■ 文/陳曉燕 眾行集團(tuán)
培訓(xùn)師除了是成功的演講者、優(yōu)秀的資源整合者之外,是否還應(yīng)該具備其他能力?
根據(jù)促動(dòng)技術(shù)的原理,
培訓(xùn)師要讓學(xué)習(xí)更加有效,必須讓學(xué)員從旁觀者或評(píng)估者轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者。因此,培訓(xùn)師還應(yīng)該成為學(xué)員的朋友和導(dǎo)師,他們應(yīng)熟知人際溝通的技能,激發(fā)學(xué)員的參與意識(shí),做一個(gè)群體智慧的促動(dòng)者。
告知VS聚焦式會(huì)話法
作為培訓(xùn)師,大部分人有過(guò)度的“表達(dá)欲”。他們總想把自己的思想都灌輸給學(xué)員。但是,成年學(xué)習(xí)者,有自己的閱歷和經(jīng)驗(yàn),一味地灌輸只會(huì)引發(fā)爭(zhēng)議甚至排斥。人的大腦是一個(gè)遇到問(wèn)題就會(huì)快速運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng),因此,授課過(guò)程中要注重講授與提問(wèn)的結(jié)合。
在提問(wèn)中,不斷促使學(xué)員反思,才能真正讓他們的行為得以固化(見(jiàn)圖表1)。

聚焦式會(huì)話法也叫ORID匯談法(O:實(shí)踐-客觀事實(shí)、R:感受-客觀反射、I:意義-事實(shí)分析、D:行動(dòng)-基于事實(shí)的下一步行動(dòng)),它是一套訓(xùn)練培訓(xùn)師的結(jié)構(gòu)化提問(wèn)的技巧。該方法是由培訓(xùn)師引導(dǎo)開(kāi)展結(jié)構(gòu)化會(huì)談,通過(guò)了解學(xué)習(xí)者對(duì)觀察數(shù)據(jù)的選擇、理解及詮釋模式,掌握個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的決策規(guī)律,并在四個(gè)層次的提問(wèn)框架基礎(chǔ)上,讓學(xué)習(xí)者基于更大的視野而非局部信息做出更為精確的決策。
聚焦式會(huì)話法運(yùn)用非常廣泛,不但被培訓(xùn)師運(yùn)用在培訓(xùn)需求的調(diào)研方面,還被運(yùn)用在培訓(xùn)后的項(xiàng)目回顧上(見(jiàn)圖表2)。
課堂掌控VS自動(dòng)自發(fā)執(zhí)行
很多培訓(xùn)師認(rèn)為只要學(xué)習(xí)者在課堂上開(kāi)心,對(duì)培訓(xùn)過(guò)程滿意,并且課堂上有互動(dòng),就等于掌控了課堂,駕馭了培訓(xùn)。但是,如果不進(jìn)行持續(xù)行為干預(yù),學(xué)習(xí)效果就無(wú)法轉(zhuǎn)化和落地。
自動(dòng)自發(fā)執(zhí)行就是一套基于“愿景目標(biāo)—現(xiàn)實(shí)—選擇”模式,形成具體的行動(dòng)計(jì)劃的促動(dòng)過(guò)程。在培訓(xùn)中,將培訓(xùn)的目標(biāo)設(shè)定為切實(shí)的愿景,學(xué)習(xí)者的現(xiàn)狀為當(dāng)前的現(xiàn)實(shí),通過(guò)關(guān)鍵選擇的討論,最終制作出培訓(xùn)落地的方案(見(jiàn)圖表3)。
一言堂VS團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
在很多團(tuán)隊(duì)中,學(xué)習(xí)并產(chǎn)生共識(shí)是一件極其困難的事情。大部分情況下,團(tuán)隊(duì)的最高領(lǐng)導(dǎo)或權(quán)威人士左右了結(jié)果的產(chǎn)生。
培訓(xùn)師可以將知識(shí)傳遞給學(xué)習(xí)者,但是,如何運(yùn)用整個(gè)團(tuán)隊(duì)的大腦,繼而實(shí)施怎樣的行為,就需要通過(guò)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)技術(shù)來(lái)驗(yàn)證。團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)是凝聚團(tuán)隊(duì)共識(shí),集思廣益的一種學(xué)習(xí)促動(dòng)方法。共識(shí)是能夠使一個(gè)團(tuán)隊(duì)有一起向前的共同認(rèn)知模式,即使團(tuán)隊(duì)沒(méi)有對(duì)所有的細(xì)節(jié)都取得一致意見(jiàn)。
使用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)流程會(huì)集思廣益,挖掘現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)的智慧和經(jīng)驗(yàn),讓學(xué)習(xí)者在團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)中相互交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),使學(xué)習(xí)更有效。