才能真正讓他們的行為得以固化（見(jiàn)圖表1）。

聚焦式會(huì)話法也叫ORID匯談法（O：實(shí)踐-客觀事實(shí)、R：感受-客觀反射、I：意義-事實(shí)分析、D：行動(dòng)-基于事實(shí)的下一步行動(dòng)），它是一套訓(xùn)練培訓(xùn)師的結(jié)構(gòu)化提問(wèn)的技巧。該方法是由培訓(xùn)師引導(dǎo)開(kāi)展結(jié)構(gòu)化會(huì)談，通過(guò)了解學(xué)習(xí)者對(duì)觀察數(shù)據(jù)的選擇、理解及詮釋模式，掌握個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的決策規(guī)律，并在四個(gè)層次的提問(wèn)框架基礎(chǔ)上，讓學(xué)習(xí)者基于更大的視野而非局部信息做出更為精確的決策。

聚焦式會(huì)話法運(yùn)用非常廣泛，不但被培訓(xùn)師運(yùn)用在培訓(xùn)需求的調(diào)研方面，還被運(yùn)用在培訓(xùn)后的項(xiàng)目回顧上（見(jiàn)圖表2）。

課堂掌控VS自動(dòng)自發(fā)執(zhí)行

很多培訓(xùn)師認(rèn)為只要學(xué)習(xí)者在課堂上開(kāi)心，對(duì)培訓(xùn)過(guò)程滿意，并且課堂上有互動(dòng)，就等于掌控了課堂，駕馭了培訓(xùn)。但是，如果不進(jìn)行持續(xù)行為干預(yù)，學(xué)習(xí)效果就無(wú)法轉(zhuǎn)化和落地。

自動(dòng)自發(fā)執(zhí)行就是一套基于“愿景目標(biāo)—現(xiàn)實(shí)—選擇”模式，形成具體的行動(dòng)計(jì)劃的促動(dòng)過(guò)程。在培訓(xùn)中，將培訓(xùn)的目標(biāo)設(shè)定為切實(shí)的愿景，學(xué)習(xí)者的現(xiàn)狀為當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)，通過(guò)關(guān)鍵選擇的討論，最終制作出培訓(xùn)落地的方案（見(jiàn)圖表3）。

一言堂ＶＳ團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

在很多團(tuán)隊(duì)中，學(xué)習(xí)并產(chǎn)生共識(shí)是一件極其困難的事情。大部分情況下，團(tuán)隊(duì)的最高領(lǐng)導(dǎo)或權(quán)威人士左右了結(jié)果的產(chǎn)生。

培訓(xùn)師可以將知識(shí)傳遞給學(xué)習(xí)者，但是，如何運(yùn)用整個(gè)團(tuán)隊(duì)的大腦，繼而實(shí)施怎樣的行為，就需要通過(guò)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)技術(shù)來(lái)驗(yàn)證。團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)是凝聚團(tuán)隊(duì)共識(shí)，集思廣益的一種學(xué)習(xí)促動(dòng)方法。共識(shí)是能夠使一個(gè)團(tuán)隊(duì)有一起向前的共同認(rèn)知模式，即使團(tuán)隊(duì)沒(méi)有對(duì)所有的細(xì)節(jié)都取得一致意見(jiàn)。

使用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)流程會(huì)集思廣益，挖掘現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)的智慧和經(jīng)驗(yàn)，讓學(xué)習(xí)者在團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)中相互交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，使學(xué)習(xí)更有效。

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