“學(xué)習(xí)金字塔”是美國(guó)緬因州的國(guó)家訓(xùn)練實(shí)驗(yàn)室的研究成果，其對(duì)于不同學(xué)習(xí)方式的效果進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)，對(duì)于現(xiàn)代的教育和培訓(xùn)有著廣泛而深遠(yuǎn)的影響。相較于10-20-70理論，學(xué)習(xí)金字塔將不同學(xué)習(xí)方式的效果做了更加細(xì)致的拆分，并提出現(xiàn)代教學(xué)要將被動(dòng)學(xué)習(xí)和主動(dòng)學(xué)習(xí)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，“學(xué)習(xí)金字塔”為混合式人才培養(yǎng)方案提供了一個(gè)有指導(dǎo)意義的實(shí)踐理論。
同時(shí)，我們也看到，目前企業(yè)培訓(xùn)關(guān)注的重點(diǎn)還是放在了授課的環(huán)節(jié)，對(duì)于學(xué)習(xí)的全過(guò)程管理是非常欠缺的。這意味著我們錯(cuò)失了課前和課后影響學(xué)習(xí)行為的寶貴時(shí)機(jī)，錯(cuò)誤地把寶壓在了一個(gè)效度有限的環(huán)節(jié)。
基于這兩方面的思考，筆者初步梳理了企業(yè)學(xué)習(xí)的全過(guò)程設(shè)計(jì)路徑，希望能拋磚引玉，對(duì)大家有些許幫助。
【課前環(huán)節(jié)】
課前環(huán)節(jié)是很多學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的薄弱環(huán)節(jié)。盡管通常也有問(wèn)題調(diào)研等環(huán)節(jié)，但往往流于形式，更多的是輔助
講師更好的備課，而不是以學(xué)員學(xué)習(xí)為目標(biāo)。在我看來(lái)，課前最重要要解決兩個(gè)目標(biāo)：?jiǎn)栴}挖掘和感性認(rèn)知。
1、問(wèn)題挖掘。成人學(xué)習(xí)的一個(gè)重要特點(diǎn)，就是“功利主義”，希望學(xué)了就能用，用了就見效。如果學(xué)習(xí)項(xiàng)目希望達(dá)到“實(shí)用”的目標(biāo)，就一定要挖掘?qū)W員工作中遇到的問(wèn)題，基于問(wèn)題來(lái)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)內(nèi)容。關(guān)于如何做問(wèn)題調(diào)研，相信大家多多少少都有了解。我想提的是另一種問(wèn)題挖掘方式——案例采寫。從學(xué)習(xí)的有效性上講，具體的案例往往比抽象的現(xiàn)象描述更能挖掘問(wèn)題的深層次內(nèi)涵。在案例采寫上，讓學(xué)員自己來(lái)寫通常是比較困難的。建議可以在課前就讓學(xué)員“結(jié)對(duì)子”，相互采寫對(duì)方的案例，這樣學(xué)員更容易在互動(dòng)中加深對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，也對(duì)課程有了更多的期待。
2、感性認(rèn)知。很多人寄希望于翻轉(zhuǎn)課堂，希望學(xué)員在課前就自學(xué)了主要的知識(shí)點(diǎn)，課程只負(fù)責(zé)答疑解惑。在企業(yè)實(shí)踐中，這類嘗試通常很難落地。但這并不意味著就放棄課前學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。從筆者的實(shí)踐來(lái)看，讓學(xué)員強(qiáng)化對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，建立對(duì)學(xué)習(xí)話題的感性認(rèn)知，這樣的目標(biāo)往往來(lái)得更實(shí)際，也更容易為學(xué)員接受。從學(xué)員處采寫的案例，是最好的課前學(xué)習(xí)材料。輔以讓學(xué)員挑錯(cuò)（找問(wèn)題）、話題投票等形式，學(xué)員的參與度會(huì)更高。
【課中環(huán)節(jié)】
這是目前企業(yè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的主戰(zhàn)場(chǎng)，基本上多數(shù)資源都投入在了這個(gè)地方。我換個(gè)視角，從學(xué)員的角度出發(fā)，看看該如何設(shè)計(jì)我們的內(nèi)容。
