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HR警惕:專業(yè)的陷阱與熟練的無能
資訊 > 熱門 > 正文 902 劉家雍 領(lǐng)教工坊 2015-09-30 08:34:35

經(jīng)營與管理之間的矛盾與統(tǒng)一是每個企業(yè)人要用最大的細(xì)心和耐心去把握的一對核心關(guān)系。經(jīng)營太強(qiáng)勢,管理太弱勢,企業(yè)發(fā)展后勁不足;管理太強(qiáng)勢,經(jīng)營太弱勢,就會形成所謂的過度管理,也就是專業(yè)的陷阱。民營企業(yè)...

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經(jīng)營與管理之間的矛盾與統(tǒng)一是每個企業(yè)人要用最大的細(xì)心和耐心去把握的一對核心關(guān)系。經(jīng)營太強(qiáng)勢,管理太弱勢,企業(yè)發(fā)展后勁不足;管理太強(qiáng)勢,經(jīng)營太弱勢,就會形成所謂的“過度管理”,也就是“專業(yè)的陷阱”。
 
民營企業(yè)老板多數(shù)銷售背景、業(yè)務(wù)背景出身,很自然地重經(jīng)營、輕管理;外企經(jīng)理人專業(yè)背景強(qiáng),對客戶、市場、產(chǎn)品的關(guān)注度往往不夠,更容易有掉進(jìn)“專業(yè)的陷阱”的傾向。華為在向IBM等公司學(xué)習(xí)管理的同時,一而再、再而三地強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”,背后有這個深意在?偠灾是靠在經(jīng)營與管理之間“擰麻花”。
 
這些都是一般企業(yè)里最常見到的職業(yè)經(jīng)理人的問題,不論在哪個職能體系里都可能發(fā)現(xiàn),搞技術(shù)的,一頭鉆入技術(shù)的細(xì)節(jié),非常在乎自己的“專業(yè)堅(jiān)持”,活在專業(yè)的較勁與追求當(dāng)中樂不可支;搞HR的則沉醉于各種管理工具與模型當(dāng)中,特別鐘愛理論性、概念性的專研。你說他不行絕對不公平,通常這種人工作還很認(rèn)真、付出很大,遇上問題跟其他部門絕對不會輕易讓步,必須堅(jiān)持自己的專業(yè)立場,捍衛(wèi)到底。這種類型的人越多,企業(yè)里的“部門墻”就會越來越高、壁壘分明,輕則組織溝通效率差,事情很難辦通,重則彼此堅(jiān)持己見,互不相讓造成組織內(nèi)斗。
 
這個現(xiàn)象通常發(fā)生在職能專業(yè)性強(qiáng)的領(lǐng)域,如研發(fā)、HR、IT、財(cái)務(wù)、法務(wù)等部門,大家都是“專家”,各有所長,通常一輩子也都是干這一行,有了一定的成功經(jīng)驗(yàn),就會掉進(jìn)我稱之為“專業(yè)的陷阱”之中,再也看不到外部真正的事實(shí)。
 
這些人由于太過沉迷于自己領(lǐng)域的專業(yè)性,往往會忽略了企業(yè)的終極目的,對專業(yè)的堅(jiān)持所為何來?我們所付出的代價是否值得?最終到底該創(chuàng)造什么價值?彼得·德魯克談到創(chuàng)新之所以不能成功的幾個癥狀之一,就是企業(yè)過度沉迷于“對精華的迷戀,與對溢價的過度追求”,也就是太過追求完美,把自己導(dǎo)入了一個死胡同。同樣的概念,創(chuàng)新大師哈佛大學(xué)教授克里斯滕森在他的《創(chuàng)新者的窘境》與《創(chuàng)新者的解答》書中也一再提及,過度追求高端客戶的滿意與技術(shù)、品質(zhì)上的完美往往是優(yōu)秀企業(yè)最終會被顛覆的根本原因。華為公司任正非同樣也看出了這個問題,所以他告訴華為員工:“不可追求完美”。
 
初看之下,好像違背常理,多數(shù)的管理理論都教我們要“追求完美”、“持續(xù)改進(jìn),止于至善”,事實(shí)上確實(shí)也有很多企業(yè)靠這種精神取得重大成功,日本公司豐田汽車就是最好的例子。那么到底該如何看待這個問題呢?
 
