引言：“只要盯住三項(xiàng)指標(biāo)，你就能幾乎全盤掌握自家公司的整體表現(xiàn)，它們是：員工敬業(yè)度、客戶滿意度和現(xiàn)金流。任何公司，無論大小，如果沒有認(rèn)同企業(yè)使命而且知道如何完成這一使命的充滿激情的員工，都無法取得長期成功。”——通用電氣(GE)前首席執(zhí)行官杰克•韋爾奇
“當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)力真正貫徹于一家公司時(shí)，你能看出來，因?yàn)檫@里的每個(gè)人都完全敬業(yè)。他們常常會(huì)在下班回家后告訴親朋好友，‘今天的工作棒極了’。”
此刻，我要問問你們這些正在閱讀這篇文章的未來領(lǐng)袖，你有多少次下班后會(huì)覺得“今天的工作棒極了”?如果答案不能令你滿意，你也許需要發(fā)掘一下“敬業(yè)”的含義以及怎樣才能讓你的公司充滿敬業(yè)的員工。
根據(jù)專門幫助各類組織機(jī)構(gòu)使員工達(dá)到充分敬業(yè)狀態(tài)的Denison咨詢公司的觀點(diǎn)，敬業(yè)是：
“一家組織中的個(gè)體對(duì)他們的職責(zé)、工作和公司的參與、投入以及心理上付出的程度。員工敬業(yè)程度是個(gè)體表現(xiàn)、工作滿意度、忠誠度、決策努力程度和工作業(yè)績的良好預(yù)測(cè)指標(biāo)。”
基于這樣的定義，我們很容易理解為什么世界上規(guī)模最大的那些公司紛紛投入不菲資金來打造高度敬業(yè)的公司文化。實(shí)際情況就是，充分敬業(yè)的員工會(huì)為公司帶來最大的貢獻(xiàn)，而且是不斷獲得商業(yè)成功的關(guān)鍵動(dòng)力。那么，你知道如果員工不敬業(yè)，顧客也會(huì)不滿意嗎?回頭看看杰克•韋爾奇的話，你們現(xiàn)在能清楚地看到敬業(yè)、客戶滿意度和現(xiàn)金流之間的關(guān)系了嗎?
圖片來自Blessing & White公司發(fā)布的《2013年員工敬業(yè)情況研究報(bào)告》
好的，那么……敬業(yè)看起來是什么樣呢?從人力咨詢機(jī)構(gòu)Blessing & White公司的著名“x模型”中可以看出，兩種相互關(guān)聯(lián)的情況同時(shí)出現(xiàn)就是敬業(yè)，這兩種情況是：
• 個(gè)人對(duì)公司作出最大貢獻(xiàn)，從而使公司獲得商業(yè)成功
• 個(gè)人滿意度達(dá)到最高，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人成功
換句話說，當(dāng)個(gè)人滿意度和個(gè)人貢獻(xiàn)最大化重合，從而使公司和公司中的個(gè)人都獲得成功時(shí)，員工就處于完全敬業(yè)狀態(tài)。這個(gè)“最佳契合點(diǎn)”確實(shí)能讓個(gè)人和公司都成為贏家。人員流失率降低，增長速度加快，利潤攀升。這確實(shí)是一種“至臻狀態(tài)”!
你們會(huì)說：“好的，我相信了�，F(xiàn)在請(qǐng)告訴我，能顯示公司成員是否敬業(yè)的主要指標(biāo)是什么?或者說，作為領(lǐng)導(dǎo)者，我要做什么才能讓自己的員工充分敬業(yè)?”
按照Denison的觀點(diǎn)，員工敬業(yè)程度有四大預(yù)測(cè)指標(biāo)，它們是：
• 讓人興奮的愿景。公司愿景讓員工感到興奮并給予他們動(dòng)力。
• 戰(zhàn)略方向。一個(gè)非常清晰的使命讓人們的工作有意義和目的……一種在積極意愿推動(dòng)下的戰(zhàn)略方向。
• 感覺充滿活力。每個(gè)人都相信自己能對(duì)企業(yè)的成功產(chǎn)生積極影響。
• 領(lǐng)導(dǎo)人的行為和他們的話語以及價(jià)值相符觀。領(lǐng)導(dǎo)人和
經(jīng)理人把他們所倡導(dǎo)的東西付諸實(shí)踐：他們言行一致，而且符合清晰表述的核心價(jià)值觀。
你怎樣才能知道員工都充分敬業(yè)呢?
如上所述，充分敬業(yè)的員工有許多“棒極了的工作日”。在Blessing & White的調(diào)查中，人們認(rèn)為“棒極了的工作日”由下列因素構(gòu)成：
• “我們的工作很有意思”
• “我們知道怎樣去做能脫穎而出”
• “工作實(shí)現(xiàn)了我們的個(gè)人價(jià)值”
• “我們通過圓滿完成工作得到認(rèn)可”
• “我們正在實(shí)現(xiàn)個(gè)人愿望”
• “我們用自己特有的才能做出貢獻(xiàn)”
當(dāng)員工覺得工作棒極了的時(shí)候，企業(yè)有什么收獲呢?
