大學(xué)生魏則西之死事件,讓百度和莆田系受到了大眾的口誅筆伐,百度的品牌形象一度跌入低谷。誰知一波未平一波又起!百度的一名UE(用戶體驗(yàn))總監(jiān)因在IXDC大會(huì)上演講太糟糕(PPT也做的很水、錯(cuò)漏百出),被一名現(xiàn)...
誰知一波未平一波又起!百度的一名UE(用戶體驗(yàn))總監(jiān)因在IXDC大會(huì)上演講太糟糕(PPT也做的很水、錯(cuò)漏百出),被一名現(xiàn)場(chǎng)觀眾大喊:“你太LOW了,下去吧!”
這件事無疑是給跌到谷底的百度形象再補(bǔ)刀。
更可笑的是,這個(gè)總監(jiān)在事件發(fā)酵后并沒有第一時(shí)間表示歉意,甚至還因大家的討論感到一絲得意,他在朋友圈發(fā)了這樣一段話:“費(fèi)盡口舌,每周直播2次,累的咽炎都犯了也沒推紅的IP,今天終于火了。百度熊孩子與我們的美女主播。唯一遺憾是二維碼那頁沒人轉(zhuǎn)。”
雖然這個(gè)總監(jiān)后來在百度內(nèi)網(wǎng)發(fā)了道歉信,說是“因?yàn)槲覀€(gè)人重視程度不足、內(nèi)容重復(fù)、演講語言和穿衣不恰當(dāng)?shù)葐栴},以及事后在個(gè)人朋友圈也沒有控制好情緒。”這封道歉信很快被其他員工指為敷衍、沒誠(chéng)意。有百度內(nèi)部員工回復(fù):“你可知道,當(dāng)我們看到外網(wǎng)熱評(píng)‘這很百度’,是一種怎樣的心情?”也有人干脆說:“為了你的兄弟們你也該辭職吧!”
其后,百度HR在內(nèi)網(wǎng)發(fā)布消息說,經(jīng)與職業(yè)道德建設(shè)部和公關(guān)部聯(lián)合調(diào)查,已研究決定將此人從管理團(tuán)隊(duì)除名。武哥覺得,這件事影響這么大,僅僅除名就夠了嗎?
為什么一次外部演講,會(huì)引起如此軒然大波并被內(nèi)部員工無情唾棄呢?因?yàn)樵诖蠹铱磥恚@個(gè)用戶體驗(yàn)總監(jiān)損害的不是他自己,而是整個(gè)百度的雇主品牌形象,甚至“淪為行業(yè)的笑話”。當(dāng)然,這也從側(cè)面反應(yīng)了某度在雇主品牌管理方面存在漏洞。
在這個(gè)事件當(dāng)中,作為HR,我們從雇主品牌管理的角度可以吸取哪些教訓(xùn)呢?
第一、對(duì)雇主品牌的認(rèn)知不能等同為“老板或高管的事”。一個(gè)公司的雇主品牌,不僅與老板和高管有關(guān),實(shí)際上與每個(gè)員工都息息相關(guān),它代表的是一個(gè)群體,切不可有事不關(guān)己高高掛起的態(tài)度。尤其是在公眾場(chǎng)合發(fā)聲,或者以單位實(shí)名認(rèn)證的方式在社交軟件上發(fā)布信息,都需要謹(jǐn)言慎行,因?yàn)檫@些都會(huì)影響公眾對(duì)這家公司形象的認(rèn)知和判斷。當(dāng)個(gè)體在面對(duì)公眾時(shí)表現(xiàn)出了敷衍了事、極不認(rèn)真的態(tài)度時(shí),不僅讓聽眾對(duì)你的水平產(chǎn)生懷疑,還會(huì)連累到其他員工(雖然其他員工可能都很優(yōu)秀),就會(huì)給外人這樣一種感覺:“原來某度人的水平這樣啊”,本來是個(gè)體行為,卻讓整個(gè)群體躺槍,無形中拉低了全體員工的口碑和形象!這種損失是無法估量的。
第二、雇主品牌是抽象的,但總是通過具象和具體的方式表達(dá)出來。我們經(jīng)常聽到說某某公司宣稱要成為“受人尊敬”的公司,很多人的理解以為就是那種看上去“很逼格、很會(huì)賺錢、很會(huì)營(yíng)銷”的公司,其實(shí)遠(yuǎn)非如此簡(jiǎn)單,真正的受人尊敬,不是自己在那里“自嗨”,而是讓每個(gè)員工能夠親身體會(huì)到。比如,有一天,你作為公司的一名普通員工,去見一名客人或者陌生的朋友,人家一聽,從心底里不約而同的說:“原來你是某某公司的,佩服!”當(dāng)即讓人有一種肅然起敬的感覺,那才叫做受人尊敬。而百度這個(gè)用戶體驗(yàn)總監(jiān)與此恰恰相反,他自認(rèn)為自己的表達(dá)方式“很接地氣”,其實(shí)卻南轅北轍,讓人感覺很惡俗,這就是在損害公司品牌形象。