老子道德經(jīng)給這個情境提出了很好的解答:“禍兮福所倚,福兮禍所伏”。專業(yè)的追求當(dāng)然是很重要的,不論對企業(yè)還是對個人,不通過這個坎,很難取得成功。但是一旦成功之后,企業(yè)或是個人就必須警覺,避免掉入這種“專業(yè)的陷阱”或是“成功的陷阱”之中而不自知。
 
這些現(xiàn)象在觀念上并不深奧,老嫗?zāi)芙,但是落到了?shí)務(wù)上,大家就很難脫身。每個人在劃分清晰的崗位職責(zé)上各盡其責(zé),久而久之,屁股決定了腦袋,思想開始僵化,本位主義出現(xiàn),部門之間各有堅(jiān)持,遇事互不相讓,大家都只看到自己眼前的一畝三分地,難怪老板要感嘆:這些人高度不夠,無法換位思考。
 
如果這個現(xiàn)象是發(fā)生在老板自己身上,那就更加麻煩了,企業(yè)的成功往往是成也蕭何,敗也蕭何,主角都是CEO。老板們的“專業(yè)陷阱”就是他過去成功的經(jīng)驗(yàn),成功經(jīng)驗(yàn)是會讓人上癮的,一旦嘗過,就相信可以不斷地復(fù)制?上煜聸]有這樣的好事。每個成功,在成果出來的那一刻起就已經(jīng)作廢了,新的挑戰(zhàn)又將來臨。
 
在組織中和“專業(yè)的陷阱”相類似的還有一個現(xiàn)象,我稱之為“熟練的無能”。和過度迷戀專業(yè)類似,這些人也是長久從事同一類型的工作,習(xí)之而不察,每天重復(fù)地做些早已習(xí)慣的事務(wù),有時候真的是閉著眼睛也會做。這些人看似從事一些高難度、高技術(shù)性的專業(yè)工作,但是其實(shí)在多半的情形中,未必能看出事物的本質(zhì),只是熟練的操作;所謂的“多年經(jīng)驗(yàn)”,不過是把剛出道時學(xué)會的一些經(jīng)驗(yàn)重復(fù)了十年而已。熟練無能者的可怕之處在于,他確實(shí)熟悉自己的領(lǐng)域,但是由于心態(tài)不正確,早已停止學(xué)習(xí),在他們的眼中一切都只是一些標(biāo)準(zhǔn)動作而已。
 
這種現(xiàn)象,我所看過最可怕的就是發(fā)生在醫(yī)生身上,由于社會上醫(yī)療資源不足,醫(yī)生每天都忙得不可開交,一天可能要看上一、兩百個門診病人,癥狀多半也都是些感冒、拉肚子等等小病。有些醫(yī)生,一看你進(jìn)診間已經(jīng)決定好給你開什么藥了,幾乎已成為反射動作,一切都是如此“理所當(dāng)然”。這種基于過度熟練,而失去警覺,把每件事都標(biāo)準(zhǔn)化處理,一遇上比較特殊的情況,很可能就會產(chǎn)生誤判而造成誤診,或是延誤病人該有的治療時機(jī),這樣的醫(yī)療糾紛時有所聞。
 
很多人都聽過管理上一個關(guān)于“三個石匠”的故事,第一個石匠描述自己的工作是神圣愉快的,因?yàn)樗跒樽约旱男叛龃蛟煲婚g教堂,第二個石匠則是很驕傲地說自己是一個石頭工藝的專家,是個專業(yè)的石匠,第三個則覺得自己沒什么大了不起的,就只是打份工,做好分內(nèi)工作罷了。
 
一般我們都會把重點(diǎn)放在強(qiáng)調(diào)第一個石匠身上,認(rèn)為這才是愿景的力量,可以讓一個普通石匠對自己的工作有強(qiáng)大的使命感,或是用來批評第三個石匠,看他多沒有追求、不能成長。但很少人會注意到其實(shí)真正對組織造成傷害的是第二個石匠。第三個石匠最多只是無法發(fā)展創(chuàng)新力量,而那個自命專業(yè)的工匠,執(zhí)著于自己的手藝,卻不知他從事工作的最終目的,他愈是專業(yè)、執(zhí)著,可能卻誤導(dǎo)了整體的發(fā)展。如果不幸的,他其實(shí)在骨子里只是個熟練工,卻自命專家,那這種人反倒是組織里最讓人傷腦筋的一群人了。
 
你的公司里,有多少人正在“專業(yè)的陷阱”或“熟練的無能”中呢?
 
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