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如果員工不喜歡他的直接上級 一切都是白搭
資訊 > 熱門 > 正文 907 sloanreview.mit.edu 2014-10-24 08:31:43

職場漫畫《呆伯特》和電視劇《辦公室》的風(fēng)靡，充分說明了辦公室中存在的一個老問題：管理不善。大多數(shù)人都在某種程度上有應(yīng)對思維狹隘、剛愎自用或事必躬親的老板的直接經(jīng)驗，并且我們已經(jīng)見識到了他們能給工作帶來多少破壞。

職場漫畫《呆伯特》和電視劇《辦公室》的風(fēng)靡，充分說明了辦公室中存在的一個老問題：管理不善。大多數(shù)人都在某種程度上有應(yīng)對思維狹隘、剛愎自用或事必躬親的老板的直接經(jīng)驗，并且我們已經(jīng)見識到了他們能給工作帶來多少破壞。
如果你想促使員工感到振奮以完成高質(zhì)量工作，你需要確保你以及你手下的其他經(jīng)理們做好了自己的工作。這道理聽起來很明顯，但是評估經(jīng)理們的工作質(zhì)量并不那么容易，因為這項工作涉及那么多不同的方面。總之，我們需要一個更好更專注的方法來評估組織中管理者的質(zhì)量，這可以用一個簡單的問題來評判：你的員工會“推薦”你嗎？
如果你具有營銷學(xué)的背景，你就會意識到這個問題。該問題是由貝恩咨詢公司客戶忠誠度業(yè)務(wù)的創(chuàng)始人弗雷德里克 · 賴克霍德（Frederick F. Reichheld）提出來的。賴克霍德發(fā)現(xiàn)一個公司的最好的顧客不僅僅會成為回頭客，他們同時會在朋友當(dāng)中贊揚(yáng)該公司。他開發(fā)了一個被稱為“凈推薦值”（Net Promoter Score， NPS）的工具，用以衡量顧客向朋友和家人積極推薦一個產(chǎn)品或公司的范圍，這一度量標(biāo)準(zhǔn)成為了追蹤消費(fèi)者市場中顧客忠誠度的普遍方法。
你的員工不僅是被動地接受你的努力來創(chuàng)造一個美好的工作場所，他們同時也是你潛在的推廣員。你當(dāng)然希望快樂和忙碌的人們在你的公司里工作，但是真正的改變來自高敬業(yè)度的員工——那些會在他們的朋友和家人當(dāng)中贊揚(yáng)公司的人，因為他們的熱情是有感染力的。
2010年，瑞士的一家制藥公司，霍夫曼羅氏有限公司，產(chǎn)生了將NPS應(yīng)用于內(nèi)部的想法。工作團(tuán)隊開發(fā)了自己的被稱為“凈管理推薦值”（Net Management Promoter Score， NMPS）的度量標(biāo)準(zhǔn)，問題引用如下：你有多大的可能性會向你的同事推薦你的直線上級，作為他們未來工作的領(lǐng)導(dǎo)？（1分=永遠(yuǎn)不會，10分=極有可能）
該團(tuán)隊認(rèn)為這個問題將是把控公司整個管理質(zhì)量的有用方法，他們非常喜歡它的犀利和扼要。“我經(jīng)常要填寫一頁又一頁關(guān)于組織成員的360度反饋調(diào)查表，過一段時間就會失去焦點。”團(tuán)隊成員之一，杰斯伯 · 艾克回憶說，“如果我們可以縮小到一個單一而有意義的度量方法，對每個人都有好處。”
該團(tuán)隊在一小群管理人員中嘗試了NMPS，發(fā)現(xiàn)NMPS的測試結(jié)果與羅氏公司名目繁多的員工敬業(yè)度測試結(jié)果呈高度相關(guān)性。二者效度不相上下，而NMPS施行更加簡潔方便。這一發(fā)現(xiàn)被送到很多高級主管手里，其中的兩位迅速把NMPS納入他們自己的季度員工測評中。員工敬業(yè)度測試是測量員工愿意為工作投入多少努力的指標(biāo)，并且受一系列因素的影響，包括工作的性質(zhì)，工作的物理環(huán)境，工作發(fā)展機(jī)會以及同事水平。然而所有這些因素也許都是次要的。無論一個公司能夠提供多么良好的工作場所，如果員工不喜歡他的直接上級，一切都是白搭。 （編譯：李明陽）
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