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來(lái)自管理者的企業(yè)文化思考（上）

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王學(xué)秀

2016-02-24 09:33:29

給一家國(guó)有企業(yè)集團(tuán)中層管理者做培訓(xùn)，每一門(mén)課程都讓留作業(yè)，而且讓培訓(xùn)教師在作業(yè)上打分并做簡(jiǎn)評(píng)。這是我很喜歡的一種方式，能在較大程度上督促管理者結(jié)合課程學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐做認(rèn)真的思考。大家在作業(yè)中闡發(fā)了很多關(guān)于企業(yè)文化的真知灼見(jiàn)。下面是我抽取的一部分內(nèi)容�？戳诉@些觀點(diǎn)，沒(méi)有人會(huì)認(rèn)為企業(yè)文化沒(méi)有用。如果一家企業(yè)的大部分管理者對(duì)企業(yè)文化能有此類(lèi)認(rèn)知，企業(yè)文化建設(shè)也就沒(méi)有做好不的道理了。

企業(yè)文化是一種壓力

其實(shí)文化是一種壓力，一種逼迫你就范的壓力。就像我們生在中國(guó)，說(shuō)中文、用筷子，默認(rèn)接受一些習(xí)俗，沒(méi)的選擇。后天的文化壓力也是一樣，如果你選擇自己喜歡但不被周?chē)苏J(rèn)可的生活方式，那么就會(huì)被孤立或邊緣化。好比加入某個(gè)俱樂(lè)部，為了得到其他會(huì)員的認(rèn)可和接納，就要接受俱樂(lè)部的一些規(guī)定，即文化。比如統(tǒng)一的服裝、統(tǒng)一的徽章……這樣人們就不會(huì)感覺(jué)孤獨(dú)，有一種被接納保護(hù)的感覺(jué)，一種歸屬感。有了歸屬感則會(huì)產(chǎn)生依賴，增大了個(gè)體離開(kāi)團(tuán)體的成本，成員的粘性增加，團(tuán)體變得相對(duì)較為穩(wěn)定。

“和諧”和“創(chuàng)新”在一定程度上是矛盾的

為了達(dá)到“和諧”，一定程度會(huì)使企業(yè)內(nèi)部“不同的聲音”減弱或降低，而“創(chuàng)新”往往是在不同理念、思路和方法的碰撞中出現(xiàn)的。當(dāng)所有人為了“和諧”而不去出現(xiàn)不同的聲音、不去反對(duì)他人的意見(jiàn)、不去否定領(lǐng)導(dǎo)的要求，那么就降低甚至失去了“創(chuàng)新”的動(dòng)力。雖然“和諧”可以使企業(yè)內(nèi)部更有向心力和凝聚力，但是對(duì)于在思想碰撞過(guò)程中產(chǎn)生的“火花”卻起到一定的反作用。

實(shí)踐對(duì)理念的“反動(dòng)”

某企業(yè)前期的質(zhì)量管控理念是：“產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的”。對(duì)于質(zhì)量反饋及質(zhì)量投訴，提出的整改措施主要集中在生產(chǎn)、操作環(huán)節(jié)，集中在生產(chǎn)人員沒(méi)有按規(guī)定進(jìn)行操作而產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題，工作重點(diǎn)落到了如何要求生產(chǎn)操作人員的日常操作上，處理結(jié)果往往以工人接受培訓(xùn)處罰為終了。但之后相同問(wèn)題還在不斷出現(xiàn)，于是企業(yè)對(duì)質(zhì)量管控理念進(jìn)行了重新修訂：“質(zhì)量不僅是生產(chǎn)出來(lái)的，更是設(shè)計(jì)出來(lái)的，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的生命。”更新了質(zhì)量管控理念后，圍繞新理念，首先設(shè)立了質(zhì)量改進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)金，對(duì)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)行每季度評(píng)比，對(duì)于能夠從設(shè)計(jì)上解決質(zhì)量問(wèn)題的項(xiàng)目予以重獎(jiǎng)；其次，規(guī)定了更為嚴(yán)厲的處罰方式，由處罰個(gè)人改為處罰部門(mén)，迫使生產(chǎn)部門(mén)將更多精力、經(jīng)費(fèi)投入質(zhì)量改進(jìn)；再次，對(duì)于再次出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，找出問(wèn)題發(fā)生的所有原因及其原因之間的相關(guān)性，進(jìn)行分析，探究問(wèn)題本源；最后，設(shè)立KPI考核指標(biāo)，采取日常培訓(xùn)考核、質(zhì)量重要性宣講等多種手段，對(duì)員工的質(zhì)量意識(shí)進(jìn)行養(yǎng)成訓(xùn)練。通過(guò)實(shí)施上述辦法，車(chē)間員工的質(zhì)量意識(shí)有了明顯提高，車(chē)間設(shè)備維護(hù)人員主動(dòng)參與質(zhì)量改進(jìn)，車(chē)間各級(jí)管理人員把質(zhì)量問(wèn)題放到了首要位置。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量有了明顯提升，質(zhì)量反饋及質(zhì)量投訴起數(shù)較之前下降了90%以上。

瑣事中“投射”的文化

進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境，個(gè)體都需要從各個(gè)方面去適應(yīng)環(huán)境。而在企業(yè)中，這所謂的環(huán)境就是企業(yè)文化，它包括很多方面，比如工作時(shí)間的安排、工間娛樂(lè)的項(xiàng)目、交流溝通的方式等等，甚至細(xì)微到出差的交通方式、費(fèi)用的限額這些我們看來(lái)屬于制度范疇的內(nèi)容。我們從中會(huì)發(fā)現(xiàn)不同企業(yè)的特點(diǎn)。這些瑣事透露給職工的信息實(shí)際上就是企業(yè)的文化，有的與企業(yè)自己想要樹(shù)立的理念相同，也有的與企業(yè)想要樹(shù)立的理念不同。但這才是企業(yè)真真切切的文化所在。（待續(xù)）

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