3、知識(shí)講解。這是最基本的學(xué)習(xí)傳遞過(guò)程，
講師對(duì)問(wèn)題的理解和知識(shí)框架的掌握，往往決定了這個(gè)過(guò)程效果的好壞。當(dāng)然，隨著現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)的發(fā)展，講師有很多可以借助的工具。如多媒體的影視設(shè)備，可以讓不易用語(yǔ)言表述的內(nèi)容更加直觀的呈現(xiàn)。
4、知識(shí)練習(xí)。企業(yè)學(xué)習(xí)的主體內(nèi)容是技能而不是知識(shí)，是問(wèn)題導(dǎo)向而不是體系結(jié)構(gòu)導(dǎo)向。這也就意味著，我們?cè)谠O(shè)計(jì)學(xué)習(xí)過(guò)程時(shí)，“學(xué)+習(xí)”一定是緊密結(jié)合在一起的。通過(guò)案例分析、小組討論等的方式，學(xué)員可以在第一時(shí)間對(duì)聽到的知識(shí)進(jìn)行練習(xí)，并在這個(gè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)知識(shí)點(diǎn)掌握的薄弱環(huán)節(jié)。
5、知識(shí)強(qiáng)化。上一階段的練習(xí)，通常停留在紙上或口上，而強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果則必須讓學(xué)員“動(dòng)起來(lái)”，打通從“想得通”到“做得到”的關(guān)鍵一環(huán)。很多企業(yè)在這一塊做了很多很好的嘗試，一個(gè)很好的方式是組織學(xué)員站在教學(xué)者的角度，拍攝知識(shí)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的示范教學(xué)片。這個(gè)過(guò)程中，學(xué)員要將學(xué)到的內(nèi)容用場(chǎng)景化的方式還原出來(lái)（從歸納到演繹的過(guò)程），并設(shè)計(jì)合理的沖突情境（工作問(wèn)題還原），給出錯(cuò)誤和正確兩種應(yīng)對(duì)方式（知識(shí)落地）。這個(gè)過(guò)程中，學(xué)員實(shí)現(xiàn)了從“問(wèn)題遭遇者”到“問(wèn)題破解者”的轉(zhuǎn)變。
6、知識(shí)記憶。無(wú)論多么精彩的
課程，都面臨著如何提升知識(shí)留存的問(wèn)題。好記性不如爛筆頭，說(shuō)出了聽和記的關(guān)系。同時(shí)，課堂也要解決聽和看的問(wèn)題。將
課程地圖和學(xué)員討論要點(diǎn)粘貼到教室墻壁上，都是很好的通過(guò)視覺刺激加強(qiáng)學(xué)員記憶的好方式。同時(shí)，也建議大家可以嘗試集體創(chuàng)造的方式，讓學(xué)員自己總結(jié)話題相關(guān)的常見問(wèn)題，并集體創(chuàng)造解決方案。這個(gè)過(guò)程，學(xué)員再一次看到、聽到并記下講師和其他學(xué)員的觀點(diǎn)，講有助于進(jìn)一步強(qiáng)化記憶、強(qiáng)化理解。
【課后環(huán)節(jié)】
如果我們認(rèn)為上完課就萬(wàn)事大吉，那無(wú)疑是錯(cuò)錯(cuò)錯(cuò)。課堂通常是學(xué)習(xí)的開始，而遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是結(jié)束。“聽起來(lái)感動(dòng)、想起來(lái)激動(dòng)，回頭一動(dòng)不動(dòng)”，這樣的現(xiàn)象不能歸咎于學(xué)員，而要從全過(guò)程學(xué)習(xí)的角度進(jìn)行考量。
7、定期回顧。溫故知新，對(duì)于成人來(lái)說(shuō)尤其重要。從教育理論來(lái)說(shuō)，從短期記憶向長(zhǎng)期記憶過(guò)度，本身就需要反復(fù)的刺激。很多企業(yè)都做了e-learning、M-learning，把線下的課程搬到了線上。但我們要尤其注意，線下的課程惟有經(jīng)過(guò)精心剪輯才適合線上學(xué)習(xí)，否則就變得了線上版的資源庫(kù)而已。微信現(xiàn)在很流行，很多企業(yè)開始做自己的學(xué)習(xí)訂閱號(hào)，把學(xué)習(xí)內(nèi)容拆成碎片化的文章推送給學(xué)員。我覺得這是一個(gè)很好的嘗試，至少它符合員工的生活場(chǎng)景，有觸達(dá)員工的可能。