第三、雇主品牌傳播要有“度”。常言道:好事不出門,壞事傳千里。越是管理干部,在公眾場(chǎng)合的分享和發(fā)言就更要特別小心,宣傳和推廣公司沒有錯(cuò),但是一定要掌握好度,不能植入廣告太明顯,要在公眾可接受的范圍內(nèi)進(jìn)行,不要像百度這個(gè)用戶體驗(yàn)總監(jiān)一樣,洋洋自得于推廣百度熊,卻沒想到因小失大,給觀眾造成反感,還談何“用戶體驗(yàn)”?這不就是個(gè)反諷和笑話嗎?!對(duì)于聽眾來說,最關(guān)心的是“你能給我?guī)硎裁磧r(jià)值”,而不是硬推廣告,那樣的效果只會(huì)適得其反。
通過以上分析,作為一名HR,要避免雇主品牌受到損害,至少要做好以下幾件事:
一是做好品牌授權(quán)管理。
凡是以公司名義參加的會(huì)議、演講、論壇等,都必須事先報(bào)備,且需要明確征得許可。
二是做好內(nèi)容審核管理。
沒有金剛鉆不攬瓷器活,對(duì)獲邀的公司員工,要充分評(píng)估其能力水平,對(duì)其分享的內(nèi)容要嚴(yán)格審核、把關(guān),同時(shí)配合做好宣傳,提供相應(yīng)的材料,例如最新的公司簡(jiǎn)介和文化案例等。
三是做好教育宣傳,提高認(rèn)識(shí)。
號(hào)召全體員工自覺維護(hù)公司的雇主品牌形象,在外注意自己的言行舉止,為雇主品牌建設(shè)添磚加瓦,而不是自我拆臺(tái)、自毀長(zhǎng)城,因?yàn)榫S護(hù)公司的雇主品牌形象就是維護(hù)每個(gè)人的利益!
知識(shí)技能實(shí)戰(zhàn)類課程
戰(zhàn)略與規(guī)劃
企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略和創(chuàng)新管理
技術(shù)路線、技術(shù)平臺(tái)與產(chǎn)品平臺(tái)規(guī)劃
組織管理
管理者的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力
體系流程
打造高效研發(fā)體系
產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)流程與工具
核心技能
成功的產(chǎn)品經(jīng)理技能修煉
研發(fā)項(xiàng)目管理
產(chǎn)品需求分析與需求管理
系統(tǒng)化項(xiàng)目管理能力實(shí)訓(xùn)
創(chuàng)新工作坊
產(chǎn)品創(chuàng)新工作坊(四課程,詳見下表)
職業(yè)創(chuàng)新能力訓(xùn)練工作坊
創(chuàng)新思維與技能解決工作坊
關(guān)鍵實(shí)踐
TRIZ理論與實(shí)務(wù)高級(jí)班
質(zhì)量功能展開QFD訓(xùn)練班
敏捷研發(fā)項(xiàng)目管理(SCRUM master)
微創(chuàng)新-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的最佳創(chuàng)新實(shí)踐
《全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《低碳經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》
《企業(yè)戰(zhàn)略管理》
《生產(chǎn)運(yùn)作管理》
《供應(yīng)鏈與物流管理》
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