Blessing & White的研究表明，當(dāng)員工‘過的很棒’時(shí)，企業(yè)對(duì)他們有如下評(píng)價(jià)：
• 人們工作努力而且愿意“更進(jìn)一步”
• 和企業(yè)的需求方向一致
• 日復(fù)一日地克服挑戰(zhàn)
• 總是知道要完成哪些工作目標(biāo)
• 取得了對(duì)企業(yè)意義重大的切實(shí)業(yè)績
通過以上內(nèi)容可以看出，在人的層面真正起作用的是什么因素呢?
1. 金錢并不是給人們帶來動(dòng)力的唯一因素。人們想做讓自己感到滿足的有意思的工作，自己的貢獻(xiàn)得到認(rèn)可時(shí)他們會(huì)感到驕傲，他們非常需要把自己的工作和企業(yè)的整體情況聯(lián)系在一起。當(dāng)這些需求得到滿足時(shí)，他們就會(huì)有一個(gè)“棒極了”的工作日。如果你激勵(lì)人們的唯一手段就是金錢，你就會(huì)和敬業(yè)員工的力量擦肩而過。
2. 當(dāng)人們所在企業(yè)的文化真的知道怎樣給他們動(dòng)力和關(guān)懷時(shí)，他們會(huì)工作得更努力，會(huì)去解決問題，會(huì)主動(dòng)弄明白自己的目標(biāo)，還會(huì)帶來企業(yè)所需要的東西，每天都會(huì)如此。
那么，對(duì)未來領(lǐng)袖來說，要了解的關(guān)鍵問題有哪些呢?
1. 找出哪些東西會(huì)給員工帶來動(dòng)力。員工各不相同，需要不同的東西來得到滿足，因?yàn)樗麄兌加歇?dú)特的個(gè)人價(jià)值。不要假設(shè)“每個(gè)人都想要同樣的東西”，因?yàn)榍闆r并非如此。了解他們需要的方式是：詢問并且傾聽。了解“成功”對(duì)每個(gè)人都意味著什么，并且利用這種力量讓雙方受益。
2. 了解怎樣創(chuàng)造一個(gè)有吸引力的愿景來激勵(lì)員工。當(dāng)你去了解員工真正關(guān)心的問題時(shí)，他們也會(huì)發(fā)現(xiàn)自己對(duì)成功的定義，大家共同創(chuàng)造一個(gè)令人興奮的愿景并不難。這樣做的最佳途徑是讓大家坐在一起并進(jìn)行一次尋找共同愿景活動(dòng)。這樣，最終的愿景就不是“老板的愿景”，而是“我們的愿景”。如果這個(gè)愿景不能讓人感到激動(dòng)，那就讓他們把它變得更激動(dòng)人心一些吧。作為領(lǐng)導(dǎo)人，你的工作是確保公司愿景確實(shí)能讓人眼前一亮。
3. 一有機(jī)會(huì)就和員工就使命問題進(jìn)行溝通。使命?沒錯(cuò)，使命的作用是實(shí)現(xiàn)人們的共同愿景!要成為一個(gè)會(huì)講故事的人，而且要通過講許許多多的故事讓愿景和使命變得活靈活現(xiàn)。舉一些充分敬業(yè)員工的例子，講講他們有許多“棒極了的工作日”以及他們執(zhí)行的策略如何讓企業(yè)更接近其愿景。讓每個(gè)人都對(duì)企業(yè)的目標(biāo)一清二楚。
4. 建立一種文化來釋放敬業(yè)員工的潛力，讓他們及時(shí)處理實(shí)質(zhì)性問題。換句話說就是，放棄“命令和控制”，讓員工從自己的經(jīng)歷學(xué)到東西。停止微觀管理，掌握發(fā)揮重要作用的新方法。“賦予動(dòng)力”的意思是“人的內(nèi)在動(dòng)力，而非外在”。也就是說，讓員工獲得動(dòng)力，讓他們從錯(cuò)誤中汲取教訓(xùn)，認(rèn)可他們的成功，當(dāng)他們開始體驗(yàn)因他們個(gè)人為企業(yè)帶來的變化而產(chǎn)生的滿足感時(shí)，看看會(huì)出現(xiàn)什么樣的情況。
5. 就企業(yè)的核心價(jià)值跟別人進(jìn)行溝通，并身體力行。如果你頻繁脫離你所描述的核心價(jià)值，大家就會(huì)看到這一點(diǎn)。在企業(yè)的最佳員工看來，你就毫無信譽(yù)可言。最差的那些員工就會(huì)效仿你的做法并且大范圍地?cái)U(kuò)散你自相矛盾的行為。違反這一規(guī)律已經(jīng)毀了許多企業(yè)。確保自己時(shí)時(shí)刻刻都“言出必行”。
最后，我還想引述Blessing & White公司的一句話：
“敬業(yè)員工會(huì)為自己能付出什么留下來(他們喜歡自己的工作);不敬業(yè)員工會(huì)為自己能得到什么留下來(有利的工作環(huán)境，成長機(jī)會(huì)，工作保障)。”——Blessing White《2008年員工敬業(yè)程度報(bào)告》
中人網(wǎng) 
2014-09-02 08:39:54