8、答疑解惑。還是回到我們的基本假設(shè)，成人學(xué)習(xí)都是帶著解決問(wèn)題的“功利目的”。很多企業(yè)在設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)時(shí)，也會(huì)有答疑環(huán)節(jié)，讓講師課后解答學(xué)員的問(wèn)題，但效果常常不明顯。最常見的原因是沒有問(wèn)題。但我們知道，學(xué)員通常情況下是不可能沒有問(wèn)題的。那么我們就需要關(guān)心如何讓學(xué)員在有安全感的情況下提出問(wèn)題。這里面，可以加入一下促動(dòng)技巧。當(dāng)然如果條件允許，也可以為學(xué)員指定內(nèi)部的導(dǎo)師，或是讓不同層次的學(xué)員間結(jié)成互助對(duì)子。答疑環(huán)節(jié)，目的就是要掃清從認(rèn)識(shí)到行動(dòng)路上的最后一到障礙。
9、交流互通。10-20-70理論中的“20”，強(qiáng)調(diào)的就是交流討論的作用。學(xué)習(xí)金字塔的第五層，也強(qiáng)調(diào)了討論的價(jià)值。在學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)中，交流網(wǎng)絡(luò)（人脈）的設(shè)計(jì)往往和知識(shí)傳遞本身同樣重要。在企業(yè)中，找到內(nèi)部專家，往往是解決內(nèi)部問(wèn)題的關(guān)鍵一環(huán)。同時(shí)，熟識(shí)的人脈關(guān)系，對(duì)于業(yè)務(wù)協(xié)作也會(huì)起到積極的促進(jìn)作用�，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的眾籌概念很盛行，對(duì)于學(xué)習(xí)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，建立多層次的學(xué)員網(wǎng)絡(luò)，就是知識(shí)、智慧、經(jīng)驗(yàn)的一種眾籌。
10、學(xué)以致用。對(duì)于企業(yè)學(xué)習(xí)來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)往往是過(guò)程、是手段，學(xué)以致用才是最終的目標(biāo)。學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化成
績(jī)效，可以通過(guò)兩個(gè)方面來(lái)推動(dòng)。一方面，是內(nèi)部轉(zhuǎn)訓(xùn)，讓學(xué)員把自己的收獲分享給其他人，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)集體成長(zhǎng)。另一方面，則是通過(guò)述職等方式，匯報(bào)自己基于學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)改進(jìn)。這里面有兩個(gè)要點(diǎn)要注意。第一，學(xué)員的直接上級(jí)要對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況有了解，甚至參與到學(xué)習(xí)活動(dòng)中；第二，及時(shí)的反饋，讓學(xué)員在第一時(shí)間得到客觀的評(píng)價(jià)。
結(jié)合學(xué)習(xí)金字塔理論和學(xué)習(xí)全過(guò)程，我們可以重新思考我們?cè)撊绾卧O(shè)計(jì)企業(yè)的學(xué)習(xí)項(xiàng)目。同時(shí)，這也為我們?cè)u(píng)判學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)提供了一個(gè)很好的評(píng)判工具，即是否在課前、課中和課后，科學(xué)的匹配了主動(dòng)學(xué)習(xí)和被動(dòng)學(xué)習(xí)的方式，是否充分調(diào)動(dòng)了學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)的行為。我們堅(jiān)信，學(xué)員的主動(dòng)性和參與性越高，學(xué)習(xí)的效果一定會(huì)越好。順應(yīng)認(rèn)識(shí)習(xí)慣、激發(fā)內(nèi)在動(dòng)機(jī)，輔以激勵(lì)措施，這樣的學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)，才是真正高效的企業(yè)學(xué)習(xí)。
安秋明 
環(huán)球人力資源智庫(kù) 
2014-12-05 08:46:23